オークションでの『返品手続き』『返金申請』手順

質問

オークションで『落札』をし、商品が届いたのですが、新品にも係わらず『キズ、欠けている』部分がありました。返金を要求したいのですが、いろいろと検索をしましたが、システム上の手順が良く分かりません。『返品手続き』『返金申請』をご存知の方が居られましたら至急教えてください。お願い致します。
** ちなみに『楽天オークション』です。

回答No.1

habataki6

どのような商品なのか書いていませんのでそれが異常なのか普通なのかを判断することが大切です
例えばプリンターとかでしたら見えない部分ならキズとかは初めからついています，それが異常なのかは
同一商品を見てみないとわかりません，他の商品でもついていればそれは許容できる正常ということに
なります。
　新品で他の同一商品の状態というのは確かめられたのでしょうか？

補足

届いた商品はリングです。まだ、取引完了はしていません。
相手の出品者も同意し返金申請のボタンを押して完了させるように指示がありました。しかし、こんな事は初めてなのでその手続きが分かりません。

手順を教えていただけますか。おねがいいたします。