キャノンプリンターのヘッドの目詰まりと保障について

質問

先日オークションで〇ックカメラ3年保証つき(購入から1年と6日立ったもの)のキャノンのプリンターを買ったのですがヘッドが目詰まりしたのか急激にカラープリント(エクセルのパンフレット)が劣化してきました。
ノズルチェックをするとマゼンタがかなり薄くなっておりヘッドクリーニングを何度かやってみましたが逆にマゼンタがまったく出なくなってしまいました。
その後ヘッドのクリーニング液を試してもみましたがやはりうまくいきません。

素朴な疑問ですがこの手の消耗部品も保障の対象になるのでしょうか？
またお客様名が前持ち主様になっていますが現在の持ち主の私に保障を受ける権利はありますか？
どなたかお詳しい方よろしくお願いいたします。

回答No.4

4G52GS · ベストアンサー

プリンタの修理屋です。

まず、今回の商品の場合、購入から１年まではメーカーの保証が、それ以降３年間では販売店がつけた保証があるわけです。
現物は１年と６日経過ということで、メーカー保証は切れているとみなさざるを得ません。

ですから、現時点で発生した故障をどのようにとらえて、どのように処理するかは販売店（もしくは保証してくれている保険会社）の判断でしょうね。

また、機種によるのですけど、通常の独立タンクのものの場合、ヘッドは消耗品という扱いではありません。
部品ですので、正常な使い方をしていて壊れれば保証書を使って修理します。ただし、メーカーの場合。

ここで問題がいくつかあります。
市場全体にある、大きな勘違いが「ヘッドの目詰まり」。
こういう現象は確実にあるのですけど、本当に目詰まりといえるのはごく一部です。

我々は「インクが出ない」（真っ白）、「かすれる」、「抜ける」等の言い方を使います。

どこかの回答でも書いたのですけど、多くの人が、インクを噴射するノズルをただの穴だと思っているみたいで、「詰まったからインクが出無いだろう」と短絡的に考えるようですね。
自動車の燃料噴射程度のタイミングで、ただ綺麗な霧状にして噴射するのとは訳が違います。
その霧を一粒づつ噴射していくようなものですから、後から圧力をかけて・・・・なんていうことはできません。
キヤノンの場合はノズルごとにヒーターが入っていて（ノズルは2000～3000くらいあります）、その一つづつを正確にコントロールしています。
ミクロの孔の中にヒーターなどが仕込まれていて、それを制御する回路もヘッドには組み込まれています。

インクが出なくなる場合、多いのはヒーター切れなどの電気系の故障です。
ですから、洗浄などまったく意味が無く、かえってヘッド内部の絶縁を悪くして本体のメイン基板を焼きつかせる可能性もあるのです。

次の問題は、「ヘッドのクリーニング液を試しても」というところ。
メーカーではそんなものは用意していませんし、社外インクに含まれているアルコール分の弊害を案内しているくらいです。（発煙したことがあるとか）
http://cweb.canon.jp/e-support/information/printhead.html

普通にそんなことを言われたら、保証対象外という判断をしますね。

インクの問題もあります。間違いなく純正品ばかり使っていたか。
中古ですから、元のユーザーがどのようなインクを使っていたのかは、分かりませんし、（失礼ながら）クリーニング液のことが出ていることから、社外インクをご使用なのでは？と勘ぐってしまいます。

また、持ち主が変わった場合の保証については微妙ですね。
メーカーの保証書には「転居・譲り受け・贈答などの場合は修理受付センターに相談してください」というような文言はありますけど、延長保証は違う可能性がありますね。
こちらも販売店で確認するか保証書を読むべきですね。

お礼

電源系の故障ですか。初めて耳にしました。
インクは最初から純正のものが入っていました。
今日とりあえず販売店に電話をして来週取りに来てもらえることになりました。
ご丁寧にありがとうございました。

回答No.3

kuruma-onchi

マゼンタのインク切れでしょう。こんな場合いくらヘッドのクリーニング液で洗浄しても、無いもんは出てきませんよね。インクカートリッジを取り替えてみましょう。

購入後の保証についてはお店に聞いてみるのが一番よいでしょう。

お礼

インクを入れ替えてもダメだったんですよ。
今日店に問い合わせてみます。
このたびはどうもありがとうございました。

回答No.2

noname#139854

プリンターの詰まりは保証対象になると思います。
また長期保証の約款では

http://www.biccamera.com/bicbic/jsp/w/information/service/reg_l_guarantee.jsp

前の所有者から正当に譲られた証明あればよいとなっているので、問題ないでしょう。

お礼

今日●ックカメラに電話してみます。
心強いれお答、どうもありがとうございました。

回答No.1

big_egg

通常、ヘッド、インク等は消耗品扱いになるかと思います。
特にCANONはヘッドも別売りしている機種も有ります。

又、長期保証についてはこちら（規約も含めて）を一度覗いて見て下さい。

参考（〇ックカメラのサイト）：
http://www.biccamera.com/bicbic/jsp/w/information/service/guarantee.jsp

正直保証が使えるか？、は微妙のように思えます。
※新品でなくても「転売」に当たるかもしれません

お礼

ヘッドって別売りじゃないんですね。調べてみてびっくりしました。
このたびはどうもありがとうございました。