双方にメールを確実に届けるための方法とは？

2011/03/11 12:00

このQ&Aのポイント

双方に大切なメールを間違いなく届けるためには、エラーメールが返ってきた場合や配信が拒否された場合には、メールプロバイダに問い合わせることが重要です。特に、相手のメールプロバイダに問い合わせることで、エラーの原因を特定できる場合があります。
さくらインターネットのサービスを利用している場合は、問い合わせをする際にさくらインターネットに連絡することが効果的です。しかし、電話ではつながりにくいことがあるため、メールや問い合わせフォームを利用して連絡することがおすすめです。
また、迷惑メールのフィルタに引っかかっただけであれば、相手に確認してもらったり、フィルタの設定を見直してもらうことで問題が解決する場合があります。しかし、サーバーで拒否された場合は、どちらの側でも解決することが難しいため、両者で連絡を取り合いながら問題解決に向けて努力する必要があります。

双方に大切なメールを間違いなく届けるには？

私からお客様にメールをお送りしたところ Delivery Status Notification (Failure) というタイトルでエラーメールが戻ってきました。今回はお客様から催促のメールを頂いて気づきました。英文で戻ってきていたのですが下記の内容でした *******@********の部分はお客様のメルアドなので伏字にしています。 ------------------------------------------------------ Delivery to the following recipient failed permanently: *******@******** Technical details of permanent failure: Google tried to deliver your message, but it was rejected by the recipient domain. We recommend contacting the other email provider for further information about the cause of this error. The error that the other server returned was: 553 553 5.3.0 <*******@*********>... User unknown, not local address (state 14). ------------------------------------------------------ ネットの自動翻訳で翻訳してみたところ下記のような内容でした。 ------------------------------------------------------ 以下の受信者への配信は、完全に失敗しました： *******@********** 永久的な失敗の技術的な詳細： Googleは、あなたのメッセージを配信しようとしましたが、受信者のドメインによって拒否されました。我々は、このエラーの原因の詳細については、他のメールプロバイダに問い合わせることをお勧めします。他のサーバーが返されるエラーは：5535535.3.0<*******@**********>...ユーザー未知のではなく、ローカルアドレス（状態14）。 ------------------------------------------------------ お客様に聞いたところ、メールの受信などはさくらインターネットのサービスを利用しているそうです。今後も同じようにメールを送る予定があるのですがそのたびにエラーになっては困るので現在、さくらインターネットに上記とおなじ文を添付して問い合わせしているところです。別のブロバイダですが以前もおなじような事があったのでブロバイダに問い合わせたのですがその際は返事をいただけませんでした。今回も返事があるかどうかはわかりません。サポートに電話してもいつも混み合っているのでつながったことがありません。迷惑メールのフィルタに引っかかっただけならお客様に確認してもらえばいいし迷惑メールのフィルタを見なおしてもらえばいいのですがそもそもサーバーに拒否されたらこちらでもお客様でもどうしようもありません。念のため、お客様の方からも問い合わせしてもらう予定です。大切なメールを間違いなく届けるために今後、私またはお客様の方でできることはなにかあるでしょうか？

OKIaHUKUOKA
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asciiz
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2011/03/11 13:00 回答No.2

エラーメッセージを見ると、最後に以下のように書かれています。＞ <aaaaaa@bbbbbbbb>... User unknown, not local address (state 14). つまり、相手のサーバー(bbbbbbbb)までは行ったが、@の前のユーザー名部分(aaaaaa)に該当する人が無く、配信出来ませんでした、ということになります。ただし、@の後ろで間違えても、それはそれで別のサーバー(例えばbbbbcccc)に届き、そのサーバにaaaaaaさんは見当たらないので、同じエラーで帰ってきた、という可能性もあります。結局、メールアドレスの入力間違いではないか、アドレス全体を良く見直してみるしか無いと思いますが…。メールアドレス部分を「メモ帳」に貼り付けて、文字を大きくして見ると、間違いに気付くこともあります。また、メモ帳だと等幅フォントなので、全角文字と半角文字の違いもすぐにわかります。(そのエラーメールに含まれているメールアドレスが化けていなければ、きちんと半角英数文字で入っているでしょうけど。) 以前にも何度かやり取りがあり、返信でのメールにもかかわらず今回のエラーになってしまったということでしょうか?

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