新車なのにドアの色が違っている・・・（ＶＷ）

質問

知人の出来事です。
2月4日にフォルクスワーゲンバリアントの納車がありました。
＜確認された事象＞
（１）２週間後の休日に愛車手入れ中、後部左側のドアの色が１枚だけ違う（→濃い！）ことが分かりました。納車時には分からず、雨降りもあったためその時までは気が付かなかったそうです。ディーラーにもっていって確認すると、明らかに色がおかしいとのこと。
（２）なお、後部左側のライトが内側から水滴で曇ってしまう事象も確認。
（３）納車時に既に40KMも走行していた。

＜勝手な推測＞
（１）工場でドアをぶつけてしまい、ドア毎１枚交換。その際リアのランプも破損。枠にもゆがみが生じて、浸水が起きている。
（２）じつは40KM走行してドア等を破損した中古車である。

一週間後。
ディーラー曰く「調査しましたが、メキシコ工場から出荷される段階で既にこの状態だった」とのこと。
知人は新車との無償交換を要求していますが、ディーラーは塗装による対応を出張。新車交換については70万円の追い銭が必要とのこと。これって単なる下取りじゃないのでしょうか？
納車時に分からなかったこちらに落ち度があるんでしょうか・・・？知人は「ＶＷはもう買わない」と言っています。なお、ディーラーは地元の会社です。
(1)無料塗装　又は(2)70万で新車取り替え　という対応は妥当なのでしょうか？

回答No.12

blueoval · ベストアンサー

ここ車カテの住人には、業界の間違った観衆を世間の常識と勘違いしている輩がいるようです。

機能的に問題がないから許容範囲？寝言を言うんじゃありません、それなら大きな凹みがあっても機能に問題はないので許容範囲、という理屈になります。
違います。
中古車ならまだしも、新車という特別な価値に対価を支払っているわけで、今回は許容範囲を超えています。しかもディーラー側は今回の不具合に気づいていたはずで、気づいていないなら納車前の点検はしていない、ということですから言い逃れはできません。

一対一の交渉では金を払っているこちらが不利です、消費者庁にこういった製品の瑕疵の相談窓口ができたと聞きます、向こうに対応の非がないならそこに相談されてもなんら困ることはないはずです。

第三者の意見を取り入れた交渉をされることをお勧めします、もしそれで結局塗装対応ということになっても、向こうの言いなりでないということでこちらも納得しやすいはずです。

私は実家が町の車ディーラーで、新車も中古車も扱います。すべて納車前に社長の最終点検があり、担当はこれにパスしない納車はできません。
ディーラーは途中にいくつ代理店が挟まっていようと、そのメーカーの最終窓口です、製品に対する責任はメーカーに代わって負います。その覚悟がないならディーラーなんて辞めちまえ、です。

お礼

安い買い物ではない以上、知人には頑張ってもらいたいと思います。自分のことではないのですが、聞くほどにディーラーの対応に腹が立ちます。一定の基準を満たした「新車」を納品するという契約上の義務を果たして無いディーラーなのに、なぜ追加コストを消費者が負担しなければならないのか？追加コストは有責者が負担するのが常識です。70万円を知人が負担すれば、すなわち知人が悪い、ということと同義です。業界の常識は知りませんが、商慣習の一般常識ではありえないのでは。。。やっぱりおかしいと思います。

回答を頂きありがとうございます。

回答No.5

yokii22

６年前まで、VWのパサートに乗っていました。
今回の件は、実に残念なことです。

＞(1)無料塗装　又は(2)70万で新車取り替え　
新車取り替えを要求する気持ちは分りますが、無償交換は無理だと思います。

交渉を決着させる前に、メーカーにもこの件を連絡し、メーカーとしての対応の仕方を聞くべきかと思います。

ディーラーは販売店、やはり今回の件は、「メキシコ工場出荷段階からこの状態」ということですから、メーカーの責任も問われてしかるべきかと思います。

この件に対する、メーカーとしての考え方を聞いてみてはどうでしょうか。

・フォルクスワーゲン　グループ　ジャパン（株）
カスタマーセンターです。２４時間、電話料金無料です。

http://www.volkswagen.co.jp/customer_center/index.html

お礼

回答ありがとうございます。
ディーラーもメーカー（総代理店？）から車を購入したのでしょうから、件の知人と同じ立場のはすです。ディーラーとして、顧客の信頼にキズが付いてしまったことを売主に強く主張してほしいと願うばかりですが、力関係次第では今後の取引条件にも影響があるでしょうから、結局泣きを見るのは力のない最終消費者、ですね。
カスタマーセンターの件は進言します。

