- ベストアンサー
Windows7のライセンス認証ができなくなった！問題の解決方法はある？
- 2010年に購入したPrimePCのWindows7のライセンス認証ができなくなりました。PCでライセンス認証を試みるとエラーが出て、「データが無効です」と表示されます。シールのプロダクトIDを入れても同じエラーが出ます。マイクロソフトに問い合わせるにもインストールIDの6桁の数字がわかりません。
- PCの調子も悪く、フリーズすることが多くなりました。起動するまでに何度も強制終了させなければならない状況です。フリーズを避けるために使用しないときはスリープモードにしていますが、負担がかかるため困っています。
- 自分で問題を解決できるかどうか不明ですが、猶予期間が残り10日ほどです。解決できる場合は具体的な方法を教えていただきたいです。解決できない場合はどこに問い合わせればよいか教えていただきたいです。
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
フリーズするなら、リカバリを行っている方がよいでしょう リカバリ方法は、取説をご覧下さい。 もしくは、PCメーカー（ドスパラ）にお問い合わせ下さい。 データが無効などとでてアクティベーション出来ないなら、まずは、ドスパラに問い合わせるべき内容です。 OEMですから、マイクロソフトは有償でも電話サポートをしてくれませんよ
その他の回答 (3)
>結局はマイクロソフト側で認証手続きをするよう話が進みました。 そういう回答を得るために利用するのがサポートです。 最初からMSに聞いても「DSP版なら販売店に聞いてください」となります。 >インストールメディアとはなんでしょうか？ >”新規購入のハードウェアの添付品”とかかれたWindows7のDVD-ROMのことでしょうか。 その認識であっています。
お礼
再びの回答ありがとうございます。 マイクロソフトのサイトで製品版とOEM版との違いについて読みました。 マイクロソフトでのサポートは無理なようですね。 有償なら可能とありましたが。 ドスパラに再度聞いてみようと思います。 なかなか電話が繋がらないんですけどね。。
＞マイクロソフトに問い合わせようにも いえ、PrimePCで使われているOSはDSP版（OEM正規販売代理店ライセンス）ですので、販売店がサポートを提供しています。問い合わせるならドスパラです。 その際、 >PCでライセンス認証を試みてもエラーがでて このエラーのタイトルと本文をそっくりそのまま伝えるといいでしょう。 また >PC本体に貼ってあるシールのプロダクトID これではなく、インストールメディアの包装に貼ってあるシールに記述されている「プロダクトキー」を入力しないとなりません。
お礼
回答ありがとうございます。 ドスパラに問い合わせてみましたが、結局はマイクロソフト側で認証手続きをするよう話が進みました。 インストールメディアとはなんでしょうか？ ”新規購入のハードウェアの添付品”とかかれたWindows7のDVD-ROMのことでしょうか。 プロダクトキーの書いてあるシール？は最初から本体についていたか そのDVD-ROMのケースに添付してあったものをPCに貼ったかは忘れてしまいました。 また問い合わせてみようと思います。
- wormhole
- ベストアンサー率28% (1626/5665)
＞マイクロソフトに問い合わせようにもインストールIDの6桁の数字がわからずどうすることもできません。 「インストールIDの6桁の数字」というのが何のことかはわかりませんが とりあえず電話認証してみてはどうですか？
お礼
回答有難うございます。 マイクロソフトライセンス認証専用電話番号に連絡したのですが、そこで”インスールIDの6ケタの数字を入力してください”とアナウンスされるのです。 調べてみると電話認証画面に表示されるらしいのですが、自分の画面にはそれらしき番号はでませんでした。 なのでマイクロソフトにも問い合わせができない状態です。
お礼
回答ありがとうございます。 ドスパラに問い合わせてみました。 ですが結局マイクロソフト側に問い合わせるようすすめられました。 （電話認証してみては？と 製品版と扱いが違うのは調べてなんとなくわかりました。 ですがドスパラさん側からマイクロソフトに・・・といわれたので八方塞りでして。 リカバリが一番てっとり早いんでしょうか。。