NTT西日本のセキュリティ対策ツールについて

質問

友達が困っているので質問させてもらいます。
現在、友達はNTT西日本のセキュリティ対策ツールをしようしているんですが、
アップデートやウイルス検索を実行できません。
アップデートなどを実行しても、実行中の画面が10秒ぐらい経つと消えて
アップデートを実行してくださいという表示が続いています。
特にエラーなども出てくるわけではないです。
原因などどうしてかわかる方いらっしゃいますでしょうか？
また、アンインストールをしてインストールし直したんですが、
ライセンス登録？ができません。
シリアルを入れてインストールは完了したんですが、
オンライン登録をしようとしても、接続できないと出てきます。
ブラウザを開いてウェブ検索はできるので繋がってるはずなのですが・・・。
原因が全くわからず、どうしようもありません。
ご回答お願いいたします。

パソコンはNECのVE570/WGで、OSはWindows7です。

回答No.2

aero1

＞別のパソコンはセキュリティソフトすら入っていないみたいなので、
＞以前に入ってなかったみたいです。

他のパソコンでも、同様の症状だったということでしょうか？
メーカー製のパソコンの場合は、体験版等のセキュリティ対策ソフトがインストールされている事がありますが、その様なソフトのインストールが入っていませんでしたか？

一度、サポートに問い合わせてみると良いかもしれません。

＞この際に違うセキュリティソフトを進めようと思います。
＞このサイトで、ウイルスバスター以外はフレッツ光の回線に対応していない？
＞みたいな情報を見たんですが本当なんでしょうか？

以前は、「IPv6」に対応しているセキュリティ対策ソフト（ファイアーウォール）が、それしかなかったという意味合いでした。
最近は、他のセキュリティ対策ソフトも対応しているソフトもあると思いますので、その様なソフトを調べてインストールすれば問題ないと思います。

「セキュリティ対策ソフトのIPv6通信対応状況」
http://flets.com/customer/tec/square6/setup/v6_secsoft.html

「IPv6とは【Internet Protocol Version 6】 - 意味/解説/説明/定義 ： IT用語辞典」
http://e-words.jp/w/IPv6.html

参考URL：

http://answertaker.com/system/uninstall/appremover.html

補足

いえ、ほかのパソコンはセキュリティソフトを入れずに使っているみたいでした；；
問題のパソコンのコントロールパネルからアンインストールできるプログラムを見ましたが、
そこにはほかの体験版含めセキュリティソフトは入っていなかったので、入っていないはずです。

一度サポートのほうへ問い合わせてみました。
いろいろ試してみて、結果を送ってほしいということでした。
また言われたことを試してみてサポートのほうへ送ろうと思います。

そうなんですか。
ありがとうございました。
貼っていただいたURLなどを参考にセキュリティソフトを薦めたいと思います。

回答No.1

aero1

＞アンインストールをしてインストールし直したんですが

こちらは、正しい方法で削除しましたか？

「サポートツールを使用したアンインストール手順」
http://f-security.jp/v6/support/faq/200006.html
http://f-security.jp/v6/support/faq/200007.html

＞パソコンはNECのVE570/WGで、OSはWindows7です

こちらには、はじめからインストールされていたセキュリティ対策ソフトはなかったですか？
あれば、そのセキュリティ対策ソフトも専用に削除ツールを使って綺麗に削除した方が良いかもしれません。

あと、セキュリティ対策ツールはWindows 7に対応した最新版をインストールしましたか？

「NTT西日本 | セキュリティ対策ツール | ダウンロード」
http://f-security.jp/v6/support/download/index.html

＞オンライン登録をしようとしても、接続できないと出てきます

この辺のトラブルが、上記の対処で解決すれば良いですが・・
もし正しくインストールしても、解決できなければサポートに問い合わせた方が、間違いないと思います。

「NTT西日本 | セキュリティ対策ツール | お問い合わせフォーム」
http://f-security.jp/v6/support/webform/index.html

以前、別なパソコンにインストールしていた事はないですか？

「コンピュータを買い替えた場合は？」
http://f-security.jp/v6/support/faq/200013.html
http://f-security.jp/v6/support/faq/200013.html#word

お礼

あ、そっちの方法ではしなかった気がします；；
今度試してみます。

それは入っていなかったと思います。
後日確認してみます。

はい、ちゃんと対応した最新のものをインストールしました。

わかりました。
もう1度チャレンジしてみます。
回答ありがとうございました！

それも確認してみます。

補足

サポートツールを使ってアンインストール・再インストールしてみたんですが、変わらずでした；

ほかのソフトは使ってないみたいです。
パソコンを購入してすぐこのツールを入れたみたいなので。

対象OSはXP～7だったので問題なかったです。

別のパソコンはセキュリティソフトすら入っていないみたいなので、
以前に入ってなかったみたいです。

それと、そろそろサポートの期限が切れるみたいなので
この際に違うセキュリティソフトを進めようと思います。
このサイトで、
ウイルスバスター以外はフレッツ光の回線に対応していない？
みたいな情報を見たんですが本当なんでしょうか？

あと、一応サポートのほうにも問い合わせして
この問題のほうも解決しておこうと思います。
回答本当にありがとうございました。