私とお店 双方の問題点を教えて下さい。

質問

先日『楽天市場』で買い物をしました。
商品のうちの１個が「10月中旬入荷予定」とあったので 11月初旬指定で注文しました。
なのですが 在庫が揃っていたらしく、
加えて「11月に一括で」という備考欄を確されずに 注文後 すぐに発送されてしまいました。
コレは私のミスですが その代引きの荷物を うっかり受け取ってしまいました。

それで 返送についての注意書きを確認し 返送する旨 ９月７日にメールで連絡し
その日のうちに 近所のコンビニから ヤマト運輸で返送しました。
　注意書き ⇒ http://www.rakuten.co.jp/act-co/info2.html

そして ９月10日に お店からお返事が来ました(←土日休で ７日は臨時休業だった)。
　　> 当店からの連絡無しに返送されてしまいましたので、
　　> お受け取り出来ませんでした。
　　> 恐れ入りますが、再度佐川急便にて返送をお願い致します

前述の注意書きには
　　返品をされる前に、必ずEメール又は電話にてご連絡下さい。
　　連絡がなく一方的に着払いで商品を返品してきた場合は、受取拒否になります
としか書いてないので 私の対応に落ち度があったとは思えません。

納得が行かず 本日(←9/11) お店に電話し 確認した所
　　・備考欄の配送日指定を見落とした事は 当店側のミス
　　・佐川急便と提携している為 佐川以外からの着払は いかなる理由でも応じない
　　・当店からの連絡を待たず 勝手に一方的にヤマトで送った貴女が悪い
　　・連絡を待って 指定された通りに返送するのが常識である　貴女がおかしい
　　　だから ヤマトから請求される送料と返送料については 当店に責任は無い
　　・佐川で送り直せないなら 返金に応じる義務は無い
　　・文句があるなら 楽天でも 何処でも 勝手に問い合わせれば良い
　　　それでは さようなら、失礼します
という具合に 高圧的に捲し立てられ 一方的に電話を切られてしまいました。

お店の対応に対しての不満は ココでは割愛させて頂きます。
私がココで質問したいのは
『私とお店、加えてＨＰの注意書きに どの様な問題点があるか』です。
出来れば箇条書きでリストアップして頂きたいです。
よろしくお願い申し上げます。

　Ｆｉｌｌ ｈｅａｒｔ フィルハート ⇒ http://www.rakuten.co.jp/act-co/index.html
　決算・配送について ⇒ http://www.rakuten.co.jp/act-co/info2.html

回答No.2

CalledNoName

１・備考欄は見落とされがちです。
２・メールを送るだけは連絡とは言いません。
３・契約している運送会社だと法人は送料を
　安くしてもらえますが、着払いは送り主側の
　正規料金です。
４・その会社は送る時の送料と、戻ってくるとき
　の正規料金を払わなくてはなりません。同じ
　運送会社であれば、返送する際の対応や送
　料の面で融通が利きます。
5・ネット通販では商品が気に入らない、写真と
　は違う等の勝手な都合で返送をするケースが
　多いので、毎回それを認めていたら、送料だ
　けで赤字ですので手順を重視します。

あなたは悪くありません。普通は受け取る際に
中身をその場で確認できません。家族が受け
取る可能性もありますから。でも早めに返送し
たいですよね？
１と２です。佐川で送り返しましょう。店は二度と
利用せずに。

回答No.1

ma-tsu

私なら返品の連絡を入れて店からの返事を待ちます。
店によっては商品引取りの手配をしてくれる所もありますから。

>返品をされる前に、必ずEメール又は電話にてご連絡下さい。
>連絡がなく一方的に着払いで商品を返品してきた場合は、受取拒否になります

ということなので「一方的」にならない為にはやはり店側の連絡を待つべきだったと思います。