旅行会社のトラベルサポートはトラブル時に役に立ちますか？航空券を直接航

質問

旅行会社のトラベルサポートはトラブル時に役に立ちますか？航空券を直接航空会社や旅行会社のオンラインで予約したほうがいいのか、或いは代理店を通して予約したほうがいいのかで迷っており、安いのはオンラインですが、代理店を通すと手数料を取られる代わりにＨＩＳの例で言うとトラベルサポートが付きます。実際このトラベルサポートは役に立つのでしょうか。

回答No.4

noname#125540 · ベストアンサー

初心者には良いと思いますよ。

私は昔、初めてヨーロッパに一人で行った時、JTBの１名ツアーで行きましたが、不明点があったので（送迎の人に聞けばよかったのかもしれないが後で思い出した）ので、現地デスクに電話しました。
ちょっとした質問だったんですが、日本人が出てすぐ解決し、安心いたしました。

逆に言えば、航空券の手配の仕方で迷い、現地サポートが必要かどうか判断が付かない人は、現地デスク有りのほうが安心かもしれません。
必要ないかもしれませんが、保険のようなものです。

海外旅行でのメリット・デメリットはお金だけで考えるのでなく、総合的に検討したほうが良いです。安い＝最善ではありません。

補足

確かに保険としての安心を買う感じですね。必要がない場合のほうが多かったりしますが、
ほんとに必要な時には役に立つかもしれませんしね。

回答No.6

noname#125540

No.4です。

読み返したら、No.3さんが代理店で手配するとオプショナルツアーもそこで手配する必要があるとお書きになっていますが、必須ではないはずですよ。
別の現地ツアー会社などに勝手に申し込んでも通常は問題ありません。

ただ、当然ながらそこの部分は航空券を頼んだ代理店とは無関係なので、自分で申し込み・支払いをし、トラブルがあったら自分で対処する必要があります。
それは航空会社直販でチケットを購入しても、Ａ社のフリーツアー利用でＢ社の現地日帰りツアーを自分で追加しても同じことです。

ところで航空会社のサイトを読んで理解できますか？
私は初めて直販チケットを買ったとき、今ひとつよく理解できませんでした。一度やってみて振り返ると分かるものなんですが・・・・・・
何でもそういうことは多いですけどね。一度行ってからガイドブックを読み返すと分かるとか（＾＾；

補足

オプショナルについて見てみると、確かに必須ではないようですね。
エアーチケット又はホテル予約で現地サポートが付くようですから、
ホテルだけでもツアー会社を通して予約をするのも方法かもしれません。

回答No.5

kanitabe55

役に立つのは、緊急時の２４時間サポートではないでしょうか？
飛行機の欠航の時とか、パスポートをなくしたときとか、自分で対応するのは大変なのでは？

自分で対応できないと、どうにもなりませんし。

インフォメーションについては、さして必要ないと思いますが。

ちなみに緊急時の２４時間サポートは以前は多くのクレジットカードに無料自動付帯していましたが、クレジットカード会社の業績が悪い影響で、廃止されているカードが多いようですね。

私のクレジットカードには付帯していますが、幸い今まで一度も使ったことはないですがあると安心ですね。

補足

おっしゃるとおり、欠航になったらどう対処していいやら分かりません。
海外保険のトラベルサポートもあるので、重複はするかもしれませんが、
ツアー会社現地デスクのあるところでの安心が付くでしょうね。

回答No.3

phj

昔はこの手のサポートが欲しかったため（心配だから）旅行代理店で手配をしていましたが、今はやめました。

代理店で手配をすると、現地でのサポートが受けられます。しかし逆をいえばオプショナルツアーもその代理店で手配することが必要になり、現地会社などのオプショナルツアーなどに参加するとそのトラブルは自己責任になってしまいますし、レンタカーなどでトラブルがあっても（連絡先ぐらいは確認してくれますが）結局自己責任ということになってしまいます。

外国と言っても英語も通じないような所で原則的にツアーに参加してすべて連れて行ってもらう、ということなら旅行代理店で申し込むのが安心でしょう。
しかし格安旅行券を手配してホテルも自分で出来るような方なら、あまりメリットはないのではないか、と思いますし、カード会社の保険やトラベルデスクのほうが利用価値がある、場合もあります。

逆にすべて任せだと危険なこともあります。
某○○Ｓでツアーに参加したところ、帰りの空港へ行くピックアップ時間が間違っていて（それも遅いほうに間違っていて）危うく飛行機に乗り遅れるところだった、ということもありました。まあ実際はＤＦＳでお買い物・・の時間を削っただけで済んだのですが、人任せって案外危険だな・・と実感したものです。

旅行内容によってはトラベルサポートもまったく役にたたないということもあると思います。

補足

そうですね。ツアー参加は考えてなく、自分手配の旅ではありますが、
まだ初心者クラスで旅慣れてる訳ではありませんので、実際トラブルが
起きた時の対処には不安が大きいです。
任意保険やカード会社のサポートもある前提で、旅行会社のサポートも
あれば不安が大分軽減されるかなという思いがありますか。
実際ほんとにサポートの要る事態に直面した時、役に立ったという経験
などお聞きできたらいいんですが、慣れた方ほど当てにしないのでしょうね。

回答No.2

nolly_ny

「HIS海外サポートコール」というやつですね。
説明を読んでみましたが、手元のガイドブックを見れば分かりそうなことや、クレジットカード会社のサービスでも無料でやってもらえるようなことがほとんどだと思いました。
現地でトラブルに遭ったときの問い合わせ先や対処方法が頭に入っている旅慣れた人には、全く必要ないと思います。旅行中のトラブルに関しては、人の手を介することでかえって話がややこしくなる、自分一人で直接対処した方が話が早いことも多いので、私は利用したくないです。

ただ、「こういうときはどこに問い合わせたらいいの？」と困ってしまうような海外旅行初心者の方には、「何でもとりあえずここへ聞けばいい」という安心感になるでしょうから、そういう意味ではメリットあると思います。

補足

まだ初心者クラスなので、幾通りにもサポート体制があると安心かなと思い、
値段等を天秤に掛けながら迷っておりますが、実際トラぶった際に助けになる
かどうかが今ひとつ分からないですね。安心感を買うかですかね。

回答No.1

noname#136967

役に立つかどうかは、利用する人それぞれの場面によって異なることでしょう。
一概に、役に立たないとも言えないとしか思えません。