パソコン購入後、3度も故障！液晶ディスプレイの責任は？

2013/06/24 18:53

このQ&Aのポイント

去年、日本に来た留学生が購入したパソコンが、1年未満で3度も故障しました。修理は無償で行われましたが、最近は液晶ディスプレイの問題が発生しています。ディスプレイの真ん中の位置に液晶パネルが破損しており、お客様自身の責任とされています。しかし、衝撃や外傷はなく、大切に使っていたため疑問が残ります。
修理後にテストされた結果、問題なしとされていますが、留学生は納得できません。使用期間が短い上に、3度も壊れてしまうのは異常なことであり、メーカーの責任ではないか疑問です。ただし、留学生の日本語能力の問題もあり、自分の気持ちをうまく伝えられていません。
留学生は修理に関して1週間保留されており、意見を集めたいとしています。液晶ディスプレイの責任はどこにあるのか、また留学生自身の責任はあるのか、皆様のご意見をお聞きしたいとのことです。

去年買ったパソコンが3度も故障しました。

留学生です。去年、日本に来た前にグローバル保証の付いているパソコンを購入しました。なかなか高いものなので、大切に使っていますが、使用期間が1年未満なのに3度も壊れました。 1度目と2度目はマザーボードの問題で無償で修理してくれましたが、 2度目にメーカーからパソコンを受け取った翌日に、論文を書いている途中に画面がおかしくなってきて、何も見えない状態でした。仕方なく3度目の修理を依頼して、さきほどメーカーからの電話がきて… 一言にまとめてみると、「液晶ディスプレイが割れてしまいました。お客様の責任ですよ」話によりますと、ディスプレイの真ん中の位置に液晶パネルが破損したそうですが… 衝撃は言うまでもなく、外傷すらもなく、ずっと大切に使っているのになぜ勝手に壊れている？そちらはなんの責任もありませんか？と聞いてみましたが、「修理が終わった後にテストしましたが、問題なし」どうしても納得出来ません。無理矢理に私に責任を負わせるような感じです。仮に乱暴に使っていても、あんなところまで壊れるのか？パンチでも一発殴ったっておっしゃりたいのかぁ？と言いたかったですが… そもそも、使用期間は1年未満なのに、3度までも壊れてしまって、本当に欠品ではありませんか。「誠に申し訳ございませんが、今度の修理はお客様自身で負担するとなりまして…」しかし、自分の日本語が下手くそで、うまく自分の気持を伝えられなかったです。とりあえず1週間保留してくれそうで、この間に日本人の皆様のご意見をお伺いしたいのです。よろしくお願いいたします。

Kutuzoko0713
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ノートPC
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tarepanda009
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2013/06/25 09:19 回答No.4

あと考えられるのは運送中での事故ですが、これは箱など保存していないとちょっと難しいのではないかと思います。（箱に落とした跡があるとかつぶれているとかしていれば運送保険で対応ということも考えられるでしょう）いずれにしても液晶破損をメーカー負担でというのはかなり厳しいだろうと思います。自分の責任でないことをある程度証明できるものがなければあきらめるしかないだろうと。ノートPCは丈夫さも性能のうちです。カタログスペックにはでてきませんがそのあたりもよく考えたほうがいいですよ。

質問者

お礼 2013/06/26 19:01

ご回答ありがとうございます。おかげさまで、苦情メールで事情を詳しく説明した結果、メーカーが無償で修理することを承諾しました。とりあえず自分の無実（？）を証明しました。本当にありがとうございました。

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yomyom01
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2013/06/24 22:58 回答No.3

＞使用期間は1年未満なのに、3度までも壊れてしまって、本当に欠品ではありませんかハズレだったのでしょう

tarepanda009
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2013/06/24 22:40 回答No.2

液晶は落とさなくても割れることがあります。たとえば満員電車内で強く押されたりすると割れたりします。自然に割れるということはないのでどこかで力が加わったのは確かですが、それがどこなのかっていうのが問題ですよね。なにか思い当たることはないでしょうか？　ノートPCの場合、使い方によってはアクシデントでも対応できる保守サービスに加入しておいたほうがいいです。うちは持ち歩くものは一応そうしています。（保守料金が結構高いですけど）しかし1年以内に2度故障は多いように思います。はずれの品だったのかもしれませんね。修理などせずに別のPCを買った方がいいかもしれません。（東芝やレノボの製品でしょうかね？　そうだとしたら誠にお気の毒と言うしかありません。）

質問者

補足 2013/06/25 00:18

ご回答ありがとうございます。エイスースのノートPCを使っています。受け取った後に、パソコンを机に置いて論文執筆の作業をしていただけですが… 画面が急にフリーズして色がどんどんおかしくなってきて、私もびっくりしました。外部出力を使って確認してみたら、OSは大丈夫です。強く押されたことはおろか、軽くショックを与えたことすら心当たりありません。前回の修理で業者がテストの時にはちゃんと作動を確認したと聞いていますが、私はその修理の時に新しい問題が生じて、自分が使った時にその不具合が現れたではないかと考えています。前回と前々回の故障はすべて偶発的な故障なので、ただで修理してくれました（グローバル保証とは、人為的な故障ではなければ無料でパソコンを修理してくれるものです）。今回はなぜかメーカーが全力で責任から逃げるような感じで、無償修理の対応をしてくれません… 1年の間3回でも壊れたから欠品じゃない？新品交換をしてくれない？と聞いても申し訳ございませんの連発だけです。私は人為的にパソコンを傷つけることはしていないので、今回もパソコンを無償で修理してもらいたいと思っています。一年を経ていないのにまた新しいパソコンを買うなんて…できるだけ無償修理で解決して、今のパソコンを使い続けたいのです。