ワード、エクセルの添付ファイルが開けない

質問

仕事で今度、新人が入社し遠方の職務のためメールにてワード、エクセルのファイルを添付して送りました。
ところが、新人さんからこんなメールが届きました。。。

添付ファイルが開けなくて何かファイルを開くためのソフトが必要なのかと思ってメールしました。
マイドキュメントに一度保存したファイルを開くと
「警告　ユーザーの補助の設定ウイザードの実行中、指定されたファイルの読み込みで問題が発生しました。」
という画面になります。そして・・
「このプログラムは不正な処理を行ったので強制終了されます。終了しない場合はプログラムの製造元に連絡してください」
という画面になりそれ以上開くことが出来ませんでした。
」　　　とこんな感じらしいのですが、どんな理由が考えられるのでしょうか。メモリーやリソースからみでしょうか？　当方はＶＡＩＯ（ＯＳはＸＰ）ですが、相手方は確認できてません。情報が足りないとは思いますが、この範囲でわかることがあれば教えてください。

回答No.2

dejiji-

ウインドウズの「ユーザー補助機能」をお使いですか。通常使ったことがないので、何ともいえませんが、ユーザー補助の設定に何か問題があるのかと思われるのですが。
先方のＰＣに設定ウイザードが設定されていないとか。そこの部分に何か問題が発生している可能性も有るように見えます。
警告からすると、そのような感じなんですが。
マックとか、そのようなことは有りませんよね。

回答No.1

happypoint

回答ではないのですが、

エラーメッセージの原因はともかく、
添付ファイルの開き方すらわからない新人さんに、
正しい添付ファイルの開き方を教えてあげるのが先決だと思います。

参考URLなどをみて、勉強してもらってはどうでしょうか。

参考URL:
So-net　インターネットアシスタント
　添付ファイルの受け取り方＆開き方　－Outlook Express【Windows】編-

参考URL：

http://www.so-net.ne.jp/fresh/mail/attach_r/r-attach-outlook-w.html