スーツケース往復宅配付きのツアーについて

質問

スーツケース往復宅配便サービス付きのツアーを夫婦で申し込んでおり、スーツケースはすでに送付済みでしたが、旅行前日に仕事の都合で行けなくなり、急遽前日キャンセルとなりました。旅行代金も100%で（数十万円）戻ってきません（泣）。

宅配会社に留め置きされていたスーツケースを戻していただくことになったのですが、その際の返送料（四千円）は自腹と言われました。「スーツケースの往復代は旅行代金に含まれていたのでは？」と伺ったところ、「旅行に参加された方へのサービスですので」と言われました。

「何十万もの旅行代金を100%支払い、もともとついていた宅配サービスさえ使えないなんて…」と、すっきりしない気分です。宅配往復サービスとは、そういうものでしょうか？このあたりは旅行会社の裁量なのでしょうか。。それとも明確に「参加していない場合は自腹」というはっきりした規定があるのでしょうか。

回答No.1

noname#178007 · ベストアンサー

旅行会社には、「約款」というのがあります。
旅行のパンフレットにも、主な内容は記載されています。

一方、宅配便は宅配業者の「約款」があります。
今回のケースでは、旅行会社と宅配業者が提携しています。
旅行に行けなくなったのは、旅行会社にも宅配業者にも一切の責任はありません。

納得いかなければ、旅行会社と宅配業者へ出向き「約款」を読まれることです。

＞＞往復宅配サービスとは、そういうものでしょうか？

そういうものです。

預ける→（現地で）受け取る→（現地で）預ける→受け取る

今回のケースは、「取戻し請求」のようなものです。

お礼

なるほど、
提携内容と違う流れだと料金が発生してしまうのですね。
理由が分かってすっきりしました。ありがとうございました。