CPUの温度が99°Ｃで適正の範囲内といわれたのですが。

質問

CPUの温度が99°Ｃで適正の範囲内といわれたのですが。
TOSHIBAのWXWというノートパソコンです。買って2年と10カ月くらいです。DVDドライブの故障とボリューム調節の故障で修理に出しました。修理の結果は光学ドライブを交換いたしました。ボリュームの故障はメイン基盤を交換いたしました。3年保証にはいり保証期間内でしたので修理に出したのですがもどってきて起動してみるといやにファンの音がうるさく感じました。数時間たってもファンが高速回転のままなのでインターネットからCPUの温度をはかるフリーソフト（piriformspeccyとcoretempの2本）をダウンロードして測ってみたところなにもしないところで60度前後，ブラウザをたちあげると80度，インターネットの動画をみると99度（99度でそれ以上あがらないのでそれ以上表示されないのかも。）。これで適正の範囲内で故障ではないとの回答でした。一度あきらめて質問を閉じたのですがやはり納得できません。どなたか詳しい方回答をよろしくお願いいたします。

回答No.6

samtomsan · ベストアンサー

T芝さんはかってサポートで問題があって、結局、記者会見まで行なって謝ったことを忘れてしまったのですかね。

> 向こうの対応はファンがうるさくても正常に動くんだからといった対応です

ソフト的には正しい回答だと思いますが、ハード的には納得できない回答ですね。

第一に、ファンが回転しっぱなしと言うことはCPUが温まって必死で冷やしているということですから、CPUが温まりっぱなしの原因があるはずです。
可能性としては、CPUの放熱板がしっかり接触していない場合があります。

修理に出して戻ってきたらこうなっていたわけですから、その基板自身に問題があった可能性があります。

通常といいますか最近は「修理」とは「交換」することですね。

「基板の修理」とは、故障を調べるのではなく正しく(?)働いている「基板と交換」です。

これは修理を早くしてユーザに戻す方法としてどちらかといえば良い方法だと思いますが、交換基板が新品とは限りません。

他の人が修理に出した基板を修理・整備して交換用にストックしていますから、場合によっては今回のような例も出てくると思います。

DVDドライブの故障で修理に出したようですから、基板を交換しているかどうか判りませんが、CPUの放熱板に触った可能性もあります。

もつと強く言うべきだと思います。

らちがあかなかったら、消費者センターのような所に相談されることも一つの手かと思います。

T芝さんの関係者が読んでいたらサポートの対応を上にあげてくれないですかね。

補足

samtomsanさんのおっしゃるとおりでした。
つい先ほどTOSHIBAから電話がありました。症状が改善されたとのことでした。
samtomsanさんのご指摘通りCPUの放熱板がしっかりととりつけてなかったとのことでした。
しかしいままでになんどか電話がありそのなかで放熱板も確認をして異常ないとの回答があったのですがそれはどういうことなのでしょうか。電話で聞いてみたのですがヒートシンクを替えたら症状が改善したとだけ回答がくるだけでした。たぶん基盤を交換しているのでそのときに触れたかなにかしたのでしょうか。ほんとうにどうもありがとうございました。

回答No.7

intv

現在、再度修理に出されているようですが、前回修理された時にマザーボードを交換されているとのことなので、故障しているボードを組み付けたか、組み立てに失敗しているのではないでしょうか？

もし修理が出来ないということでしたら、新品に交換するか、返品、返金するように要求されてはどうでしょうか。
大手家電量販店でしたらそのような対応をしてもらえます。

ファンが高速で回転すると当然バッテリーの持続時間が短くなるので正常な状態とは呼べません。

補足

先ほどTOSHIBAから電話がありヒートシンクに問題があり交換したところ症状が改善されたとの回答でした。
しかし，いままでに５回の電話があったのですが，ここでまとめさせていただくと
１回目の電話（女性の方）：CPUには異常ないのでこのまま返します。との回答でした。こちらが温度計をごらんになりましたか９９℃と表示されるのですがといったところ，温度計は見ていないとの回答でした。見てくださいといっておわりました。
２回目の電話（同じ女性の方）：やはり正常の範囲内なのでこのままお返ししますとの回答でした。ファンが高速回転をしてCPU９９℃はおかしくないですかといってさいど確認をお願いしました。
３回目の電話（男の人）：正常範囲内なのでお返ししますとの回答。人が変わったので最初から説明。このときにCPUの温度は正常，ヒートシンクも正常に取り付けられている。との説明がありました。温度については確かに高い温度を示しているが高温になればCPUがシャットダウンするはずで，シャットダウンしないので問題ないとの回答。しかしファンが高速回転しっぱなしはうるさいのでなんとかしてください。といったところそれでは基盤をもう一度交換してみるということでした。
４回目の電話：（３回目とは違う男性の方）：基盤を交換したが症状はやはり変わらない。このままお返ししますとの回答でした。３回目の電話と同じようなやりとりがあり，ファンがうまく信号を受け取れていない可能性もあるのでファンを交換してみるとのこと。
５回目の電話：（３回目か４回目の男性の方）：ヒートシンクを替えてみたところ症状が改善されたので返却するとのことでした。
いじょうなのですがここでヒートシンクは３回目の電話で問題ないと回答があったはずなのに・・・。それにCPUの温度に異常はないとの回答もヒートシンクの異常だったということはCPUが実際は高温になっていたということでそれも嘘だった？それと考えすぎかもしれませんが直ったという表現ではなく改善されたとのことだったのでもしかしてほんのちょっとだけ改善されただけ？（いままでとほとんどかわっていない？）との不安も出てきました。今までの対応が対応だっただけに。パソコンの到着がちょっと不安です。
しかし，沢山の方のご意見本当にありがとうございました。

