CRMについて

質問

はじめまして。
夏に、知人女性が美容室をオープンさせます。
その知人女性が、知り合いにCRMを勧められたらしく、話を聞いてもよく分からなかったようです。
恥ずかしながら、私もそっちの知識はほとんどないので答える事ができませんでした。
自分なりに調べたのですが、いまいちよくわかりません。

具体的にどういう事ができるのですか？
詳しい方お願いします。

回答No.1

ToOrisugaru · ベストアンサー

はじめまして、通るすがるともうします。
　ＣＲＭとは、Customer Relationship Management　のことでしょうか？
　だとしたら、基本的に考え方は、以下のようになっています。

CRMとは、情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。
詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレ
ームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することによ
り実現する。顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を
高め、顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としてい
る。（ＩＴ用語辞典　e-words　より）

つまり、顧客とのやり取り（商品売買）をこと細かく情報を保持（コンピュータ
に蓄え蓄積し）し分析し（蓄えた情報をもとに、その顧客が何を望むか）、分析
した結果を元に何かを提供し顧客に満足してもらうか。満足してもうことにより
リピータ率を上げるというものです。

美容室なるものは私は縁がないのですが思いつくものとして、たとえば、美容室
で洗髪しているシャンプー等をとある顧客に販売したとします。
分析により、そのシャンプーは１カ月ごとに購入しておりそれが丁度次に訪れる
ときに購入していることが解ったとします。
店員がその情報をもとに、購入を施し買い忘れを防いだり、あと購入商品のジャ
ンルが分析できれば、新商品の案内をしたりすることが考えられると思います。
また、商品のグレードおよび特性により顧客一人一人に合った商品を選別し、
勧めた商品について満足度をアップしてもらうことも可能かと思います。
（個々において、色々な髪の性質（髪が細いとか太いとかくせ毛など）

また、クレームも情報保持し分析することにより顧客への対応の改善をするこ
とにより、顧客満足度を上げることができるかと思います。

この機能に加え、会員予約システムなども考慮し、顧客からは待ち時間を短縮
し、美容室からの観点では、稼働率を上げることにより収益を上げる方法も
あるかと思います。

顧客満足度を上げることにより顧客の囲い込みを行い、収益率を上げることに
つながるかと思います。

このようなことを、データの収集においては紙に書いて、分析し集計など行った
場合には多大な労力を要すると思います。

この労力を大幅に削減するためのツールをＣＲＭと呼びます。

パッケージ販売になっている物については、なかなかその仕事に合ったものが
あるかどうかは、販売元に問い合わせてみるとかしてみないとなんとも言えま
せんが、予算さえあれば、オリジナルのシステムを作ることも可能かと思い
ます。

お礼

詳しいご回答ありがとうございました！
早速知人に説明します！

回答No.2

ponyo_638

はじめまして！
No1さんが分かりやすく書いて下さっているので、補足程度に・・・。
あとは、スタッフがいらっしゃるのであれば、スタッフの管理や、
各顧客へのメール（メルマガ）配信などが簡単に行えます。
割引券や、クーポンなどの配信にも便利です。

詳しく書いてあるサイトがありました。
http://mcrm.biz/salon/

お礼

ありがとうございました！
参考にします！