Cisco systems VPN Clientの接続障害について教え

質問

Cisco systems VPN Clientの接続障害について教えてください！！！

どなたか助けて頂けると幸いです。会社でHELPデスク業務をしております。
支店勤務の社員のVPN障害を解決しなければなりません。
≪状況≫
・Cisco VPN Client5.02を使用。PCは、Windows7 professionalのPanasonic Let's note。
・Eモバイル（個人所有）とBフレッツ環境（支店）で、VPN接続をすると、「Reason 442: failed to enable virtual adapter」エラーが表示され、接続できなくなることがある。
・接続出来ることもあるが、接続して10分（時間もまちまち）とかするとVPN接続が解除されてたり、一度切断して再接続しようとすると上記エラーが表示されたりする。何回か接続を試したり、再起動したりすると、接続できたりする。何度やっても接続出来ないことも・・・。接続が解除されるタイミングや時間などは不規則。
・PCを送ってもらい、本社のBフレッツ環境で試したところ、問題なし。何度も試しました！
・支店の他の方（PCはOSもメーカもバラバラで、XP・VistaのPCを使用。７は不明）は、問題なし。
・windows7使用者は少数いるのですが、、対象の支店以外のBフレッツ（他の支店・自宅・データカード）で対象障害の報告はなし。Wndows７使用者でEモバイルを使っている方がいるかは、不明。

今、手元（本社）にあり、確認の最中ですが、症状が出ず困ってます。
Eモバイルでも同症状が表示されるらしいのですが、個人所有なので手元で確認が出来ないのです。

支店社員は、VPN接続で会社ツールを使用し、プリンタは支店環境にあるので、VPN接続を一度切断して使用と、接続したり切断したりを繰り返します。

仕事なら自分で調べるのが筋ですが、何卒お力添えを頂ければと思います。
確認事項が足りなければ、調べますので、
よろしくお願いいたします。

回答No.1

correo

>Cisco VPN Client5.02を使用
バージョンの表記は正確ですか？

Cisco VPN自体はよくできたシステムだと思うますが、ソフトのできはじゃじゃ馬
でして最新の環境に対応が遅いとかあります。Windows7に対応したのも最近でして
ご使用のバージョンが正確かどうか不明ですのでイーモバイル、Windows7が悪い
のか判断に苦しみます。

ネットで検索した限り以下の比較的最近のバージョンと思われます。
Windows 7 64bit　　　　5.0.07.029

Windows 7 32bit　　　　5.0.07.02

CiscoのHPで直接入手できないので最新版がどれか不明ですが、取引ベンダーから
最新版を入手して問題解決に切り分けを行ってください。

お礼

ご返信ありがとうございます。
バージョンは　5.0.02.0090　になります。

確かにWindows7非対応なのかも知れませんが、
必要のないプロセスやサービスを止めて出来るようなら、
このバージョンでやるしかなさそうです。

引き続き検証を続けます。