お客様は神様ですか！？こんな時どうする？

質問

あなたの働くお店は、飲み物がセルフサービスで無料です。
ある日、お客様に「飲み物を席までもってこい」と言われました。
「セルフサービスなのでご自身でお取りいただけますか」と答えたところ「お客様は神様だろ！！お前がもってこい！！」と激怒。
この場合、店員であるあなたはどんな対応をすれば正解でしょうか。

※これは「OKWave12周年記念！OKWaveからの挑戦状12の難問にチャレンジ！」からの質問です。
http://anniversary.okwave.jp/12th/

※質問は予告なく締め切らせていただきます。
※参加にあたっては、下記リンクの注意事項をご一読ください。
http://okch.okwave.jp/#attention

回答No.132

i-q · ベストアンサー

お賽銭をあげ、
”お水はセルフです。自分でとりに行きますように”
とお祈願する。。

お礼

i-qさま、回答ありがとうございます！
OKWaveスタッフのkenzoです。

はぁはぁはぁはぁ～( ^∇^)面白い回答に３９！！
その神様のご利益は期待できそうですかね＾＾～

ご回答いただきありがとうございます！
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

回答No.80

izayoisaku

セルフサービスなら無料ですが、お届けすると有料サービスになりますが、よろしいでしょうか？
とお返しします。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

やはり、これが定番の説明になりますね。納得です。

ご回答いただきありがとうございます

回答No.79

ibishitaxi

お客様は、神様ではありません。

お客様と店員の間には上下関係はなく、フェアーです。そして商品やサービスに対する対価を頂いています。
だからと言って、お客様をないがしろにすることは、お店にとっても、店員本人にとってもプラスになりません。

具体的には、
出来るだけお客様を補助するように勤め、あくまでセルフサービスの形を守るべきと考えます。
一度でも形を崩してしまうと、他の店員もそれをしなければならず、そのお客様が再来された時、同じオペレーションとなるので、業務の引継ぎや均一なサービスをするための邪魔になります。

私もお客様から「俺は客だぞ！」といわれたことがありますが（2回/23年）、私は平然と「私は店員です」と答えています。
もちろん失礼のないようにきちんと仕事はします。

今回は、飲み物がセルフサービスで無料　という設定なので、何かしらの理由がない限り、飲み物を持っていくべきではありません。

わかってもらえない場合は、お客様にお引き取りいただくしかありません。

きちんと礼節をわきまえ「申し訳御座いません。当店はお客様が望まれているサービスをおこなっていません。残念ですがお引き取りください」
非常に心が痛みますがしょうがないですね。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

分かりやすく参考になる内容でした。やはり、お客様サービスはいろいろ気遣いながら対応をしないといけませんね。

ご回答いただきありがとうございます

回答No.78

kenku

『あんたそのドSぶり死神？』

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

ストレートですね。その後が荒れそうでコワイです（笑）。

ご回答いただきありがとうございます

回答No.77

hi3roshi

神様にもいろいろありまして、本当の神様は黙っていても店員がお運びいたします。それが神徳というものです。
ただガミガミ自分勝手な事を言うお客は神様ではなくガミさまです。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

神様はありがたいけれど、ガミ様はいらないですね～。徳のあるは自然と親切にされますね。

ご回答いただきありがとうございます

回答No.76

yasasisan

”了解いたしました。神様だけ特別に最初の一杯だけお持ちします”と答える。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

最初の一杯だけ特別対応です（二杯目からは対応いたしません）、ということですね。

ご回答いただきありがとうございます

回答No.75

城所 委佐武（@47agd）

信教の自由を主張する

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

「何人も、宗教上の行為、祝典、儀式または行事に参加することを強制されない」というところですかね。

ご回答いただきありがとうございます

回答No.74

sesanaffu

はい。お客様は神様です。

セルフサービスでの神様のお手本をみせていただきたいと思います。

お願いできますか？　　　とニッコリ笑う。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

笑顔でお願いパターンですね。たしかに神様にはお手本になってほしいです！

ご回答いただきありがとうございます

回答No.73

ash0110

当店のシステムが分かりづらくて申し訳ないです。
一度ごご案内させて頂きますので、ご一緒しましょう。

…と自分の店の非にして、システムを分かって頂く様に努力する。
（ドリンクバーの様な物は珍しくないですけど、最近店側の都合に合わせなきゃいけないシステムが増えてる様に感じますので、店側にも非ありだと思います。）

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

あ、「当店のシステムが分かりづらくて申し訳ありません」というのは実際に言われたことあります（笑）。たしかに分かりにくいルールのお店もありますねえ。

ご回答いただきありがとうございます

回答No.72

noname#137512

私はトイレの神様。トイレに逆らうなら神様流すわよｗｗｗ

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

ネタで対抗ですか。流しちゃまずいと思います！（笑）。

ご回答いただきありがとうございます

回答No.71

amahiki

事情を聞きますね。
「セルフサービスが基本となっておりますが、そこまで声を荒げてしまうと言うことは何か深い事情でもあるのでしょうか？」
足がしびれているのかもしれないし、足が不自由な人で連れがトイレに行ってしまったのかもしれない。

客である前に、店員である前に我々は人間なのだ。
なぜそのような自体になってしまったのか、話しあいましょう。

お礼

回答ありがとうございます。
OKWaveスタッフのnepiです。

何かに立腹しているのか、または持ってくるのが無理な状況というのも存在する可能性はありますね。

ご回答いただきありがとうございます