メール本文が途中で切れてしまいました

質問

はじめまして
kib.biglobe.ne.jpドメインあてにメールを送信したのですが、先方側で本文が途中で切れてしまっているとの連絡をうけました。
お客様相手に送ったメールなので、送ったメールを返信していただけず、内容を確認できていないため、回答に困っています。
※お支払いの請求メールの類です
他のお客様にも同様の内容のメールを送っていますが、問題なく届いています。
今後も同様の現象が起きないか心配なのですが、なにか設定によるなのか、または同様の問題の過去の事例などありますでしょうか
よろしくお願いいたします。

回答No.6

kawais070

> Outlookの例を出して、先方のメールソフトが何を利用されているか

私がNo.2の回答で挙げた例は、送信者側の問題の可能性なわけですが…
aaaaa-aaaさんのメールソフトが何なのか、HTMLメールを送っていないか、テキストメールだとしても、１行が長すぎないか、というところを確認してください。
(Outlookだと複数行を勝手に１行に連結するバグもあるしなぁ)

お礼

ご回答ありがとうございます。

＞私がNo.2の回答で挙げた例は、送信者側の問題の可能性なわけですが…
失礼しました。
メールの送信はメールソフトではなくシステムから送信しております。
Postfixからテキストメールを送っており、改行もしてるので
一行が長すぎることはないと思うのですが、、、

回答No.5

violet430

> 一般的に受信側のメールサーバ管理者に確認するのは可能なのでしょうか

受信相手を通して確認してもらうか、送信側が自分の契約しているプロバイダである場合、プロバイダに相談しても良いと思いますけど。

お礼

ご回答ありがとうございます。

受信相手を通して確認してもらうのは厳しいので、BigLobeと契約、もしくは取引のある方を探して相談してみます

回答No.4

noname#160239

No3です。

＞一般的に受信サーバーの管理者へ原因調査を依頼できるものでしょうか

どこまで調査されるのか判りませんが、お客さんとのやり取りで原因がつかめればその依頼は不要でしょうが、それで解決しなければ、切り分け調査を行なうために、受信サーバー側の協力を求めないと原因は掴めないと思います。

調査してくれるかどうかは、受信サーバー側の判断ですが、依頼をすることにはなんら支障はないと思いますが。

お礼

ご回答ありがとうございます。
まずは送信側のサーバ管理者に相談してみます

回答No.3

noname#160239

受信メールの途中が切れたりする現象は、[受信メール　本文が切れる]で検索しても、結構出てきますから、起こりうる現象と思います。

送信控えには問題がないのでしょうか？
また、再送信をしても、同様なのでしょうか？

その場合は、確定は出来ませんが、受信側の問題（サーバーの処理又は受信媒体のメールソフトなどの種類や不適切なメンテナンスなどに起因）が多いのではないかと思いますが、ユーザー同士での確認をするとすれ違いのやり取りになるかもしれないですね。

送信サーバー側に相談を掛けて、その先の受信サーバーとの原因調査を依頼するかどうかで、相手先の受信サーバーまで異常がなければ、相手のユーザー側の問題でしょう。
結論づけるまでに、揉めなければよいですが・・。

補足

ご回答ありがとうございます。
＞送信控えには問題がないのでしょうか？
＞また、再送信をしても、同様なのでしょうか？
自動で送信するシステムを設けており、控えがない状態なのです。
送信メールサーバ（postfix）のログをみると送信したことは確認できるのですが、本文は確認できませんでした。
一般的に受信サーバーの管理者へ原因調査を依頼できるものでしょうか

回答No.2

kawais070

日本語メールの場合、１行の長さが長すぎると、途中で切れたり文字化けしたりすることがあります。
(Outlookの例) http://outlooklab.wordpress.com/2007/08/05/

日本語(というか非英語圏)固有の問題のため、海外製のメールソフトで問題が起きることが多いですね。(代表格がマイクロソフト)

そんなわけで、日本語でメールするなら、日本製のメールソフトを使いたいですね。
(おすすめメールソフト)
http://www.justsystems.com/jp/products/shuriken/
http://www.rimarts.co.jp/becky-j.htm
http://www.forest.impress.co.jp/lib/inet/mail/mailer/sylpheed.html

お礼

ご回答ありがとうございます。
Outlookの例を出して、先方のメールソフトが何を利用されているか確認してみます

回答No.1

violet430

相手側に原因がないか調べる必要があります。
確認方法としては、送信側のメールサーバ管理者、受信側のメールサーバ管理者と連絡を取り、何処でデータに変化があったかなかったかを確認します、最終的に受信側サーバまで問題なく届いているなら、相手側のメールサーバとメールソフト間の問題が疑われる事になります。

補足

ご回答ありがとうございます。
ANo.3でも質問させていただいたのですが
一般的に受信側のメールサーバ管理者に確認するのは可能なのでしょうか