美容外科でのトラブル

質問

はじめまして。
どうしても納得がいかないことがあるので相談させてください。

2年前に美容外科に通っていました。
美容外科に行く前に不安だったので、事前に電話をし不安なことやアフターケーアーについて
尋ねたところ、電話に出られた院長から
『施術の保証はずっとします、安心してお越しください』
と言われたので美容外科に行くことにしました。

直接先生とお話をしたところ、『保証は1ヶ月』と言われたので、ここに来る前に電話で対応してくださったかたが保証してくれると言った話をし、電話対応は男性の方でしたと言うと、

『院長先生だね、院長先生がそういうふに言うのならいいですよ』

と言われました。
そして、施術を勧められ、『きちんと保証をしてくれるなら』と安心して同意書にサインしました。
その同意書の中には、保証が1ヶ月以内という文が含まれていましたが、院長も、先生もずっと保証をしてくれると言ったので、てっきりカルテに書いてくれているものだとばかり思っていました。

そして、先月そちらのくクリニックに電話を入れると、保証は1ヶ月以内だし、ずっと保証すると書かれた証拠がないからできない、と言われ納得がいかないから当時の先生と医院長と話をさせてくださいと、訴えました。
すると、すでにもうお二人はその美容外科を離れているとのことで、私がお二人にそのようなことを聞くと向くのは困るので、と名前すら教えてくれませんでした。

そして、今回もうひとつ疑問に思ったことが、今日、その美容外科から依頼されてるコンサルタントという人から電話が入りました。

どうしてこの人が私の名前や、携帯電話、カルテに書かれていることを知っているのかとても疑問に思い、
『どうしてあなたが私の個人情報を知っているんですか？』
と尋ねると、

『これは個人情報ではないし、揚げ足取るのはやめてください』

と言われました。

そして、私が第三者のあなたとではなくて、美容外科の人ときちんと話をしたいと伝えると、

『私は美容外科から依頼されたので』

と言われました。そんなことは、私に関係ないことだし、契約を結んだのは私と病院なのでその人が私の許可なしに私の個人情報とカルテの内容を知っていることに不信感を覚えました。
そして、再度、病院側と話がしたい、と言うと

『ではこの話はこれで終わりです。』
と、一方的に電話を切られました。

第三者にこのような情報が勝手に渡るということは当然のことなのでしょうか。

すごく無責任な態度が許せません。
どなたか詳しい方、同じような体験をしたかた、どうかアドバイスをお願いします。

また、このような個人情報が勝手に開示されることをとても不愉快に思っています。
どこに相談したらいいですか。

よろしくお願いします。

最後まで読んでくださってありがとうございました。

回答No.2

nama777

やられましたね。　とはいえ、あなたの方も無理かなと思われるところが数点。
まず施術にはっきりミスがあり、術後のトラブルとか後遺症が残ったのでしょうか。そうであれば堂々と訴えましょう。いきなり弁護士～裁判でもいいですが、まずは消費者センターのような所へ相談するのが一般的です。

そうでなく単に術後のメンテ程度の意味なら、相手も対応しなくはないが、ふつう有料でしょう。相手も商売だし、あなたに１回対応すると人件費もかかります。書面で永久保証とうたっていればともかく、今回は口約束みたいだし。

＞同意書の中には、保証が1ヶ月以内という文が含まれていましたが、院長も、先生もずっと保証をしてくれると言ったので、
今後の参考にされるとよいですが、通常、契約書の内容に同意できないときは、その点を指摘して、相手に但し書きを（ペンでもいいから）書類に入れさせた後で捺印し、コピーをもらって保管します。　それを相手がやってくれない場合は、その病院はやめて別の病院へ行くだけのこと。別に美容整形の病院はひとつじゃなし、探せばいくらでもあったはずです。

＞すでにもうお二人はその美容外科を離れているとのこと
担当者が後ろに隠れて連絡がとれなくなり、企業があらかじめ用意しているプロの示談屋にバトンタッチする。非常によくあるパターンで、世間ではむしろ普通です。だから 「納得いかない」 と主張しだした時点でこうなることを予測する （プロの示談屋相手に交渉することを覚悟する） べきで、その点あなたもちょっと世間知らずです。

＞これは個人情報ではないし、揚げ足取るのはやめてください
これは相手が正しい、というかあなたのキレ所が違います。相手は向こうの代理人なのだから第三者ではなく、あなたの個人情報を得るのは違法ではありません。たとえば弁護士が仕事上必要な関係者の個人情報を得るのと同じです。

＞ではこの話はこれで終わりです。
私と交渉しなさい、という意味でしょう。本当に納得いかないなら、一度その人に会って、あなたの思うところを述べてみるのが早いです。
ただし、どうもあなたも頭にすぐ血がのぼって感情で答えてしまうとか、今後の落とし所を冷静に計算できない所があるようで、言いにくいが、プロの示談屋には赤子の手をひねるような物でしょう。
あなたも代理人 （弁護士） をやとってまで争う覚悟がないのなら、今回は勉強したと思って諦めるのが早いかもしれません。

回答No.1

rockz

美容外科っていうのは、一部を修正して一部を悪化させ、さらにお金を巻き上げる場所です。
だから、しない方がマシですよ。

約束なんて、契約書で書かれていたって、逃げ道が沢山ある事は社会人になってから私も学びました。

大抵そういう場所には、すでにヤクザや警察も一枚噛んでいて、多分騒いだり嫌がらせをしたら、海に沈められるんですよ。

世の中ダークですよね。
今のままでいるのが、最善策ではないですか？

相手も人間なんで、友達や家族を連れていけば、少しは対応変わるかも知れないです。

会社っていうのは、個人をなめてきますから、複数でいかないとダメですよ。

社会って、本気で腐ってますよね。