Applecareの保証について
海外在住でmacbookを修理し、applecareが適応されると思ったのにされませんでした。
appleとの仲介をしているショップのカスタマーサービスから
「ダメージがあったため」という説明をうけましたが、
目立ったダメージは、パームレスト部のカバーが割れていることで、
これはappleがデザイン上の不備だと認めて無料交換しているはずです。
もう一つ、キーボードを掃除中に、キーを外して掃除していた際に
キーの裏側のツメをおってしまったらしく、キーがつかなくなったので
その部分も直してもらったのですが、
appleが言うダメージとはこのことでしょうか?
他にも色々不備があったので直してもらい、結構な費用がかかったのですが、
保証されるものとすっかり思っており、PC本体が落下や衝突でダメージを受けた
わけでなく、キーボードのキーが外れているくらいで
保証が適応されないのはかなり悔しく、
どうかappleが言っているダメージというのがパームレスト部であり、向こうのミスで
返金されますようにと思いつつ、相手の言う"ダメージ"が何であるかを
現在問い合わせているところですが、何しろ反応が遅く困っています。
そこでお聞きしたいのですが、
もし保証が適応されない理由である"ダメージ"がこのキーボードの部分であった場合、
やはりその判断は妥当なのでしょうか?確かに自分で掃除していたので
そこの部分は私の不備でその修理にお金を払うのはいいのですが、
それ以外の部分が色々悪かったため、これをダメージととらえられてapplecare適応外と
されることに不満がある状況です。
日本のような丁寧な対応でないこともあって、本当にそうなのかと疑ってしまっている
自分もいて、日本で同じ事が起こった時の対応も知りたいと思って投稿しました。
また、もし同じようなキーボドの状況でapplecareが適応された方などいらっしゃったら
教えて頂けるとありがたいです。
(修理の際にはキーボードの部分を外して掃除していた等の説明はしておらず、
はずれたキーと部品を保管して持って行きました)
よろしくお願いします。