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ジャンク品の保証について
- 先日、出品したWindows2000が搭載されたノートパソコンを落札され、発送する段階になったが、購入者から動作と保証に関しての質問が寄せられた。
- 購入者は商品の到着後なら保証するショップと自称し、壊れている可能性があるため確認を求めている。
- 発送方法については初めはヤマト運輸を要求したが、送料や保険の問題で話が変わり、発送前にOSを購入して動作確認する必要があるか迷っている。
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質問者が選んだベストアンサー
＞商品に自信があるショップだとジャンク品でも到着後なら保証する。 それはお店独自の保障制度であって、オークションの個人出品者にはあてはまりません。 出品説明にもありませんから対応する必要はありません。 典型的なクレーマーか、人の情報を鵜呑みにするタイプかよほどの物知らずでしょう。 ＞それでも、しつこく、でも法律的にもNCNRは無効だとか、連絡が来ます。 入札前に質問を、という出品説明があるのですから、 後出しであれこれ確認してほしいという相手の言い分は通りません。 私なら返金を申し出て、落札者都合で削除します。 仮に言うとおりにしてあげたとして、その後もクレームを付けてきたらどう対応しますか？ 相手から悪い評価を受けても経緯を返答コメントに書いておけば今後の影響は少ないと思います。 ジャンク品落札後に動作確認等の不当な要求をされたこと、 発送について保障できない方法を強要されたことだけで 充分相手のほうが無茶を言ってることは通じます。 念のため、出品画面、メールやナビの文面は保存しておいてください。 たとえ相手が訴訟などをちらつかせてきても、返金する意思があることを 丁寧に回答して、喧嘩両成敗にならぬよう用心して対応してください。 実際は単なる取引上のトラブルで、ペナルティにも訴訟沙汰にもなりません。 こういうタイプはキャンセルするとさらに慰謝料とか言い出しかねません。 振込手数料と商品代だけ負担すればいいので、毅然とした態度で臨んでください。 何か進展があったらまたこちらで皆さんの知恵をお借りしてください。 無事に解決するようお祈りしています。
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- 6AV6
- ベストアンサー率56% (69/122)
＞キャンセル＆返金で話を進めて、応じなければこの方法で対応しようと思います。 回答への補足で対処方針を決められたようですが、私も賛成です。 私が相手は悪質なクレーマーと感じるのは １ いまさら実用性の無いwin2000スペックのパソコン ２ 落札後の正常動作の確認の質問 ３ ジャンク品とことわっている1,000円の品を落札しているなどです。 クレーマーは当然このサイトを閲覧しています。 落札者からの問合せへの回答はクレーマーの思う壺です。 『誠に申し訳ありませんが商品の発送ができませんので、返金いたしますので送金口座をお知らせください』でとおします。 落札者から既に送金済みなので『ＯＳの再インストの可否の確認』とか『詐欺』とか言われても、あくまで取引キャンセル返金の姿勢をくずさないのが重要です。現金書留での返金もありですし商品発送してしまうのもいいでしょう。 クレーマーはどんな真摯な返事でも食いつきます。恐喝まがいの金銭要求もありますが、金銭より他人が困惑しているのを楽しむクレーマーがいます。 当該オークションのページの保存をお勧めします。
お礼
回答ありがとうございます。 返金で話がまとまりました。
- 512k
- ベストアンサー率50% (21/42)
基本的には返金キャンセル。 少し歩み寄るなら、ACアダプタを接続しBIOS起動までは保証。（到着後１週間程度） その場合、BIOS画面を写真に写しておくこと。 但し後出しでグダグダ言われる可能性はあり。 ＞商品に自信があるショップだとジャンク品でも到着後なら保証する。 ショップではありません。個人での出品になります。で返答。
お礼
回答ありがとうございます。 返金で話がまとまりました。
- ease7978
- ベストアンサー率20% (5/24)
既に良い回答がでていますが、私の意見もひとつ。 私も300回以上の出品経験がありますが、この場合私なら既に金は受け取っているので 商品を送り、そのまま放置で済ませます。 こちらに非が無く、金を受け取った時点でこちらの方が「有利」なのです。 面倒なことは一切せずにとっとと商品を送りつけてその後はその落札者をブラックリストに 登録しておしまいです。後は落札者が何を言ってこようと無視します。 こんな明らかにクレーマー気質の落札者に誠心誠意で話し合いをするなんて馬鹿らしいと思いませんか？ こちらがショップではなくただの個人であることを思い知らせてあげましょう。 貴方が落札者の相手をしてあげているのもつけあがらせている原因の一つですよ。 もう一度言いますが、もう金は受け取ったのですから戯言に付き合う必要はありません。 訴えると言ってきてもこちらが負ける道理は一切ありませんので無視しましょう。
お礼
回答ありがとうございます。 取引ナビの投稿回数も残りあと６回なので キャンセル＆返金で話を進めて、応じなければこの方法で対応しようと思います。
- meg68k
- ベストアンサー率33% (1133/3386)
こんにちは、素人です。 条件が満足いただけないようなので、他の方に販売したいと思います、と 返金すればいいのではないでしょうか。 ジャンク品というのはそのまま使える保証は出来ない品を指します。 http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%AF%E5%93%81 商品説明に書いてある内容から考えると、ジャンクであることは明確 に書いてありますので、OSを入れても動く保証はないわけです。にも かかわらず入札して、動作保証を求めるなんてのは商売妨害だと言え ると思います。さっさと無視して返金し、次の人に連絡とった方が良 いと思います。（もししつこいようならオークション運営者に相談し ましょう） このページのリンクを送りつけて、返金手続きに入った方が良いと思 います。
お礼
回答ありがとうございます。 ジャンクについては説明したのですが そうしたら、質問に書いたYahoo!知恵袋のリンクが返答にありました。 取引キャンセル、返金の方向で話を進めたいと思います。
- kernel_kaz
- ベストアンサー率23% (665/2872)
ジャンクの保証って何だかなぁ(笑) クレーマに化けるだけだろうから、保証できないからキャンセル返金で話したら？
お礼
回答ありがとうございます。 とりあえず、保証は出来ないので、キャンセル＆返金の方法で話をしてみます。
お礼
回答ありがとうございます。 とりあえず、保証は出来ないので、キャンセル＆返金の方法で話をしてみます。