iTunesストアーで同じ曲をダブりでDLしてしまった場合

質問

iTunesストアーで同じ曲をダブりでDLしてしまった場合

　PCがフリーズ気味でだったので、間違えて同じ曲をダブり
でダウンロードしてしまいました。それに気付き急ぎ"問題
の報告"ということで、一方をキャンセルするようにお願い
しました。しかし、48時間以内に返答を頂けるということで
したが、60時間以上経っても返信なし。

　この場合は再度、"問題の報告"すべきですか、それとも泣き
寝入りするしかないのでしようか。

　あと、キャンセル可能かはともかく、返答すると連絡して
おきながら梨のつぶて。iTunesストアーのサポートは評判
悪いのでしようか。

回答No.1

sokojaso · ベストアンサー

音楽のダウンロードではありませんが、１月ほど前にMacを購入する際、こちらの不手際で数回サポートを利用した経験からは、メールフォームからの連絡は非常に遅いです。言葉では正しく伝えにくい内容だったので、メールフォームから連絡しましたが、自動返信から１週間以上待っても連絡来ませんでした。

呆れて、電話で連絡すると、待ちぼうけていたのがアホらしいほど素早く対応してもらいました（メールの件で苦情も伝えた）。

が、案の定、電話では間違いがあったので、再度メールフォームを利用しましたが、やはり自動返信から３日経っても連絡がなかったので、電話で連絡してなんとか解決しました。

おそらく、電話利用者の方が多く、そこに人員を割いているのではないでしょうか。電話での対応であれば、良評価になると思います。

お礼

回答頂きましてありがとうございます。

私の場合、なにぶん一曲150円のことだったので、文句いうのも
面倒になり、二度とituneストアーは利用しないぞぉ～と思って
いたら昨晩、返信が届きました。48時間以内の返信のはずが一週間
超ではあまり酷い対応だとは思います。

　ituneストアだけでなくアップル社のサポートはあまりよくない
ですね。よくわかりました。