見積もりに無い請求に文句を言うのはおかしい？

質問

itum結婚式を控えており、いよいよ本格的な準備に入ろうとしています。

打合せが始まる前に見積もりを見ながら
手作りするものや、外注するものを決めていました。

その見積もりというのは、
フェアに行った際に貰ったものですが、
見積もりを貰う前にかなりその会場が気に入ったのもあって、

「まだ未定である演出等は仕方ないが、
最低限これは必要だ、という詳しい見積もりが欲しい」

と、お願いしたところ、スタッフの方が了承してくれて、
見積もりを出して貰いました。

お願いしたとおりに、
想定人数にあわせて、料理や飲み物、ドレスなども標準的な
価格で想定した見積もりを出して貰いました。
スタッフも、

「料理やドレスを見積もり価格以上のものにしたり、
演出を申し込めば値段は当然上がるが、基本的には
この見積もりを目安にして構いません」

という事は言っていました。

確かに、私たちは当時、「結婚式」に関しては、
招待客としての知識しかなく、イメージもしにくかったので
その見積もりを精査することは出来ませんでした。

そして、経験者の友人に聞いたり、
ネットや本でイメージを膨らませて改めて見積もりを見ると、
見積もりには記載すらない項目の出費がかかる事が判明しました。

例えば、

招待状や席札の見積価格は出てるのに、
メニュー表、席次表は見積もりすら出ていない。

下記のものには持込料がかかりますの注意書があり、
例えば、花や引き出物等の品目と金額が羅列してある。
てっきりその品目だけかと思っていたので、
ビデオ演出を自作して行おうと思ったら、
プロジェクター使用料が発生するとの回答。

今の時点ではこの２点。

前者はどう考えても納得できません。
プランでは招待状、席札は無料になるサービスがあり、
ペーパーアイテム関係は私たちは無料で出来ると錯覚してました。

見積もりでは招待状、席札は本来いくらですよ、
でも、今回はサービスで無料になりますよ、と金額の記載があります。
そこまで書くのに何でメニューや席次表は書かないのか
理解できません。
必須といえば必須なアイテムですし、
単価は安くてもまとめれば何万もの追加予算になります。

後者に関しても、
プロジェクター使用料がかかるなら、
実質は、持込料ではないでしょうか？
しかも、プロジェクターは式場のものを使わないと
いけないので、必須の料金になります。
これでは、単に名目が違うだけではないのでしょうか。

これからお世話になる方達なので、
あまり打合せ１回目から金額のことでどうこう言いたくは
ありませんが、
こういう見積もりを出してくれ、
と頼んでおいて了承したのに、
なければならないものをあえて記載しなかった式場に非はありませんか？

回答No.17

komakiti29 · ベストアンサー

この度はおめでとうございます。
私は以前、結婚式場に勤務していました。

まずは見積りについてですが、打ち合わせが始まっていないお客様にお渡しする見積りは、プランごとにおおまかな雛形があり、それに人数を入力してお渡ししていると思います。（必要なら余分なものを削ったり、逆に足したりしながら多少修正したりもすると思います。）
式場ごとに形式や会計システムの違いがありはしても、ほとんどの式場が初期見積りに関してはそのようにしていると思います。
そして、プランで無料になる演出やサービス、商品は必ず見積もりに入っています。
正規金額を表示し、その上でこれだけ割引していますよというアピールですから、外す事はしません。

メニュー表については、通常作成していない式場も多いと思いますが、席次表については２０～３０人以上の人数を招待するような披露宴ではほぼ必須であると思います。
ただ、ペーパーアイテムについては費用削減だったり自分達らしさを出したかったりで、自作されるお客様も非常に多く、式場によってはペーパーアイテムを初期見積りから外している式場もあるのかもしれません。
もしかしたら、質問者様の契約されている式場もそうだったのかもしれませんね。

席次表は担当者が入れ忘れた可能性が高いかもしれませんね。
ですから、無料になる招待状と席札は入っているのに席次表が入っていないという見積りになったのかもしれません。

初期見積りというのは、基本的にお客様がいくつか式場を回り、他の会場と比較するので、省けるものは極力省いている式場もあると思います。
私が勤務していた式場は初期見積りでもペーパーアイテムは抜かないし、ケーキカットとキャンドルサービス、カラオケ機材程度の演出もしっかり盛り込んでいましたが、そういった会場ばかりではないと思います。
何も決まっていないお客様に出す見積りにどこまで入れてどこから入れないかの判断は式場によりけりですからね…。

分からない事はどんどん質問すれば良いと思いますが、打ち合わせに入る前でまだ内容が何も決まっていない段階のようですので、あまりけんか腰にならず、穏やかに打ち合わせを進められたほうが得だと思いますよ。
式場側に警戒心を抱かれると、引き出せるサービスや割引を逃す結果にもなりかねません。

質問者様も初期見積りを眺めながら研究をされたようですし、初めての打ち合わせの時に席次表とメニュー表、そしてプロジェクターを入れて、更にやりたいと思っている演出があればそれも入れて見積りを出し直してもらえばいいと思いますよ。

準備がんばって下さいね。

お礼

元関係者の方からのご意見非常にありがたいです。

＞席次表については２０～３０人以上の人数を
＞招待するような披露宴ではほぼ必須であると思います。

そうですよね？
普通に考えたら必要だと思うんです。
プチギフトなんかよりよっぽど。
そういう意味で私共の担当者あるいは式場は不親切なのかな？
と思ってしまいます。