回答No.5

noname#119957

仮に、９９度Ｃなら、すでに、ＣＰＵが壊れています。
したがって、温度測定機能に問題があるか、単位をまちがっているかのどちらかです。

正しい温度を把握すべきかと思います。
そのうえで、考えないといけないようです。

補足

温度計では９９℃です。
単位を間違えているわけではありませんでした。
先ほどTOSHIBAから電話がありました。

回答No.4

samtomsan

その表示はおかしくありませんか。

99度ではCPUが死ぬと思うのですが（私が間違っていますか）

通常、75度位でCPUが飛ばないように制御が働くと思っていましたが（違うのかな）

ノートパソコンの場合、といいますか、私がこれまで使った5台ほどのノートパソコンでは、ファンが高速回転したままというのはありません。

購入から6年経った1台だけは作業を続けているとしょっちゅう回転しますが、なにもしないとそのうちに回転が止まります。

高速回転し続けるというのは放熱がうまくいっていないということですから、危ないですね。

故障ではないけど不具合ですから、強引に調べさせた方が良いと思いますが。

補足

パソコンがなかなか使えず返事遅れました。
おっしゃるとおりでTOSHIBAのほうも９９度になるまえに強制的にシャットダウンするとのことでした。ただファンのほうがCPUのほうの温度計ではなく基盤のほうの温度計をみているので高温だと勘違いをして高速回転をしているようなのです。TOSHIBAはCPUの温度は正常なので送り返すといってきているのですがこちらはファンの回転がうるさいので（夜妻と子供が寝ているそばでイヤホンで動画を見ているのですがとてもうるさいです）直してくれるように頼んだのですが　なおらないのでこのまま返却するとなんども言ってきています。

回答No.3

intv

CPUの温度はマザーボードのチップやBIOSで違う（特にノートパソコンの場合には）ので適正などと判断は出来ないはずです。

この場合、修理に出してマザーボードを交換しているので、交換前と後で挙動が違えばトラブルが有ると考えるのが当然ではないでしょうか？
マザーボードを交換したときに、CPUクーラーとCPUの圧着が不完全で温度が下がらない、ファンが高速回転のまま、と考えるのが自然だと思います。

遠慮などせずにショップかメーカーへ問い合わせてもう一度、見てもらってはどうでしょうか。

補足

パソコンがなかなか使えず返事遅れました。
おっしゃる通りでCPUの温度計は正常なようで実際に９９度になっていれば自動でシャットダウンするそうです。しかし基盤のほうの温度計がくるっているようでファンはずっと高速で回転しっぱなしの状態です。ですがCPUの温度は以上ないのでそのまま返すというのですがファンが高速回転しっぱなしでなんとかしてもらうように頼んだのですが，向こうの対応はファンがうるさくても正常に動くんだからといった対応です。

回答No.2

e0_0e_OK

保証期間の残があと２ヶ月と微妙ですが、ここでガンガン使用してCPUが壊れるのを待って再修理に出すのも手ですね。

もっとも万一のことを考えてデータ類のバックアップは十分行ってください。

補足

パソコンがなかなか使えず返事遅れました。
TOSHIBAからの返答は実際にはCPUの温度は正常なようです。
ガンガンつかっても壊れませんね。
ありがとうございます。

回答No.1

noname#122828

私のノートパソコンも何もしなくても５０～６０度前後ありますよ
デスクトップは３５～４０度前後です
３５～４０だと華氏で９５度くらいですから
摂氏と華氏を間違えてませんでしょうか？

補足

パソコンがなかなか使えず返事遅れました。
間違いなく２つのソフトではかったのですが９９度でした。
toshibaからの回答は温度計が壊れているみたいです。