回答No.4

noname#157979

これは酷い出来事ですね・・・。

私は車販売及び補償内容などについては詳しくなく、感想のような書き込
みになってしまい恐縮ですが、私の弟が以前外車を新車で購入した時も
1年経ったあたりから、一部パワーウィンドゥが使えなくなったり、購入店へ
ヘッドランプ交換で持ち込むも、部品入荷まで一か月くらいかかるとか
言われたり、その他知人が待望のアメ車を購入したのは良いのですが
購入後のディーラーの対応にブチ切れてしまい、弟・友人ともに現在は
国産車に乗っており、二人とも「外車は二度と買わない」と言っています。

私自身これまで購入した3台の新車はトヨタ→日産→ホンダですが
販売店の対応などに不満はなく、kent_japanさんの今回の内容を読んで
「やっぱり車は日本車だな～」と感じてしまいました。

お礼

回答頂きありがとうございます。
たまたまですが、私も先日車（ホンダ）を買ったのですが、納車日は件の知人と同じ２月４日でした。ホンダのディーラー対応は満足いくものでしたし、当然不具合は起きていません。それもあってＶＷやそのディーラーの話を聞くにつけ、腹立つなぁと感じ入っている次第です。
やっぱり日本車がいいですよね＾＾

回答No.3

memphis

妥当な対応だと思いますよ。

＞（２）なお、後部左側のライトが内側から水滴で曇ってしまう事象も確認。
単にシーリングがしっかりしていないだけです。

＞（３）納車時に既に40KMも走行していた。
輸入車の場合、新車でもその位は走行距離はあるので普通です。

お礼

回答いただきありがとうございます。
走行に関する基本性能には問題ないようなので、おっしゃるようにディーラーの提案がおとしどころかなぁ、という気もします。
しかし、客側の出方次第でディーラーの対応も違うはず。泣き寝入りせず自分で納得できるまで交渉してもらいたいと思います。私も聞いてかなり腹立ちましたし・・・

回答No.2

blueoval

通常、「新車交換！」と抜かす輩はほとんどの場合、だの過剰要求だったりしますが、こればっかりは向こうが納車前からの瑕疵を認めている以上、無償の新車交換は妥当な要求です。

このまま手元に持っていて乗り続けると要求が通らなくなりますから、とにかく現車はディーラーに預けましょう。
冷静に要求して通らなければ、消費生活センターに相談、最悪訴訟費用まで込みで賠償請求訴訟ということでしょう。

義は間違いなくこちらにあります。

お礼

勇気づけられる回答をいただきありがとうございます。
消費生活センターにも相談するように言ってみます。
高い買い物なのに、納車後２週間でこんな状態になった知人すごく不憫です・・・

回答No.1

k-josui

車の場合、新品交換は無理なのです。
> ディーラーは塗装による対応を出張（主張）
まあ、これプラス初回の車検無料（税金等は別）くらいを落としどころで、話を進めるのが現実的でしょうね。

どこまでも冷静に、落としどころを考えて交渉することです。
感情的に怒鳴りつけてもストレスは発散できるだろうけど、得る物はありません、逆に相手も意地になってしまうのがオチ。

お礼

回答頂きありがとうございます。

今回の件、例えば納車時に指摘していればそのまま「金払え」とはならず、受け取り（支払い）拒否して、代わりのまともな車を手配、という対応をディーラーがとったのかなぁ、とも考えます。であるならば、納車時に検品が不十分だった客が悪い、とディーラーに暗に言われているような気がして腹が立ちます。なんか不誠実ですよね・・・仮定のはなしですが。