楽天オークションでの事なのですが、届いた商品が破損していて

質問

楽天オークションでの事なのですが、届いた商品が破損していて
返品交換をお願いしたメッセージを送ったのですが返事がきません。
相手の名前と住所はわかるのですが・・・

もう少し返事待ってみるべきでしょうか？
それ以外に試してみることありますでしょうか？

よき解決策教えてください。

回答No.1

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商品が届いたらまず行う、「出品者に支払う」というボタンを押して評価までしましたか？
もし「支払う」ボタンを押して取引完了していないようでしたら、「返品」ということもできるかと思います。
数日待って、それでも返事がこないようでしたら支払いはせず、返品という形をとってもいいと思います。
メッセージのお返事がこないとのことですが、相手の方の評価を見て問題ない方でしたら何か都合がありお返事が遅れているだけだと思いますので、期限ぎりぎりまで待ってあげていいと思います。

ちなみに、支払いボタンも押して「完了」の状態になってしまっていると、メッセージを送っても相手は気づきません。
取引中だと「メッセージが届きました」と表示されますが、完了してしまうとその表示がされないのでメッセージがきていることに気付かないのです。

とりあえず、少し待ってみてください。