皆様ならどこまで譲りますか？

質問

使っていたＶＴＲが壊れたので、東京方面に出張した帰り、たまたま入ったお店で、ＶＴＲを買いました。
店頭にチラシが貼ってあり、安かったので中に入って現物を見たら値段が違って、よくチラシを見たら、期限切れだったのですが、店員がこの値段にします、と言ってくれ、展示品なんですか？と尋ねると、そうではないと言うので、買いました。

買って帰って、中身を見たら、びっくり。
設置の薄い説明書はあるけど、いわゆる取扱説明書が入っていない。
付属のケーブル類って、ふつうビニール袋にパッケージされているのに、裸で入っているものがいくつもある。
本体をビニール袋から取り出して、裏側を見ると、足のところにゴミがついている。
そして、参ったことに、当然入っているべき、リモコンとリモコン用の電池が入っていない。
どう見ても、展示品をチェックもせずにいい加減に梱包されて、買わされた印象なのです。

怒って、すぐに店に電話したのですが、既に閉店後で、翌日も定休日。
本日、改めて電話したのですが、足らないリモコンと取扱説明書は、探してすぐ送ります、と言います。
しかし、そういうことじゃないだろ？と思い、私としては、きちんとした新品に交換してもらいたい。
ただ、そのためにわざわざ電車賃を払って、東京まで行きたくない。
今の製品を着払いで送って、代わりに新品を送料無料で送って欲しい、と言いました。

いくら安かった（4万円）からといって、無茶な要求ではないですよね。
それとも、私の言っていることは、クレーマーの領域ですか？
常識的には、どこまで要求していいものでしょうか？

回答No.1

laputart · ベストアンサー

当然の権利でしょう。４万円のビデオは決して安くありませんし、展示品と言われていないのにその中身はちょっとひどいと思います。

代替品の要求をされても問題はないとおもいますが。

お礼

ありがとうございます。実は、D-VHSなので、4万円というのは、かなり安いのです。
ただ、かなり前に製造中止になった製品で、よく今ごろ新品であったな、というような製品なので、果たして代替品があるか、ちょっと心配です。
その場合、どこで手を打つか、悩ましいです。

回答No.3

ahauhuaha

新品と交換は無理。
商品を返送して代金を送料を取り戻すくらい。
消費者センターへの相談をオススメします。

お礼

え？　新品が見つからない場合に、新品と交換することができないのは当たり前でしょうが、新品が見つかったとしても、交換を要求した私の態度が、無茶なのでしょうか？

補足

今のところ、代品の調査待ち状態ですが、見つからなければ、不足分の郵送で諦めるかなと思いかけています。
本体はおそらく未通電で外観もキズなしだし、オークションでも、この値段では出ない製品なもので。

回答No.2

fibula

私がもしもこの様な被害を被った場合について書きますね
　１）展示品といえども電気ポットなどと違い、ビデオデッキは通電されて展示されている場合が普通だから、展示品の段階で中古である。リモコンが箱に無かったことからも通電品である。
　２）購入する時に、「貴社の店員を信じて」在庫品であるという認識で購入した
　３）きちんとした対応をしないならば、詐欺商法である
　４）よって在庫品（新品）を要求するのは不当ではない
　５）しかし型遅れのため新品がないことは十分考えられる
　６）よってメーカーに事情を説明し、内部の再調整、及び消耗品の交換を要求する　多分正規料金なら１万円弱程度
　７）相手がぐちゃぐちゃ言うのなら高価なヘッドの交換まで要求する
　８）交渉相手はメーカーと店舗の両方にする
　９）メーカーに対しては、商品管理をきちんとしてないのかという点で交渉する

あなたの主張は正義です。　後に続く多くのユーザーのために頑張りましょう。

お礼

ありがとうございます。情報を書き切らなくてすみません。補足しますと、おそらく展示はしてあったでしょうが、通電品ではないようです。
前面が大きな蓋で覆われている製品なのですが、その蓋が梱包用のテープでとめられていて、剥がした跡はないからです。
また、開梱してリモコンなどを取り出したのは、お店でしょうから、責任はお店にあると思っているので、メーカーに直接言うのは違うかなぁ？と思え、腰が引けてしまいます。
お店が遠いこともあり、交渉が長引くと電話代もバカにならないし、途中でめげてしまいそうです。