データ復旧について

質問

家電量販店にデータ復旧を依頼しましたが、結局ハードが壊れているのではということで、Cドライブの一部（メールとお気に入り）だけが復旧でき、Dドライブも含め復旧できませんでした。特にDドライブ自体が認識できないので、壊れているのではとの回答でした。ところが、私が再度セーフモードでの起動を試みたところ、起動でき、すべてのデータ復旧及びパソコンのチェックディスク機能でのパソコン自体の回復もできました。
このよう家電量販店の対応はいい加減な対応を考えますが、このような事象自体ありうることなのでしょうか。よろしく回答願います。

回答No.6

yama1718 · ベストアンサー

家電量販店は簡易なデータ復旧ソフトを使っているだけか、提携している専門業者に回しているぐらいです。
費用が安いだけで技術力の無い業者もありますから。

大事なデータなら専門業者に直接依頼した方が良かったと思います。
こういうお話があります、結末編まで読んで見て下さい。
http://gigazine.net/news/20070328_hdd_repair_01/
http://gigazine.net/news/20070328_hdd_repair_02/
http://gigazine.net/news/20070329_hdd_repair_03_final/
この話に出てくるデータ復旧業者は現在でもトップクラスの業者です。
この結末のように完全に壊れたＨＤＤでも相手に送ったり返って来た時に直っていたという事は稀にあるそうです。
診断や部分的な復旧だけで高額な請求をされたのでなければ幸運だったと思います。
私の予想では先の話の専門業者に依頼していたなら、２～５万円ぐらいの復旧費用になるのでは思います。（復旧の難易度によっては数十万から高額な場合もあります）

お礼

ご親切な回答ありがとうございます。
データ復旧できてよかったのですが、データ復旧と合わせてセキュリティパックを依頼して込々でパソコンの新規購入費用プラス３万６千円程度であったので依頼しまいましたが、データー復旧できないのであれば、定額３万２千もするセキュリティパック（初期設定等）の依頼（データ復旧は本来２万程度費用であるが、セキュリティパックと併せて依頼すると割引があって、ほぼ０円に近い金額になるとの説明）は避けたところです。設定等の作業時間をある程考慮すれば当方で対応可能であるからです。したがって、勘ぐれば、適当に対応して、セキュリティパック（初期設定等）を稼いだともいえることなので、皆様の意見を参考にしたく質問した次第です。
今回の事象は勉強料とでも考えてあきらめるつもりですが、一応素人でも復旧できたことを周知・意見したいと考えております。
回答ありがとうございました。

回答No.5

lv4u

>>このよう家電量販店の対応はいい加減な対応を考えますが、このような事象自体ありうることなのでしょうか。よろしく回答願います。

他の回答にありますように、ＨＤＤが壊れかけると、うまく読めたり、読めなかったりってことはあると思います。
でも、家電量販店は、データ復旧が専門ではないでしょうから、根気よく何度も作業するとは思いませんし、そういった技術にも詳しくないものと思います。
なので、十分ありうることだと思います。

基本、家電量販店は、「ＰＣ修理します！」との看板が無い限り、修理は受付だけで、実際の作業はメーカや他の業者に委託になっていると思えます。
また、修理自体が家電量販店では機材やパーツの問題で無理なことも多いですからね。

なので、技術的な問題は、あまり期待しないほうがいいと思いますね。

お礼

ご親切な回答ありがとうございます。
データ復旧できてよかったのですが、データ復旧と合わせてセキュリティパックを依頼して込々でパソコンの新規購入費用プラス３万６千円程度であったので依頼しまいましたが、データー復旧できないのであれば、定額３万２千もするセキュリティパック（初期設定等）の依頼（データ復旧は本来２万程度費用であるが、セキュリティパックと併せて依頼すると割引があって、ほぼ０円に近い金額になるとの説明）は避けたところです。設定等の作業時間をある程考慮すれば当方で対応可能であるからです。したがって、勘ぐれば、適当に対応して、セキュリティパック（初期設定等）を稼いだともいえることなので、皆様の意見を参考にしたく質問した次第です。
今回の事象は勉強料とでも考えてあきらめるつもりですが、一応素人でも復旧できたことを周知・意見したいと考えております。
回答ありがとうございました。

回答No.4

logner

ハードディスクが全く読み込みできない状態（異音がする）などで読み込めないとします。

とこあろがHDDをはずして2～3日放置してから接続するとなぜか読み込めることがあります。（異音もしない）。そこですかさずバックアップを取る。

全部そうなるわけではありませんが、よく起こります。

サポートをやっているひとならこのくらいは知っていてほしいものですが、対応した方のスキ
ルや経験が低かったのは事実でしょう。

ただ読み込めるようになったのは運がいいので、普段からバックアップを取る習慣をつけましょう。

お礼

ご親切な回答ありがとうございます。
データ復旧できてよかったのですが、データ復旧と合わせてセキュリティパックを依頼して込々でパソコンの新規購入費用プラス３万６千円程度であったので依頼しまいましたが、データー復旧できないのであれば、定額３万２千もするセキュリティパック（初期設定等）の依頼（データ復旧は本来２万程度費用であるが、セキュリティパックと併せて依頼すると割引があって、ほぼ０円に近い金額になるとの説明）は避けたところです。設定等の作業時間をある程考慮すれば当方で対応可能であるからです。したがって、勘ぐれば、適当に対応して、セキュリティパック（初期設定等）を稼いだともいえることなので、皆様の意見を参考にしたく質問した次第です。
今回の事象は勉強料とでも考えてあきらめるつもりですが、一応素人でも復旧できたことを周知・意見したいと考えております。
回答ありがとうございました。
要は家電量販店は売ること及び付随費用で利益を得ることが主目的であり、消費者の要望には適当に対応（おざなりの対応）しているだけとの結論に達しました。

