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航空機寄託手荷物の紛失について
先日までヨーロッパに研究目的で訪れていました。 渡航先で手に入れた書籍などの資料は機内持ち込みできる量でなかったので、航空会社に手荷物として預けましたが、荷物が届かないのです...。 中には替えのきかないものもあるので、非常に不安です...。 昨日航空会社から今日届くと伝えられていましたが、先ほど到着は明日になりそうだと連絡をいただきました。それも明日必ず届くと確約できるわけではないと言われてしまい、「荷物の所在は確認できているのか」と伺っても曖昧な返答しか返ってきませんでした。 もし荷物の所在が分かっていない場合は、最後まで荷物の捜索をしてくださるのかご存じの方は教えていただけませんか。 また今後（紛失したくない）大量の書類を運ぶ際はどのようにすれば良いでしょうか。
- 010f
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- nolly_ny
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日本行きの直行便が日に数本とか、少なくても毎日飛んでいるようなところからなら、ロストバゲージになっても次または数本先の便に載せてもらえたりしてけっこうすぐ戻ってくるのですが、直行便がない地域で手違いが発生したのだとすると、乗り継ぎ便の関係とかもあって、日数はかかることが予想されます。 どういう仕組みかはしりませんが、どんでもないルート(乗り継ぎ地)を経て来る場合もあるようですよ。 航空会社の回答は変わらないかもしれませんが、遠慮はしないで、何度も状況確認をしたほうがよいと思います。 なお、湿気のたいへん多い暑い気候の国で、積み忘れられて1日ほど常温にされされた私達のスーツケースが、寒い日本の私達の手元に届いたとき、中は全体がぐっしょり濡れてました。。。幸いほとんど洗濯物だったし、湿気のせいだと分かっていたので、航空会社を責めるようなことはしませんでしたが。なおこれは、別送品にした場合にも当てはまることです。 質問者さんはヨーロッパからとのことだと、ヘンな乗り継ぎ地で放置されない限りは湿気の件は大丈夫でしょうかね。無事だとよいですね。 絶対とは言い切れませんが、私の数回の経験上からは、必ず戻ってくるとは思います。 今後は、なくなったり汚れたり壊れたりしたらとても困るようなものは、預けずに自分の手で運びましょう。
＞また今後（紛失したくない）大量の書類を運ぶ際はどのようにすれば良いでしょうか。 機内持ち込みが一番確実ですが、あとは、別送にするとかどうなんでしょうね。 主要都市だと日系の大手運送会社さんの支店もありますし。自分で利用したことはありませんが・・・・ 飛行機の預け荷物も、「ロスト」でなく「ディレイ」だとまだいいんですけどね。それだとほんとに「明日届きますので！」って送ってくれるんですけど。 完全ロストもあるんですが、ディレイのほうが多いと思います。 自分なりの優先順位をつけて、無くすと困るものは出来る限り機内持ち込みが良いです。 行方が分かるといいですね。
お礼
ありがとうございます。 回答にとても励まされました。 状態は悪かったのですが無事、手荷物も戻って来ました。
- Fuwafuwafururu
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英語で言うChecked Baggageですよね。 航空会社に聞いても分からない物を、ここの質問者が回答できる訳がないのですが、 いくつかヒントになりそうな回答をします。 航空会社によっては、そのような荷物紛失（ロストバゲージ）の 追跡サービスをオンラインで提供しています。 逆に言うと、航空会社の担当もこの追跡サービスの範囲内でしか回答できないと思います。 JAL http://www.jal.co.jp/inter/service/bag/search.html ANA http://www.ana.co.jp/int/baggage/index.html British Airways http://www.britishairways.com/ja-jp/information/baggage-essentials/lost-and-damaged-baggage Air France http://www.airfrance.co.jp/JP/ja/local/guidevoyageur/pratique/bagage_retarde_airfrance.htm KLM http://www.klm.com/travel/jp_ja/prepare_for_travel/baggage/delayed_baggage/index.htm Lufthansa http://www.lufthansa.com/jp/ja/Is-your-baggage-missing 他の航空会社でも似たような追跡サービスがあると思います。 今後の対策ですが、本当に出てこなくて困る物は 機内持ち込み手荷物にする位しか完璧な物はありません。 ただチェックインの際、荷物を預ける際、タグを荷物に付けて、 そのタグと同じ内容のシールみたいな半券を控えでもらいますよね。 控えの印字にあるご自身の名前、便名、到着空港の3レターコード （成田ならNRT、羽田ならHND、関西ならKIXといったもの）が 正しいか確認すると、何もしないよりはある程度の予防にはなります。 実は出発空港で何度か間違えられて指摘した経験があります。 早く荷物が届くと良いですね。
お礼
長らくお返事がかけず申し訳ありません。 無事、荷物が戻ってきました。 航空会社は詳細は教えてくれませんでしたが、明らかに普通のルートで戻ってこなかったようで、スーツケースはぼろぼろで中身も傷だらけになっていました。 今回のことを教訓に、今後は手荷物の量を増やしたいと思います。ありがとうございました。