海外でHSBCのATMカードが使用できない

質問

HSBCのATMカードで、UnionPayのシールが貼ってあるATM機で、自身のHSBC口座からUSドルを引き出そうとしたのですが、以前は同じ機会で出来たのに、今回はなぜか出来ません。
口座の残金が10000HKD以上ないと海外では利用できないとか、なんかの縛りがあったりするのでしょうか？

なお、アクティベート済みで去年11月に同じATM機からUSDを引き出しました。今回は他のATM機でも試しましたが、全部ダメでした。
口座には、香港ドルの預金では9000程度入っており、今回試した海外のATM機では、私の名前を認識した状態で表示されており、香港ドルをUSDに換算した形で、残高照会は出来るのですが、引き出しが出来ません。
画面がすぐに消えてしまうので、なんと書いてあるのかイマイチわかりませんが、リミットがどうとか書かれていました。ちなみに、全く引き出せてないので、一日の限度額を超えているなどということはありえません。

銀行に併設されているATMだったので、行員に聞いてみたのですが、限度額の問題では？明日になれば使えると思う。限度額の問題ではないのであれば、原因はわからないので、HSBCに聞いて。と言われました。

考えられる原因、あるいは、どうすれば下ろせそうかなど、分かる方がいらっしゃればお教え下さい。
よろしくお願い致します。

回答No.2

noname#252929

セキュリティ強化の為に、システムがどんどん変わって居ます。
通知が届いて居るはずですが？

もし、届いて居ないのであれば、届け出ている住所などに問題があるのでしょう。
郵便物などが返送されて居れば、安全の為に口座のロックを掛ける事になります。
(安全のためですので当たり前ですが。)

また、ＨＳＢＣでは、３か月以上利用しなかった人には、自動でキャッシュカードのロックが掛かるシステムが以前採用されて居ました。
これでロックされた場合は、新しいカードを再発行してもらうほかに手はありません。

現在では、海外で口座から下ろすには、セキュリティデバイスで、インターネットを使うか、ＨＳＢＣ契約国のＨＳＢＣのＡＴＭ(他のＡＴＭではだめ)で、海外利用期間の登録をしなければ使う事は出来ません。(利用可能期限の指定で、何か月おきと言う物ではありません。)
これで、海外で利用できる期限(登録から最大３か月だったかな？)を設定したり、１日当たりの支払い可能金額を設定する必要があります。
これを行って居ない、もしくは海外利用期限の切れたキャッシュカードは、海外でお金を引き出す事は出来ません。
期限の変更は、セキュリティデバイスを使ってインターネットから行うか、ＨＳＢＣのＡＴＭ(香港契約の物が他の国で出来るかはわかりません。)で行うしか出来ません。

お礼

どうもありがとうございます。

渡航前日に香港のATMで使用しましたので、使っていなくて止まっていたり、住所の問題で止まっているわけではないはずです。
海外利用のためのアクティベートは、以前無期限無制限に設定しています。最長は無期限だったと思いますが、かわったのでしょうか？そうであれば、再度アクティベートの必要がありますね。

何らかの変更があれば、口座開設を手伝ってくれた業者から連絡があるはずですし、その業者に聞いても明確な理由は不明のままです。

ネットバンキングは、何回申し込んでもなぜかデバイスが届かないので諦めました。行員に言っても、郵便受けを確認しろ、としか言わないし。

とりあえず香港に戻ったらATMでアクティベートをやってみます。
・・・でも、海外に行かなければ海外で利用できるようになっているのかどうかが確認出来ないんですよね。。。

丁寧なご回答、ありがとうございました。

回答No.1

caf-caf

日本のＨＳＢＣで作ったカードは、１～２年前から海外サービスの提携を終了して、海外では使えなくなりましたね。
空港ラウンジサービス、国内提携ＡＴＭ（ゆうちょ等）、ほぼ全てのサービスが使えなくなりました。

日本のＨＳＢＣでプレミアであった場合は、海外のＨＳＢＣで新規に口座開設をしてから、日本のＨＳＢＣからそちらに移管させる手続きをとり、その海外口座でのプレミアのステータスを維持しなければなりません。

海外口座のプレミアは、ステータス維持の基準がそれぞれ異なりますので、ご希望の国のＨＳＢＣでお手続きをすると良いと思います。

お礼

ありがとうございます。

言葉足りずですみません。HSBC香港の口座とカードでのことで、プレミアではありませんが、3ヶ月前に同じ国の同じATM機で利用可能でした。それなのに今回はダメで・・・

口座開設を手伝ってくれた人に聞いたら、ATM機の問題か、アジアの政情不安な都市ではセキュリティ上利用出来ない場合があるとか言われましたが、その場合はHSBCから電話などで連絡が来るはずとのことでした。いくつかの機械でやりましたので、ATM機の問題では無い気がしますし、ちょっと前まで出来ていたことだし連絡もないので、政情不安だからというのも考えにくいです。

愚痴になりますが、インターネットバンキング用のデバイス（？）は届かないし、様々な手続きに関しての質問への返答が行員によって全然違うので一個の用件で何回も何回も足を運ばされるし、手違いの言い訳は”幽霊のしわざです”とか言い出すし、同じ銀行に同じ日に行っても、窓口や受け付ける人によって日本円が下ろせたり下ろせなかったり・・・他にもいろいろ。

香港の銀行で、こんなことが起こらない、HSBCよりもちゃんとした銀行をご存知でしょうか？