自動車のガラス修理や保証に詳しい方に質問します。

質問

自動車のガラス修理や保証に詳しい方に質問します。

実は前月の中頃、フロントガラスに飛石が当たりヒビが入ってしまいました。
その時はすぐに修理を済ませ事なきを得ました。
それから一ヶ月すぎた昨日、車にいつも通り出かけようとした時に、フロントガラスに大きなヒビが入っていることに気がつきました。

ヒビの入り方はフロントガラスの左端ゴム枠よりも下の方から始まって最下部を水平に続いて、真ん中で直角に上向かっている感じで、亀裂は少しずつ上に伸びている気がします。
家の敷地内に駐車していました。もちろん飛石やイタズラではありません。
前日の夜には何も有りませんでしたので、明け方から昼にかけて割れたのだと思います。

「これは修理の仕方が悪かったのでは？」と考え、そのまま工場に持ち込んだところ、工場の責任者から軽く目視されただけで「一ヶ月経ってるんだから関係ない」と門前払い。また新品に取り替えるしかないと言われました。

でもたった一ヶ月で理由もなく割れたのだから、素人考えながら接着が強すぎたとか、元々小さなヒビがあったところから割れたとかしか思えません。割れ方も実に不自然です。
一昨日から昨日は夜寒くて、昼は気温が上がったので、それも原因の１つかも知れません。
と、抗議してみましたが取り合ってくれません。

「この車種は縁石とか越えただけで車体のねじれで割れることもある」なんて平気で言われるのですが、縁石なんて越えてないし、越えたとしてもその程度で割れるなら、そもそも欠陥車だと思います。

正規ディーラーで、正規の修理を受け、それなりの代金も払ったのにたった一ヶ月で割れてしまうガラスなんて普通なんでしょうか？
毎月、ガラス代に15万も払ってられません…。

そこで詳しい方にお聞きしたいのですが、これは普通なのでしょうか？
ディーラーの対応もまるで他人事のように冷たいですし、
仮にまた交換してもまた1ヶ月で割れるのでは？と心配で仕方有りません。
とにかく、安全に関わることなので早く直して貰いたいと思っています。

車種と年式は以下の通りです。

■車種・年式
プジョー307SW　2.0
2006年式

以上　お読み頂いて有り難うございます。
どうかご意見、アドバイスなどよろしくお願いいたします。

回答No.4

tenteko20 · ベストアンサー

ちょっとそのディーラーの対応は誠意がないですね。
ガラスが粉々になったのと違って、ひび割れは調べれば原因がある程度わかります。
ひび割れの開始地点の状態等から判断します。
ガラスの淵から（モール等で見えない位置から）ひびが出ていれば最初から微細な傷があった可能性が高いし、ガラス面の一点から出ていれば何か当たった外的要因の可能性が高いです。

そのディーラーもそういった検証をした上で、クレーム修理か、ユーザー負担になるかの説明をすれば客も納得すると思うのですがね。

ガラスの事なので普通の整備士より自動車ガラス業者の方がその手の判断力はあります。
一度、自動車ガラス業者の方に見てもらい、原因を相談してみるのも良いのでは。

お礼

ご回答頂き有り難うございました。

> そのディーラーもそういった検証をした上で、クレーム修理か、ユーザー負担になるかの説明をすれば客も納得すると思うのですがね。

そうなんです。正に誠意さえ感じられれば、まだ納得出来るのですが、軽く一目しただけで突き放すとは驚きでした。
私も客として馬鹿にされたものです。

恐らくなのですが、気がついたのはつい先日ですが、実は取付直後から徐々に亀裂が広がっていたのでは？と感じています。
それに外気の温度差も相まって更に広がったのではないかな。
とにかく新品を取り付けて貰って1ヶ月でこれですから、納得出来ません。

せめて原因究明をして貰えるよう交渉します。

ご親身になって頂いて感謝します。

回答No.5

BP9outback

ひび割れの　原因が特定できない限り　クレームは難しい
交換作業から　１ヶ月では　無論　クレーム範囲外です　せめて１週間程度内なら　交渉の余地ありでしたが。

交換されたガラスがどんなものか？
プジョー外車ですから　本国からの正規ガラスの取り寄せなのか　相当品なら　どの程度のガラスを使用したかです。
国産車の場合　国内純正ガラスで９万前後ですねー　グレードの低いガラスを選び安価に抑えることもありますが　コーティングや　上部のスモークの違い程度で　強度は変わりません
最近では　中国製の安価なカラスが出回っており　ガラス単体で２万円しません　こういったガラスは強度や　品質に問題がありそうです
こういった安価なガラスを使用していないか　ガラスのメーカーや質を確認されては如何でしょう。

ディーラーは、
自動車ガラス屋へ作業委託しますので　詳しい事はわからないです。
自動車ガラス店へ　状況を話　現状のガラスの質や　メーカー　取りつけ作業具合を見てもらい
価格も妥当であったかを　見極めてもらいましょう。

