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お客様は神様！？こんな時の店員の対応方法とは？
- お客様は神様！？飲み物のセルフサービスで起きたトラブルについて
- 神様のような扱いを受けた店員の正しい対応方法とは？
- お店のセルフサービスでのルールとお客様とのコミュニケーションについて
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質問者が選んだベストアンサー
お賽銭をあげ、 ”お水はセルフです。自分でとりに行きますように” とお祈願する。。
その他の回答 (230)
- 0354
- ベストアンサー率0% (0/2)
ルールを守っていただけないお客様は神様ではありません、ご来店いただかなくて結構です。 セルフサービスだから飲み物が無料なのです。 他のお客様に示しがつかないので丁重にお断りしましょう。
お礼
0354さま、回答ありがとうございます！ OKWaveスタッフのよしこです。 セルフが理由で無料なことをきちんとご説明すれば神様ならきっとわかってくださいますよね♪ 確かに他のお客様は「え？」と思ってしまいそうですよね（＞＿＜） 平等公平は大事ですよね。 ご回答いただきありがとうございました☆ 今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
- hiramiti
- ベストアンサー率0% (0/1)
断固断る。一度受けてしまうと「店の原則ーセルフサービス」が崩れてしまう。原則は崩してはいけない。 このお客が、依然騒ぎ立てるようなら、業務妨害で１１０番するぐらいの決意が必要。 最近の日本人はスグ妥協する傾向にあるが「他のお客に出来ないこと」はやってはいけない。
お礼
hiramitiさま、回答ありがとうございます！ OKWaveスタッフのよしこです。 お店のポリシーを貫く毅然さも大事にしたいですよね☆ ご回答いただきありがとうございました☆ 今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
- habanero-chilli
- ベストアンサー率15% (2/13)
「ルールを守れない神様に用はありません」
お礼
habanero-chilliさま、回答ありがとうございます！ OKWaveスタッフのよしこです。 ズバ！！っとですね（笑） 言えちゃうひとがいたら、心のどこかでスッキリしてしまうひともいるかもしれませんね♪ ご回答いただきありがとうございました☆ 今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
- shamsham1
- ベストアンサー率31% (5/16)
嫌な思いをされたんですね。お気持ちお察しします。 「お客様は神様です」この言葉はお客様がいるからお給料がもらえるのだと仕事として割り切るためにある言葉だと私は思っています。 しかし、実際、結果的にお客様は神様のようなものだと思います。 きっと、その怒っているお客様はあなたの対応に怒っているのではないと思います。 別のところで何か不機嫌になる原因があるのだと思います。 こういう時は、仕事だと割り切り、「かしこまりました。ただいまお持ちします。」とお伝えし、 お客様の希望通り、飲み物を運んであげた方が良い結果につながると思います。 お客様は自分の欲求が少しでも満たされると、心を開いてくれるものです。 きっと、あとで「さっきは済まなかった。セルフだって知らなかったんだ。今度から自分で運ぶから。」と言葉をかけてくれるはずです。 もし、声をかけてくれなかったとしても、心の中でそう思うはずです。 他にお客様がいればセルフサービスだと一目瞭然のはずだからです。 少しでも心が満たされたお客様はまた足を運んでくれるものです。 不況の波が押し寄せるたびにちょっとしたことで怒ってしまうお客様は増える傾向にあるように思います。 ですが、ほんのちょっとのことで気持ちを満たしてあげることが出来たなら、（出来ればお店の上の人間に 一言断ってから）して差し上げるのが、顧客満足度を上げるきっかけになり、結果的にお店の売り上げに 貢献出来ると私は思います。 仮に、「会社の方針ですから」と言ってつっぱねたとしたら、どうなるでしょうか？ もっと大きなクレームに発展し、会社にとって不利益になる結果になること間違いなしでしょう。 普通の対応＋αが出来る人は会社からも必要とされる人間になることと思います。 以上、参考になりましたら幸いです。頑張って下さい。
お礼
shamsham1さま、回答ありがとうございます！ OKWaveスタッフのよしこです。 非常に参考になるご回答ありがとうございます！ 回答内に記載されておりますような心優しいお客様ですよね、きっと☆ 神様ですし！ ご回答いただきありがとうございました☆ 今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
- miise
- ベストアンサー率30% (12/40)
1回目は持って行く。 2回目以降は上肢が同僚の指示を仰ぐ。職務外のことなので。 注意しろというのであれば、「サービスの範囲（～の料金）に含まれておりません」
お礼
miiseさま、回答ありがとうございます！ OKWaveスタッフのよしこです。 一度は承ることでお客様（神様）の怒りが沈静化しそうですね！ ご回答いただきありがとうございました☆ 今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
