IS01 料金トラブル

質問

AUのスマートフォンis01を月額8円で利用としようと思って，AUショップでプランEシンプルにオプションで「IS NET」と「誰でも割」と「ISデビュー割」をつけたプランを契約したのですが，契約を担当した人が間違えて「誰でも割」をつけず「家族割」をつけてしまい，そのまま契約を完了してしまいました．契約を完了した翌翌月にそのことに気づき，AUショップに話を聞きに行ったら「今月分から誰でも割をつけます．お金の問題については後ほど連絡します．」と説明を受けました．後ほどAUショップで再び話を聞いたところ「契約した月とその翌月の差額（家族割を適用した基本使用料－誰でも割を適用した基本使用料）を来月以降の請求額から引きます．」と説明されました．

しかしIS01を契約した２年後(契約してから25ヶ月目の最初の日ただし契約月を１ヶ月目と数えている)に本来なら「誰でも割」の更新月を迎えて契約解除料を払わずに契約を打ち切れるが，今回の手違いによってIS01を契約した２年後に契約を打ち切ろうとすれば契約解除料9,975円がかかり，契約解除料を払いたくなければあと２ヶ月契約を続け「誰でも割」の更新月を迎えてから解約しなくてはなりません．（この２ヶ月間は「ISデビュー割」が切れているので誰でも割が適用された基本使用料780円とIS NET利用料315円の合計1095円を払う必要がある．）

だからこちら側としては，IS01の契約してから２年後に契約を解除する時にかかる契約解除料9975円，もしくは「ISデビュー割」が切れてから「誰でも割」の更新月までの２ヶ月分の「ISデビュー割」の割引金額2190円をさらにAUショップ側に負担してもらいたいのですが，

AUショップ側は「今回の契約は解約することを前提に出来ているわけではない．あなたが解約しなければ損しないわけだからその申し出には応じられない．」とのことです．

しかし，こちらとしてはis01はwifiでPC替わりに使っているわけだから，２年後に解約するより解約しないでいるほうがはるかに損するのでAUショップ側の言い分が納得できません．

AUショップ側の言い分は正当なものなのでしょうか？

回答No.2

takahashi2006

お答えします。gurimesazon様が　プランEシンプル・IS NET・誰でも割・ISデビュー割をつけたプランを説明を受けてご契約されているのであれば、契約者に了解を得ずauショップ都合で解約月が変更されるのは、当初契約時のお話と契約内容が違うお話になります。

そもそもａｕショップのスタッフの方が、家族割と誰でも割の契約をお間違えにならなければ、この問題は発生しなかったことになります。今回後日変更することによりシステム上の都合で解約月が変更される場合当初の契約と違うことになります。

しかし、今回auショップにお話になる際に「誰でも割の契約解除料9975円を負担」するようにお話になっていませんでしょうか？もしお話になっているようであればauショップ側の「今回の契約は解約することを前提に出来ているわけではない．あなたが解約しなければ損しないわけだからその申し出には応じられない．」と言った回答されるのはごく一般的です。理由は、必ず解約されるかどうかについては未来のお話ですから確実と言ったお話ではありません。

今回お話になるのでしたら、auショップの方に「○月○日にプランEシンプル・IS NET・誰でも割・ISデビュー割を申込みをしました。後日訂正をしたことによりお店の都合で、誰でも割の解除月が変わるのは納得出来ません。本来誰でも割を○月○日にお申込みした場合の解除月に訂正してください。」とお話になってください。ポイントは、契約日を正しい日付に直すことを求めているわけですから正当な要求になります。もしそれで対応しないようでしたら、契約時にお話された内容と違う為錯誤無効（契約の取り消し）をされたいとお話になればいいと思います。

お礼

ありがとうございます．

>今回auショップにお話になる際に「誰でも割の契約解除料9975円を負担」するようにお話になっていませんでしょうか？

残念ながらなってないです．

>「○月○日にプランEシンプル・IS NET・誰でも割・ISデビュー割を申込みをしました。後日訂正をしたことによりお店の都合で、誰でも割の解除月が変わるのは納得出来ません。本来誰でも割を○月○日にお申込みした場合の解除月に訂正してください。」

このことに相当する内容ははじめに伝えたのですが，「システムの都合上できません」とのことです．なので「本来，ISデビュー割が切れた直後に誰でも割の更新月を迎えて，このときもし解約するなら契約解除料は払う必要がなかったのに，そちらの都合で，ISデビュー割が切れた直後に誰でも割を解約しようとすると契約解除料を払う必要が発生してしまった．だから，もし私がISデビュー割が切れた直後に誰でも割を解約するなら，その時に発生する契約解除料を負担してほしい．」と伝えたのですが，「今回の契約は解約することを前提に出来ているわけではない．あなたが解約しなければ損しないわけだからその申し出には応じられない．」と言われてしまって困っています．
“解約しなければ損しない”ということは相手側は契約を継続することを前提に議論しているように思え，必ず契約を継続するかどうかについては未来の話だから確実ではないので納得できません．

>契約時にお話された内容と違う為錯誤無効（契約の取り消し）をされたいとお話になればいいと思います。

ここでいう契約の取消とは，is01に関するすべての契約（プランEシンプル・IS NET・誰でも割・ISデビュー割）をさしているのですか？
あとis01の契約を結ぶ際に「有料サイト１０個に登録すること(１サイト月額300～500円ぐらい．もちろん即解約してもよい)」という条件があって，機種の購入代金と思うことにしてこの条件を飲んだので，この条件も無効にならないなら契約の取り消しはあまり行いたくはないのですが．．．

回答No.1

doctorelevens

「２年後に必ず解約するから、その手続に問題が無いように加入契約をする事」という約束が事前に無ければ無理でしょう。
そんな約束をする携帯電話会社・代理店はありません。

お礼

ありがとうございます．
「２年後に必ず解約するから、その手続に問題が無いように加入契約をする事」という約束がなかったら，相手側の都合で当初の更新月を勝手に変更されたりして迷惑を被っても，何も文句が言えないということなのですか？
なんだか理不尽な気がします．