オークションにて化粧品使用後の返品依頼についてです

質問

オークションで化粧品を出品(化粧水と乳液の新品)、、 2か月後にそのオークションを落札いただいた方から他の商品を落札いただき、お取引の過程で
「前回発送の化粧品がとてもしっとりを頼んだのにしっとりが送ってきていた事が今分かった！半分ほど使っているけど対応はできるのか」との事。
落札から時間が経過していて本当に誤って発送しているのかが不明：(同時に複数個数出品していたので)

ただ本当に間違って発送しているとすればこちらが悪いと思いますし・・・。
半分ほど使用しているとの事ですので落札者様にお手元の商品の重量を計測していただき同重量にしたご希望タイプの発送→到着後の返送をお願いしようかと考えているのですが、落札者様は新品での対応を希望されているようです；
新品での対応が必要なものでしょうか・・・？

回答No.1

terepoisi · ベストアンサー

＞新品での対応が必要なものでしょうか・・・？

お気持次第でいいと思いますが、
私なら送付後すみやかにかつ開封前に品物を確認するのは落札者の責任ということで
落札から2ヶ月後では理由の如何に関わらずクレームはお受けできませんと丁寧に返答します。
オークションはメーカーがやっているお客様サービスとは違います。
評価を荒らされても返答コメントで経緯を述べておけば傷にはなりません。

お礼

回答いただきありがとうございます。
しっかりお話をして、今回は返品対応無しで落ち着きました；
丁寧にご回答くださいましてありがとうございました。

回答No.2

venefica

申し訳ありませんが、2ヶ月も経っておりすでに使用済みとのことですので対応は致しかねます。とでも返しておけばいいんじゃないでしょうか。
ただのクレーマーだと思います。
半分も使ってから気づくとかおかしいですよ。
普通は届いたらすぐに問題がないか確認します。

お礼

回答いただきありがとうございます。
しっかりお話をしたところ今後も購入したいので次回から到着後に確認しますとの事で今回は返品交換対応はしないということで落ち着きました(＾＾；)
たしかに半分も使った状態で・・・・というものおかしな話ですよね；