＞式場によってはペーパーアイテムを
＞初期見積りから外している式場もあるのかもしれません。

確かに今は手作りにする事も多いと聞きます。
だから、式場がそう判断したのも分かります。
であれば、何故に招待状と席札は載せたのか？という疑問です。

確かにあなたが仰るとおり、
割引部分はアピールだから必ず記載する。
その理屈は非常によくわかります。

だから招待状は記載したのでしょう。

でも、席札は割引対象ではありません。
ちゃんと記載してあります。

ペーパーアイテムを記載する。
そして、請求をちゃんとするものも、割引になるものも記載されている。
そうであれば、何故、メニュー表と席次表は載せないのか？

その２つは必須じゃないから。

じゃあプチギフトは？写真は？必須なの？
必須じゃないでしょ？何でそれは記載してるの？

と、次から次へと？？？と思うことがあるのです。

＞式場側に警戒心を抱かれると、引き出せるサービスや割引を逃す結果にもなりかねません

やはりそうですよね。
正直、ここが一番気になっていたとこでもあります。

回答No.4

Turbo415

「まだ未定である演出等は仕方ないが、最低限これは必要だ、という詳しい見積もりが欲しい」と言ってもらった見積もりですよね。
とすると、演出関係の費用はとりあえずいらない＝プロジェクター使用料は書かないで良い。最低これは必要だ＝席次表、メニューはいらない。と受け取ったとしてもおかしくないですね。

ちなみに、座席札と招待状は絶対必要ですが、席次表やメニューはなくても式としてはあり得ます。
ですから「最低限必要な」ということになると席次表、メニュー無しもあり得ます。
実際、私の友人の式では打ち合わせの時に安くするために席次表やメニューを削った人もいます。
席札はないと、迷う人が出ますのであった方が良いですが、席次表は出席者の記帳の時に「あなたの席は○○です」というように告げれば良いというやり方もありますので、最低限必要というわけではないです。
メニューだって同じです。

プロジェクターの件も演出は未定だから見積もりから省くという意味になりますし、詳しい演出などの打ち合わせのときに足していくという感じで行くと思ったのではないでしょうか？
最初に、「こちらで作成したビデオを流したいんだけど」と言ってあれば入れてあったでしょうから。

そういう意味では、見積もりにないから文句つけるようなものではないですけどねぇ。
これから、変更する可能性があるという見積もりですからたたき台としては普通だと思いますけど。

席次表とメニューに関してはあなた方と式場側での認識の違いですしね。

参考までに。

お礼

席次表、メニューが必須ではないというのは
初めて知りました。

ですが、必須ではない写真やプチギフト等のアイテムは
見積もりに記載されています。
本当に最低限というなら上記の項目も省いてもいいかと。

そういった項目があったので、
こちらも記載のないものは必須ではない、と錯覚した経緯です。

プロジェクターの件は確かに見積もりとは
少し論点がズレるので同時に質問した事が間違いでした。

回答No.3

hirama_24

＞メニュー表、席次表は見積もりすら出ていない。

それらは無くてもいい、無い式を何度も見てますし
必須アイテムではありません

＞ビデオ演出を自作して行おうと思ったら、
＞プロジェクター使用料が発生するとの回答。

式場のサービスを使わないのであれば別途有料なのは普通です、別に問題はありません

何でも無料と思ってるほーがおかしい

何を希望されているかわからないので最初にその式場の全料金表を出すのは無理です
当たり前のことです

プランやアイテムの組み合わせで金額が違ってくるので（単純な加算ではない）
それに全料金表（見積もり）を出せっていうのは、本当に式を挙げるのではなく他社が他の式場の偵察に来ている物と見なし、全てを教える事はしません

社会の常識です。

回答No.2

FCR-ZERO

どちらも式場側に非があるようには思えません。

メニューや席次表についても、質問者さんはあって当然と思われているようですが、費用削減の為になしで結婚式を挙げられる方もいらっしゃいます。

＞最低限これは必要だ、という詳しい見積もりが欲しい

上記のようなお願いであれば、式場側から出てきたものは本当に最低限で考えていたのでは？

＞プロジェクター使用料がかかるなら、実質は、持込料ではないでしょうか？

プロジェクターの使用というのは、あきらかに演出の一部です。
式場側も「演出を申し込めば値段は当然上がる」と事前に言っています。

ホテルの宴会場でカラオケマシンを使えば、代金は発生しますよね？
それと同じです。

それを持ち込み料と変わらないと言うのは、ちょっと無理があると思いますよ。

お礼

＞費用削減の為になしで結婚式を挙げられる方もいらっしゃいます。

そうなんですか！
今まで参列した式の中では全てそういう準備があったので、
必ずあるものだとばかり思っていました。

カラオケマシンの例えはピンと来ないし、
的を得ていないと思いますが、確かに演出がなければ
プロジェクターは使用しないですね。

回答No.1

aoyamayoitoko

いろいろと行き違いがあるようですね。説明不足だったり、言葉のアヤだったりといったこともあるのかもしれません。
いずれにしても、大事な結婚式のことですから、しっかりと納得づくで進めなければならないでしょう。
妙に遠慮して妥協してしまうと、禍根を残すことになります。
納得できないことはちゃんと質問して、解決するようにしてください。
どうしても、式場側の言うことが納得できない、信用できないということであれば、その式場とあなたとは相性が悪い、縁がなかったと思って、他の式場を探すことをお薦めします。

お礼

全く未知の世界なので、
当日もきっちり説明を求めたと思ったのですが、
後々見てみると新たな疑問が次から次へと、という感じです。

今後も疑問は１つ１つ解決していくつもりです。