お客様は神様ですか！？こんな時どうする？

質問

あなたの働くお店は、飲み物がセルフサービスで無料です。
ある日、お客様に「飲み物を席までもってこい」と言われました。
「セルフサービスなのでご自身でお取りいただけますか」と答えたところ「お客様は神様だろ！！お前がもってこい！！」と激怒。
この場合、店員であるあなたはどんな対応をすれば正解でしょうか。

※これは「OKWave12周年記念！OKWaveからの挑戦状12の難問にチャレンジ！」からの質問です。
http://anniversary.okwave.jp/12th/

※質問は予告なく締め切らせていただきます。
※参加にあたっては、下記リンクの注意事項をご一読ください。
http://okch.okwave.jp/#attention

回答No.132

i-q · ベストアンサー

お賽銭をあげ、
”お水はセルフです。自分でとりに行きますように”
とお祈願する。。

お礼

i-qさま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのkenzoです。

はぁはぁはぁはぁ～( ^∇^)面白い回答に３９！！
その神様のご利益は期待できそうですかね＾＾～

ご回答いただきありがとうございます！
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.191

tutunatukazu

私だったら、
もうしわけありませんが、当店では、セルフサービスとなっておりますので、
おきゃくさまご自身でおとりいただいてもらえませんでしょうか？
とこたえます。

お礼

tutunatukazuさま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのよしこです。

申し訳ありませんが、と前置くことでかなりやんわりとお伝えすることができそうですね♪まずは謝罪をしてから、というのが大事ですね！

ご回答いただきありがとうございました☆
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.190

makaron0

大変申し訳ございませんが、当店はセルフサービスとなっておりますのでご了承お願いします。

お礼

makaron0さま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのよしこです。

丁寧な言葉遣いでご説明申し上げるんですね☆
真摯な態度で伝わって了承してくださるといいですね♪

ご回答いただきありがとうございました☆
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.189

habataki6

お客様の要望はセルフサービスではありません。

お礼

habataki6さま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのよしこです。

（笑）
なるほど！
セルフとはなんたるか、をご説明するのですね！！
目からウロコでした＠＠！すごいです！

ご回答いただきありがとうございました☆
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.188

211318

『もちろん、お客様は神様です。ただし、神様には色々なお方がおりまして、福の神も居れば、貧乏神もおられます。申し訳ございませんが、当店は福の神様のみご来店頂いております』

お礼

211318さま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのよしこです。

ウフフ（笑）
そうですよね、神様にもたくさん神様がおられますよね。
福の神の神様、わたしのところにもきてくださらないかな～なんて♪

ご回答いただきありがとうございました☆
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.187

kumaka301

本来ならば、自分でやってもらうべきだけどお客様が気が済むならば飽きるまで持って行きこちらの誠意を見せる。
その人に、他の人は自分で取りに行っているとこをこれでもかって位に見せ付けて
きちんとやっている人から苦情が出ているとこを見せて恥ずかしい気持ちを持ってもらう。
で、謝ってくれたら今日だけは特別と言い次回は自分でやってくれるよう約束してもらう。

お礼

kumaka301さま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのよしこです。

なるほど、言葉ではなく行動でご説明をするわけですね！真摯な態度で伝わってくれますよね☆

ご回答いただきありがとうございました☆
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.186

ktky

セルフサービスてはご自身で取りに行くことと説明するしかありません。
それでゴネられたら、店長に対応をお願いしましょう。

お礼

ktkyさま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのよしこです。

やはりそうですよね。また、セルフの場合、人員も限られてますからすごく忙しいんだと思うんです。説明してもゴネる場合には上の方にご説明をお願いして通常業務をやらねばならないかもしれませんね(>_<)大変です。。

ご回答いただきありがとうございました☆
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.185

murahige

客は神、はおいといて
べつに減るもんじゃないのでもって行きます。ニコっっと
それこそ意地っ張りを逆に辱めるようなことがないように
その「お客様」に対応します。

簡単に言えばそのときその場の流れで対応します。

お礼

murahigeさま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのよしこです。

なるほど、大人な対応ですね～！
トラブルになってしまうよりも、ということですね☆

ご回答いただきありがとうございました☆
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.184

yuka2008

ええ、こちらにいらっしゃる皆様、神様です。

皆様、セルフにご協力くださる、本当に素晴らしい神様です♪

お礼

yuka2008さま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのよしこです。

思わず「うっ・・・」となってしまう良心に呼びかけるひとこと、すばらしいです！

ご回答いただきありがとうございました☆
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.183

nikopon25

大変申し訳ございませんが、当店では各自セルフサービスお願いしておりますので、
体がご不自由な方以外はお手数お掛けいたしますが、お客様の方でお願いいたします。

お礼

nikopon25さま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのよしこです。

取りに行くのが大変な方にはお手伝いすべきですよね！
同感です！

ご回答いただきありがとうございました☆
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.182

hkinntoki7

その店のマニュアルに従うのが普通です。マニュアルがなければ責任者に引き継ぐ。本人が責任者なら“申し訳ございませんが、当店のサービスに満足されないようなのでお引き取り願いますか、お代は結構です”と対応します。

お礼

hkinntoki7さま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのよしこです。

なるほど、毅然とした対応、姿勢ということですね！
もし私が他のお客であれば、そのお店側の対応はうれしいかもしれません。そうだそうだーと思ってしまうので（笑）

ご回答いただきありがとうございました☆
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。