ネットバンクに接続できなくなりました

質問

トレンドマイクロのセキュリティーソフト・ウィルスバスター２００４を導入してからジャパンネットバンクにアクセスし、ログイン画面より自分の銀行口座番号を入力しようとすると、画面がトップページに戻ってしまいます。ネットバンクにも問い合わせたのですがうまくいきません。どうか対処方法をご教示ください。
ＯＳはＷindowsXp を使用しています。

回答No.1

Hibikiki · ベストアンサー

ネットバンクさんに問い合わせても無理というのはかなり状況が厳しいのでしょうね。

きっと詳しい方が回答してくださると思いますが。

素人なんですが、アテズッポでいいですか？
というか私がよくやるいい加減な？方法ですと・・・

ＩＥ６をご利用ですかね？
pass等のデータのバックアップとかしてあるなら・・・
passの記入を間違って何度もやってしまったとかでしょうか？（もう一度よくpassの確認をしてみてください。万が一間違っている可能性があるかも？）

（方法１）
インターネット履歴のクリア→もう一回繋いでネットバンクに入れるかTRYしてみる。
（Cookie、インターネット一時ファイル、オートコンプリート辺りも全部一度削除してもう一度TRY！事前にpass等はメモしておいてからやってくださいね。）

他にも方法は２、３個思いつきますが、素人なので責任持てませんし、自信ないのでこの程度で・・・

セキュリティソフトのメーカに問い合わせたほうが早いかもですね。

以前は接続できたのであればわかっていると思いますが、ＪＮＢは【パスワード】と【暗証番号】で２種ありますが勘違いしてませんか？別物です。
暗証番号じゃないほうがpass（パスワード）です。

お礼

丁寧なご回答どうもありがとうございます。ネットの知識に乏しいのですが、ＩＥ６についても調べてＴＲＹしてみます。基礎知識の必要性を感じているこのごろです。

回答No.2

hiyocoio

ウィルスバスター２００４を導入してからですよね、サイトによってセキュリティーのレベルが違います、クッキーを受け入れられないとログインできませんので、まずツール→インターネットオプション→プライバシーでスライダーが中.高以下であるかみにて下さい、それでも出来ないならあとは、ウィルスバスター２００４を無効にしないとログインできないとおもわれます。

お礼

丁寧なご回答ありがとうございます。
スライダーを動かしてみましたが、同じ現象が起きます。どうやらもう少し根が深そうですので、セキュリティー会社に問い合わせてみます。
ソフトを替えるといろいろ面倒ですね。