※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：再掲 セキュリティ対策ツールバージョンアップ）
セキュリティ対策ツールバージョンアップのトラブルと解決方法
このQ&Aのポイント
NTT西日本で利用しているフレッツ光ネクストファミリーハイスピードタイプ契約において、セキュリティ対策ツールのバージョンアップによるトラブルが発生しています。
バージョンアップ中にエラーコード「EVC2003」が表示され、進行が停止します。
マイクロソフトエッセンシャルの無料ダウンロードを試みましたが、パソコン内部のトラブルと判断され、メーカーサポートに連絡するよう指示されました。
バージョンアップのトラブルについて再掲します。
NTT西日本でフレッツ光ネクストファミリーハイスピードタイプ契約しています。エラーコードですが「EVC2003」です。
ｖ3～ｖ5にバージョンアップ出来るのでダウンロードして下さい…的なメッセージが画面の片隅に出てくるのでメッセージに従って進めていくとファイルの展開中のところでEVC2003のエラーコードが出て進めません。
受付担当電話番号が出ていますのでそこに連絡してみますと。
ｖ3をアンインストールしてから再度ｖ5をインストールすると入る可能性があります・・と、言われるままに操作しましたが、はやり状態は変わりません。
アンインストールしてしまったのでセキュリティソフトがない状態ですがどうしましょうと相談したら、マイクロソフトエッセンシャルを無料ダウンロードして使ってくださいときました。
「1台につき無料でセキュリティ対策ツールを提供するのでフレッツ光ネクストファミリーハイスピードタイプはお得ですよと言われて契約しているのだけれど・・何とかしてください」と食い下がったら EVC2003はパソコン内部のトラブルのためメーカーサポートを受けて下さいということです。
そもそも、v3のままでもあと2.3年は大丈夫？と言われましたが じゃあ、インストール出来ないという情報がけっこうあります、というｖ5にバージョンアップして下さいというメッセージを送り続けてくるのか訳が分からない。
「ｖ３に戻して使います（つかえていたので）」---「パソコンの中でトラブルが発生しているので無理です」
さあ、この問題のぶつけ先どこでしょうか。
あ・EVC2003の解決もよろしくお願いします。
お礼
ありがとうございました。 2週間過ぎましたが解決策は見つかっていません。 アンインストールはおおせのとおり行っています。