- octave-G
- ベストアンサー率39% (41/104)
売手と買手間で金額の大小関係なく取引が締結した時点(いわゆる契約を交したですね)で両者対等の立場になるのですが、 日本ではまだ「お客様は神様です」と言う言葉が根強いですね。 元々故三波 春夫氏のファン精神旺盛のためのリップサービスと記憶しております。 対処法として 1)一度だけお客の要望通りに提供する。二回目に同じことがあれば"セルフサービス=自給式"旨伝えお断りする。 2)それでも客が納得いかない場合、返金し「申訳ございませんでした。お代は頂戴いたしませんのでお引取り願いますか？」と回答する。 3)客のリアクション(多分、怒って返金して貰って、内心「ラッキー」くらい思って帰るでしょう)を観察し、策を練る。 と、いう感じでしょうか。対策案として 1)セルフサービス(your-self-service)→自給式とソフトドリンク欄のポップを替える。 例) ソフトドリンク セルフサービス(自給式)or自給式(セルフサービス) とタイトル部位に下線を引く。など。 2)上記に加え、スタッフサービスとセルフサービスを分ける(例え同じ商品でも) 例)スタッフサービス\200-、セルフサービス\0-などと差別化する。 多にもリスク回避方法はあると思いますが、いろいろな仮定をたて(一人では無理ですのでオーナ、従業員で考える)その場合の対処法を文書化し、従業員へ周知徹底させることでトラブルが少しでも少なくなるのではと思います。 この質問は仮定での質問だとは思いますが、同様な客は0ではありません。それも常習犯でしょう^^ ベネフィットがあれば必ずリスクという物が発生します。(薬で言う作用・副作用) リスク管理はとても大切なので、新しくとても有用な物を開発・販売する場合にベネフィットだけを考えずに、同事にリスクについても考えるのが利益向上に繋がると思います。
お礼
octave-Gさま、回答ありがとうございます！ OKWaveスタッフのよしこです。 たくさん案を教えてくださりありがとうございます！ また、リスク管理のお話非常に参考になりました。 きちんと把握すること、想定していくことは大事なことですよね♪ ご回答いただきありがとうございました☆ 今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
- konishi1107
- ベストアンサー率0% (0/1)
お客さんに対してべつの従業員に故意に怒ってもらい「当事者」 そのひとにお客さんにあやまってもらう
お礼
konishi1107さま、回答ありがとうございます！ OKWaveスタッフのよしこです。 お客様に謝っていただくというのは斬新でビックリいたしました！ ご回答いただきありがとうございました☆ 今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
- Mpopo
- ベストアンサー率50% (1/2)
失礼いたしました。その通りでございます。どうかお許し下さいませ。 代わりといっても難ですが、こちらに、特製で作らせていただきましたカクテルをお持ちいたしました。 特製ですので価格は私どもで自由に設定いたしますが味の保障はできております。 それではごゆっくり。
お礼
Mpopoさま、回答ありがとうございます！ OKWaveスタッフのよしこです。 理不尽な神様ですと、お詫びの品なら無料にしろー！！なんてお怒りになられそうですが・・（笑） 小心者な神様ですと、えっい いくらくらい？と驚かれてしまいそうですね（笑） ご回答いただきありがとうございました☆ 今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
「誠に申し訳ございません。お客様のご希望でしたら、お持ちいたしますが、セルフサービスで無料の商品となっておりますので、お会計は、通常料金となってしまいお得ではございませんが、ご了承頂けますか？」
お礼
tenkan0mar0さま、回答ありがとうございます！ OKWaveスタッフのよしこです。 「お得ではない」というご案内、いいですね♪ あくまでもお客様のためなのですよという案内だと、すんなりご説明ができそうです！ ご回答いただきありがとうございました☆ 今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
- Sasaanngo
- ベストアンサー率36% (4/11)
「すみませんが、いくら神様でもすべての神様にひとしく対応を しなければなりませんのでご了承を。 もしよろしければセルフサービスの無いお店を ご紹介しますが、お帰りになられますか？」
お礼
Sasaanngoさま、回答ありがとうございます！ OKWaveスタッフのよしこです。 神様なら等しくを受け入れてくださりますよね！ そして、他店をご紹介とは懐が広いですね・・・！ ご回答いただきありがとうございました☆ 今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
お礼
i-qさま、回答ありがとうございます！ OKWaveスタッフのkenzoです。 はぁはぁはぁはぁ～( ^∇^)面白い回答に３９！！ その神様のご利益は期待できそうですかね＾＾～ ご回答いただきありがとうございます！ 今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。