近くにある図書館についての質問です。

質問

近くにある図書館についての質問です。
その図書館では、職員の対応に問題があります。

たとえば、利用者用の表示が間違っていたりする場合。
「今、状況が変わったんです」くらいならまだいいのです。
ひどい人になると、「私と交代した前の人がやったこと」などと言い訳します。
とにかく自分のミスを異常に認めたがらないんです。
職員が他の職員に対して注意することも少ないようです。

仕方なく、館長にクレームを言いました。
その館長は、職員側に問題があることを認めました。
ですが、ミスを認めない原因についてはこんなことを言いました。

「悪い利用者がいるから、我々がこうなってしまった（非を認めない）んだ」

確かに悪質な利用者はいるかもしれません。
しかし、上記の理由を私に言うこと自体が理解できません。
結局、「利用者が悪いんだ」という責任転嫁（というより言い訳）としか聞こえません。

結局、館長による上記の言い訳は私の強い指摘で撤回しました。
（館長が不適切発言と理解するまで何回も説明が必要でした）
どうもこの館長は、利用者目線というものが決定的に欠けているようです。

明日、もう一度館長と話し合う予定です。
上記のような言い訳をする館長に、私は不信感があります。

どうすれば館長はじめ、職員たちの意識を変えられるでしょうか？
どうすれば職員たちはミスを素直に認めるようになるでしょうか？

その図書館、職員は問題ありますが設備としてはいいものがあります。
これからも使いたいのです。

何か良い案があれば解説願います。

回答No.1

noname#254326 · ベストアンサー

私も図書館愛用者です。私たちの税金でできているものですし、読書の幅を広げるためにも、気持ちよく利用したい想いは質問者さんと同じかと思います。

まず、おかしなことを言う職員に対しては名前を確認します。それでも直らないようなら上司に掛け合います。今回はここまで来てるわけですよね。そうしたらもう一段上の方に相談してはいかがでしょうか？教育委員会です。

＞館長は、利用者目線というものが決定的に欠けているようです

致命的な人事ミスか、研修不足、指導不足として利用者の立場に立った運営を要望するのです。もちろんその場合は自身の住所・氏名を明かしてしないといけませんし、具体的にどんな事なのかや、言った言わないの問題にならないようできればレコーダーもあると良いと思います。
同じ市町村に別の図書館があるならそちらも見学に行くのも参考になると思います。他の図書館が良い感じなのに最寄りの図書館がおかしいなら何か原因があると思います。（異動せずにずっといる人が変なローカルルールを作って職場環境が悪いとか）

お礼

まず、長い質問を読んでいただいたこと。
そして誠実な回答をしたいただいたことに対し感謝します。
ありがとうございます。

教育委員会に相談ですか。
組織図を見て、検討したいと思います。

私は別の場所に住んでいたこともあります。
ですからいろいろな図書館を利用したことがあります。
今回相談した図書館はその中でも特に対応がひどいです。

改めて回答ありがとうございました。
参考にさせていただきます。

回答No.3

nobugs

始めの部分が理解できないのですが
「利用者用の表示が間違っていたりする場合」

表示は固定ですよね。
度々、変更するよう物ではないのに、何故間違えるのでしょう？

お礼

質問、ありがとうございました。

補足

補足します。

図書館の表示には、固定のものと、場面によって変えるものがあります。
たとえば、書庫にある本を取りに行くには時間がかかります。
利用者から要望があった場合、番号札を利用者に渡します。
本を書庫から持ってきたら、「本の用意ができました」という表示を出します。

この図書館にはネット端末もあります。
ところが台数が限られているので、台数以上の申し込みがあった場合。
「今、予約受付中です」という札を出します。
すべての端末に予約が入っていた場合。
「今予約は受け付けられません」という表示を職員が出します。

間違いが多いのは後者のほうです。
予約を受け付けられるのに「今予約は受け付けられません」の表示になっていたりすることが多いです。
表示が間違ったいて場合、利用者は端末が空いていても使えません。

間違いならそう認めればいいのに、質問で書いたような言い訳をする職員が目立ちます。

これでお分かりいただけますか？

回答No.2

blackhill

すぐに納税者とか、利用者の目線とか居丈高に持ち出すところは、クレーマーによく似ていますね。まず、図書館でこの手の本をよんだら、良い知恵が浮かぶと思います。

お礼

回答ありがとうございました。
参考にさせていただきます。