回答No.3

kuma310min

そもそも、PCのハード面に関しての取り扱いや修理については、
「公的な資格や免許」
が（多分）ありませんし、誰でも作業することが可能です。

よって、会社・作業に当たる人各々で、技量に差が出るのは
仕方ないのではないでしょうか・・・？

お礼

ご親切な回答ありがとうございます。
データ復旧できてよかったのですが、データ復旧と合わせてセキュリティパックを依頼して込々でパソコンの新規購入費用プラス３万６千円程度であったので依頼しまいましたが、データー復旧できないのであれば、定額３万２千もするセキュリティパック（初期設定等）の依頼（データ復旧は本来２万程度費用であるが、セキュリティパックと併せて依頼すると割引があって、ほぼ０円に近い金額になるとの説明）は避けたところです。設定等の作業時間をある程考慮すれば当方で対応可能であるからです。したがって、勘ぐれば、適当に対応して、セキュリティパック（初期設定等）を稼いだともいえることなので、皆様の意見を参考にしたく質問した次第です。
今回の事象は勉強料とでも考えてあきらめるつもりですが、一応素人でも復旧できたことを周知・意見したいと考えております。
回答ありがとうございました。
今回の家電量販店の対応については、業者として説明責任がありますので、今後じわじわと追及していきたいと思います。

回答No.2

noname#181724

家電量販店の作業は論理的な復旧、つまり復元ソフトを試した程度で、本当の意味での復旧ではなかったということでは、素人がやる作業と同じです。
今回はノートですから、体験的に不具合が発生すると、取り外してUSB接続にしたり、外付けのケースに入れたりしても、HDDがうまく動かないことはよくあり、こうなると復元ソフトでは手も足も出ない。
そうかと言って何かの偶然で動き出すこともあるので、その際にデータをバックアップしておく。
私の場合ですと、ノートにHDDを付けたまま復元ソフトからブートさせたり、外付けケースにAC電源のついているものを用意してそれに取り外したHDDを収めて試しますが、量販店ですと定番化した方法で試して、ダメなら専門業者に頼むことを勧める（作業料金は割高になります）というコースと思われます。
そもそも専門業者ではないので、やむ得ないと思いますよ。

お礼

ご親切な回答ありがとうございます。
データ復旧できてよかったのですが、データ復旧と合わせてセキュリティパックを依頼して込々でパソコンの新規購入費用プラス３万６千円程度であったので依頼しまいましたが、データー復旧できないのであれば、定額３万２千もするセキュリティパック（初期設定等）の依頼（データ復旧は本来２万程度費用であるが、セキュリティパックと併せて依頼すると割引があって、ほぼ０円に近い金額になるとの説明）は避けたところです。設定等の作業時間をある程考慮すれば当方で対応可能であるからです。したがって、勘ぐれば、適当に対応して、セキュリティパック（初期設定等）を稼いだともいえることなので、皆様の意見を参考にしたく質問した次第です。
今回の事象は勉強料とでも考えてあきらめるつもりですが、一応素人でも復旧できたことを周知・意見したいと考えております。
回答ありがとうございました。

回答No.1

noname#231223

認識できなくなったディスクドライブが、「たまたま」読めるようになったというお話ですか。

十分ありえますね。トリガーは輸送による衝撃や、本当に突発的な何か、冗談抜きでのたまたま、ですかね。
そのハードディスクはある日突然死して、二度と読めなくなる可能性もかなり高いでしょう。

ハードディスクは消耗品です。パソコン内蔵のものも例外ではありません。
ハードディスクの調子が悪いのなら、とりあえず動くからと使い続けたり、システムをリカバリしたり入れ直したりしても、運悪くある日突然使えなくなる可能性はきわめて高いと思いますよ。

量販店や外注業者の能力不足の可能性も否定はできませんが、セーフモード云々は修理に出す前も試して出来なかったのではないのですかね？

お礼

ご親切な回答ありがとうございます。
修理に出す前にセーフモードでの起動や正常時での状態で起動など試してみましたが、起動できませんでした。また、メーカーサポートに対する電話サポートでハードチェック用のサポートディスク（パソコン購入時添付）で、チェックしても「NOERRER」で、ハード面には一応の故障は見当たらないとの結果がでましたが、WINDOWSXPが起動できないことからデータ救出してからリカバリするのがベターとの指導も受けて、当初はメーカーでのデータ復旧と新規パソコンの購入を依頼しようかと考えていましたが、家電量販店の新規購入とデータ復旧・移行の料金が安価であったため、家電量販店に依頼したところです。

結果として、データ復旧できてよかったのですが、データ復旧と合わせてセキュリティパックを依頼して込々でパソコンの新規購入費用プラス３万６千円程度であったので依頼しまいましたが、データー復旧できないのであれば、定額３万２千もするセキュリティパック（初期設定等）の依頼（データ復旧は本来２万程度費用であるが、セキュリティパックと併せて依頼すると割引があって、ほぼ０円に近い金額になるとの説明）は避けたところです。設定等の作業時間をある程考慮すれば当方で対応可能であるからです。したがって、勘ぐれば、適当に対応して、セキュリティパック（初期設定等）を稼いだともいえることなので、皆様の意見を参考にしたく質問した次第です。
今回の事象は勉強料とでも考えてあきらめるつもりですが、一応素人でも復旧できたことを周知・意見したいと考えております。
回答ありがとうございました。