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オークション出品初心者の発送方法についての質問
- オークション出品初心者が商品の発送方法について質問しています。落札された商品はクロネコメール便で配送する予定でしたが、厚みが2cm以上あることが判明し、お詫びのメッセージを送って別の配送方法に変更することになりました。
- しかし、落札された方の住所ではなくセブンイレブンまで商品を持ち込ませる形になってしまったようです。この場合、住所を教えてもらって郵便で送る方法しかないのでしょうか？
- 回答をお待ちしています。
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- tonic_tonic
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たびたび、No.1です。 「コンビニ」がどうも気になったもので。 クロネコメール便約款第17条によると、配送先が住宅以外の場合は勤務先であれば配送すると記載があります。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/yakkan/pdf/y_07_mail.pdf コンビニ留め置きはできないので、ひょっとして相手の勤め先がコンビニなのでは…
お礼
詳しく調べてくださり、ありがとうございます！ なるほど、そうですね… 評価を見ますと、 何百件と取引をされている方のようなので 配送上の決まりをご存じないはずないですね… 送り先を見ても 〒○○○-○○○ ○○県… セブンイレブン○○店 （名前） となっています。 もしコンビニ預かりを意図してのことでしたら 住所以外に「止め置き」など 何か記載をしなければならないはず…ですよね？ その指定がなく 楽天の方でも注意書きがないとなるとやはり、 tonic_tonicさんのおっしゃるとおり コンビニにお勤めなのかもしれません！ ということは、郵便で お勤め先であるコンビニに配送して 受け取っていただくことは可能ですよね？ 落札者さんが差し支えないようでしたら その辺りも確認しつつ 交渉してみたいと思います。 どうも納得できていなかったので コンビニへの配送の謎がとけてすっきりしました。 ありがとうございました！
- tonic_tonic
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No.1です。 まったくの初心者ですか？ 楽オクだと相手が支払いを終えると、出品者が発送手続きに入れるので、その際に初めて相手の住所がわかります。（匿名配送の場合は市区町村くらいまでしかわからない） なんで、住所は聞く必要はありません。 住所は自動でシステムから印刷できるようになるので、それをもとに宅急便で送ればよいと思います。相手には、取引連絡で大きさ的にメール便では送れませんでした、差額は当方で負担し宅急便で送りますので、受け取りの手間が生じてしまいますがご容赦ください、というようなことを連絡すれば良いと思います。 もしくは、送る前の時点で事情を連絡して、差額は負担するので定型外で送るか宅急便で送るか選択してもらうのも良いかも。システムはメール便の設定になっているので、発送後に伝票番号とかをシステムにいれないとならないです。定型外の場合適当に入れてしまえば大丈夫なのかなあ…この点はわからないです。宅急便だと問題ないと思います。
お礼
再びありがとうございます。 オークションで買ったことはありますが 出品者としては経験がない状態でして…。 すみません。 取引開始手続き・入金をいただきまして、 今、発送の段階で 指定された住所がコンビニでした。 コンビニの郵便番号、住所、店名が登録されています。 なるほど、選択していただいて 少しでも落札者さんの納得できるお取引ができるよう 努めたいと思います。 宅急便を選択された場合は セブンイレブンに送ればよいということでしょうか？ 伝票番号については考えがいたりませんでした！ その点は楽天の方にも確認をしたいと思います。 ありがとうございました。
- tonic_tonic
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ヤフオクですか？楽オクですか？ どちらにしろメール便はコンビニ止めはできないのでは？ 営業所止めは可能だと思います。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.html?id=kojintop#tomeoki メール便は、追跡ができる以外は郵便と一緒でポストに投函するだけです。 どうしてもポストに入らない場合は、ドライバーから不在通知が入っていたりしますが、宅急便と違い、配達時間を融通したりはしません。何しろ安いですからね。 ヤフオクであれば、相手方に謝罪して交渉もありかと思います。 楽オクだとシステムでいろいろ決まっちゃってますからねぇ。 難しいかもしれませんね。 その場合は、クロネコ宅急便など上位の発送方法で誠意を見せるしかないですかねぇ。 果たして可能なのかな。。。 でも楽オクでもメール便は匿名配送できないはず。なんかおかしいぞ。 まあ相手が納得してくれればいいですけど、定型外は追跡もできないし、補償もないので誠意が伝わらないかもしれませんね。最初から悪い評価になってもつらいんで、勉強のつもりで自腹切ったらどうでしょう。（落札価格が安いとつらいですが・・・） 落札者の気持ちになるとなるべく送料は負担したくない。商品を落札するかどうか考えるうえで、重要な一要素になりますね。 出品する場合は、重さや大きさを良く確認の上、落札者に負担をかけない方法を提示し落札されやすくすることや、場合によっては複数の発送方法を提示することを心がけたいですね。
お礼
回答ありがとうございます。 情報が少なくてすみません、 楽オクです。 コンビニ止めはできないのですね。 セブンイレブンで配達を依頼→セブンイレブンで預かり なので、てっきりできると思っていました。 赤字になってしまいますが 誠意を見せるという意味で不足分の送料は出そうと思います。 やはり、落札者さんと交渉するのが1番ですよね。 次回は大きさをよく確認して、 トラブルのないように心がけたいと思います。 丁寧に説明してくださり、ありがとうございました。
お礼
回答ありがとうございます。 クロネコ会員というものがあるのですね。 なるほど…。 信用しきっていましたが 騙される可能性があるということも考えなければならないのですね。 以前、手紙が紛失してしまったこともありましたし そういう意味でも追跡できるものの方がよいですね。 出品者さんがご自宅の住所を知られたくないのでしたら 局留めにするなどして 送ろうと思います。 勉強になりました。 ありがとうございました。