食べログの評価について
飲食店の関係者です。
食べログというサイトがあります。お店に点数が付いています。
ユーザーが付けた点数を独自に集計・計算して、お店に点数を付けるシステムとなっているようです。
その食べログが、この3月1日より、やらせやサクラ書き込みなどを排除するべく、評価基準を変え、評価の精度を上げたそうです。
ウチのお店は、やらせやサクラなどは全く行なっていないのに、3月1日に大きく点数が下がりました。
食べログさんは、「（アルゴリズム改善により、評価の）精度が上がった」「信頼度が上がった」としきりにアナウンスされていますが、食べログさんがそう言われれば言われるほど、今回大きく下がった私たちのお店にしてみれば迷惑度は増すばかりです。
いわれのない、あらぬ疑いをかけられているのと同じです。
食べログさんに問い合わせてもテンプレの不誠実な回答しか返ってきません。
お客様に評価されること自体は、結果高かろうが低かろうがそれはある程度は仕方のないものと考えていますが、業として行なっている会社が独自の判断基準でおかしな結果になる店があろうが全く構わずに何の是正も行わないというのは、何もやましいことがないのに下げられたお店にとっては大きな迷惑となってしまいます。
何のメリットもなく、迷惑でしかないので、店舗掲載をしないでください、手続きが必要ならご教示くださいと言ってもそこは完全に無視されます。
単なる迷惑行為なだけで、恐らくは何の法にも問えないのではないかとも思います。
巨大サイトに対して、小さなお店では、泣き寝入りするしかないのでしょうか。
お礼
ご回答ありがとうございました