書類無断作成され増額されてしまい・・・（長文ですいません）

質問

明○生命に入っているんですが、担当の外交員に私のサインと印鑑を偽造されて無断で保険料増額をされていることに気付きました。（3ヵ月気付かず）その人は直後退職していて文句を言っても話になりません。営業所の所長は最初は納得いく対応してくれなかったので本社に電話をしたら、何を言っても「所長が全て対応します」の一点張りで結局所長とのやりとりでした。所長に「元に戻してほしい、気付かずに引き落とされてしまった増額分を返金してほしい」と当たり前の事を言ったら、すぐにはできないとか、あっちに都合のいい別の案を出されるばかりでなかなかしてくれなかったけど、私はそれでもお願いし続けると、それをやると所長が処分されてしまうと言われてしまい、これ以上お願いできなくなってしまいました。そして所長の提案で、1度解約して加入し直すという方法を納得いかないけど承諾するしかありませんでした。でも1度も明○からまともな謝罪をしてもらった事もなく、せめてそれくらいしてほしいし、対応も納得いってないので今度は支社の方に電話をしたらまた誠意のない同じような対応。生命保険協会に相談をしたら明○生命の別の所の電話番号を教えてもらい電話したら、事実確認をして連絡をしますとの事でした。いい加減そこで最後の電話にしたいんです。でも泣き寝入りだけはしたくない。もし明○がまともな対応をしなかったらくやしい。どうしたらいいでしょうか？所長に処分されるからと言われたとはいえ自分が承諾して加入し直してしまいましたが、本当は元に戻して無断増額分返金するべきと思うのですが、それはやはり今更無理でしょうか？当の元外交員にもなにか処分する方法はないでしょうか？最初から元に戻して、ちゃんとした謝罪をしてくれれば済む話なのに、それをしない明○に納得いかないのです。もめて2ヶ月経ちます。

回答No.1

yakitoridaisuki

最低最悪の対応ですね。本来ならもっと対応方法があるのですが、そこまでなっているなら最終手段です。
　あなたの住んでいる地域がわからないので、ご自分で調べなくてはいけませんが、財務省の地方財務局（ネットでご自分の地域を検索してください）に直接連絡してください。
　それ相応の調査・処理をしてくれます。泣き寝入りは絶対にだめですよ。

補足

アドバイス本当にありがとうございます！財務局や金融庁なんてアドバイス頂けなければわかりませんでした…。電話してみます！

不安な事があるんですが、明○生命の営業所、本社、支社の３ヵ所と、生命保険協会に苦情を言いましたがどこもまともな対応はありませんでした。逆に向こうが怒り気味の態度になったりと…。
泣き寝入りはしたくないがどこに言っても同じでまともに対応してくれる所はないのかもと思っていました。
財務局や金融庁はそういう所とは違ってお客側の立場になってちゃんと調査、対処をしてくれるのでしょうか？すみません、全く無知なのでまた同じような対応をされないか怖くなっていて…。
生命保険協会って結局は保険会社の仲間ですか？相談しても明○生命内で解決させるような答えしか返ってきませんから。それがやってもらえないから相談してるのに…。