プジョーや　アルファのディーラーって　個人の小さい会社です　期待するような対応は無理と考えます。　外車等　パーツ・工賃が高いので　知り合いの民間整備工場をもち　そこに基本メンテを御願いした方が　良いです　ディーラーは新車初期の整備と　クレーム程度で！　
ミスがあれば　ディーラーへクレーム申し入れして　返金交渉等を進める

お礼

ご回答いただきまして有り難うございました。
具体的な目安など示して頂いてとても助かります。

恐らく、純正のちゃんとしたガラスだとは思いますが聞くだけ聞いてみたいと思います。
「原因の特定」それが出来たら一番良いのですが。
恐らくは交換直後からあったヒビが広がってきたものだと考えています。
この一ヶ月舗装道路しか走っていませんので、今のところ素人考えですが、作業そのものにミスがあったとしか思い当たりません。

詳しい方からの、ご意見を頂いて感謝しています。

回答No.3

rawbrom

フロントガラスに少しでもヒビが入ってしまうと、本来は交換になります。
ガラスはちょっとしたヒビでも生き物の様に伸びていきます。

ましては車のフロントガラスの様に
様々な負荷がかかる部分ではなおさらです。
ちょっとした気温差、走行中のたわみ、風圧など亀裂を拡大させる
要因はいくらでもあります。

修理というのは応急的なモノで結局は交換する事になります。
とりあえずフロントガラスを交換する余裕がない場合、
修理で時間稼ぎする意味合いが強いです。

修理によって一時的に亀裂の拡大を抑える事は出来ますが、
実際にどのくらい保つのかは分りません。
極端な話、ヒビの状態にもよりますが、
次の日には亀裂が広がるかもしれないし、
また数年たっても大丈夫だったりなど。
それほど、ガラスのヒビを修復するのは微妙な作業です。

それに日常生活においても、ヒビの入ったガラス製品は
危なくて使えません。

その事を修理の際に説明を受け念を押されるのですが、
ディーラーからはあまり説明を受けなかったようですね。

あまり対応の良いディーラーではなさそうですが、
フロントガラスの交換費用を少しでも安くしてもう様に
抗議しても良いと思います。

お礼

ご親切にご回答頂いて感謝しております。

「修理」と書きましたので、誤解を招いたと思いますがもちろんガラスの「交換修理」の話でした。
問題なのは、つい最近交換したばかりなのに、たった1ヶ月で亀裂が入ったという点なのです。
もし1年でも経っていれば自己責任と諦めがつきますが、先月交換してすぐに亀裂なのでどうにも納得出来ないと言う状況なんです。
出来れば無償で交換して貰えたら嬉しいのですが、ご意見の通り、最悪の場合は少し安くして貰えるよう交渉したいと思います。

いずれにしても安全のためにガラスは交換します。
ご心配とアドバイスも頂きまして本当にありがとうございました。

回答No.2

yotani0425

亀裂の発端場所はご覧になりましたか？ガラスの下支えみたいな樹脂部品が数箇所に設けられていると思うのですが、右端の樹脂支え部分から始まっていませんか？
国産車ですが、接着時のちょっとした位置決め具合のまずさから１箇所の支え部分に応力が集中し亀裂発生に及んでしまった例は経験があります。
交換後、まだ１ヶ月しか経っていないのにディーラー窓口でもそんな対応なのですか、少なくとも外傷も無く自然発生に近い場合は取り付け時の疑問やガラス自体の品質にも疑問は考えられるので、どこが原因で亀裂が始まったかぐらいは調査すべき（説明すべき）だとおもうのですが・・・信じられませんね。
ガラス交換の作業自体は多分ディーラーで実施ではなく、ガラス専門店に外注のはずですから自社の腹は痛まないはずなのですがね。
「プジョージャポン」本社に直接ディーラーの応対に対しての苦情や原因調査依頼でもしてみるしか「手」はないのではないでしょうかね。一度掛けあってみてはいかがでしょうか？

お礼

こんなに早くご回答頂いて感謝しております。

> １箇所の支え部分に応力が集中し亀裂発生

そうなんです。私も素人ながら割れ方を見る限りそんな気がするんです。
早く交換しなければと思いつつ、妥協して言いなりで交換修理に及ぶのも悔しいので交渉してみたいと思います。

ご親切頂きまして有り難うございました。

回答No.1

santana-3

http://minkara.carview.co.jp/userid/571311/car/490841/872629/note.aspx

本当に良く割れるみたいですね。

フロント一枚で１５万ですか。任意保険（加入していれば）でガラス代が出ませんか。

お礼

ありがとうございました。こんなに早くご回答が頂けるなんて思いもしませんでした。
リンク先の画像はほとんど同じ割れ方をしています。と言う事は設計上の欠陥か何かなのでしょうかね。お陰様でとても参考になりました。
ご親切に感謝申し上げます。