何となく納得できません・・・

質問

何となく納得できません・・・

ドコモショップに勤めた経験のある方か、勤めている方にお伺いしたいです。

先日祖父の家に遊びに行きました。
５年ほど使用していた携帯（mova）が、その地区で使えなくなるということで買い替えていました。
去年の１１月に近くのショップで購入したそうですが、
今年に入ってスグ、お風呂掃除をしていて湯船に落としてしまったそうです。
スグに取り出したそうですが、電源も入らず修理ができないか購入したショップに持参したそうです。
ショップの人には即答で、「もう使えないので新しいのを買うしかないです」と言われたそうです。
やはり携帯がないと不便なので（連絡先の代表番号にしています）、もう一台購入したそうです。

祖父は、そのまま乾かせば使える事がある事は知りませんでした。
　　実際、私が行った時使えるようになっていました。（fomaカードも、以前のを使用しています）
祖父は、そんな事も言われず高い携帯を２台も買わされていました（１０万はデカイです）

ケータイ補償お届けサービスの事は知りませんでした。

もう、どうにもならないのは重々承知しています。
でも、『乾かしてみる』という方法はススメてくれないものなのでしょうか？
それとも、祖父だからもう一台買わされたのでしょうか？

回答No.7

sino-ise · ベストアンサー

こんばんは。
ショップで働いている者です。
数多くいるスタッフの中の一個人としての考えですが、参考までに読んで頂けると幸いです。

まず、スタッフとして水濡れしてしまった携帯電話を「乾かせば使えます」とは案内しません。
もちろん乾かせば電源が入り、通常通り使える事があります。
ですが、基盤の腐食で忘れた頃に電源が入らなくなったり音声が不通になったり・・・。
いろんな故障が実際に起こります。
運良く、何事もなく普通に使えるというお客様も稀にいらっしゃいます。
ただ、それは本当に「稀」な事です。
あくまでも、データを取るために「しばらくの間、自然乾燥してみてください。それで電源が入るようであれば電話帳などのデータが取り出せる可能性があります」と案内することはあります。
もちろん今は「水濡れケータイデータ復旧サービス」という、水濡れしてしまった携帯からデータを取るサービスもしているので、それも案内します。
ただ「水濡れケータイデータ復旧サービス」は５２５０円と有料の上、データ移行の可能性が１００％ではないので、お客様の中には「１度自然乾燥させてみる」と仰る方は多いです。

ケータイ補償お届けサービスに関しては、窓口スタッフは必ず説明していると思います。
端末代金が高額になってからは、機種を購入する方には必ずオススメします。
オススメすると加入される方は多いです。
しかし、窓口でお客様にオススメしてお断りされるケースもあります。
個人的に感じる事ですがmovaからFOMAに買い換える方に関しては、断られる事が多いです。
movaを利用されている方は基本的に長く大事に利用されている方が多いと感じます。
そのため、「もし万が一水に落としてしまったり、紛失してしまったり・・・」と説明をすると「今までそういう事はないから大丈夫！」という答えが多いです（＾＾；）
スタッフとしてはやはり心配ですし、後々「こんなサービス知らなかった」という言葉をお客様から言われない様に何度かオススメします。（スタッフも人間なので、自分の身を守ってしまう姿勢ですがどうしてもクレームに繋げたくないので・・・）
それでもお断りされるお客様には「お取り扱いには十分ご注意ください」と一言添えます。
ただし、もちろんスタッフが伝えていなかったという事も十分考えられますので、その部分はなんとも言えません。
もし、どうしても納得が出来ないようであれば一度担当スタッフに聞いてみてもいいと思います。

>やはり携帯がないと不便なので（連絡先の代表番号にしています）、もう一台購入したそうです。

up75さんのお爺様がスタッフに「携帯がないと困る！」という事をお話されたのであれば、スタッフとしては補償に加入されていない事を確認した時点で買い替えをオススメする他ありません。
端末自体が乾いて使えたとしても、使えるようになるまで時間がかかりますし今後故障しないとも限りません。
「乾けば使えますよ」なんて言葉は絶対に言えない言葉です。

大変申し訳ないのですが、私はスタッフ側の人間なのでどうしてもスタッフをかばってしまう言い方になってしまいます。
ただし、先ほども言ったようにスタッフも人間なので言い忘れてしまったと言う事も考えられます。
そこは確認してみましょう。
他の回答者さんが「高齢の方だからなめられた」というような事を仰ってましたが、それは無いと思います。

お礼

ショップで働く立場の方のお話、意見を伺いたかったのでありがとうございます。

質問も、長々と書くのが嫌だったので簡単に書いてしまいましたが言葉が全く足りませんでした。
私も、祖父も怒ったりショップの方に「困る！」というような感じでは接していないつもりですが、
「電話帳が移せないのが困るので、何かいい方法はありませんか」と聞いても、
「買い替えしかない、諦めてください」と言われたようだったので。。。

＞データを取るために「しばらくの間、自然乾燥してみてください。それで電源が入るようであれば電話帳などのデータが取り出せる可能性があります」と案内することはあります。

例え電源が入っても、『基盤の腐食で忘れた頃に電源が入らなくなったり音声が不通になったり・・・。
いろんな故障が実際に起こります。』

この言葉をかけてもらえなかったのかな～って思ったんです(^_^;)
ワガママなお客ですよね。←重々承知してます（笑）

『ケータイ補償お届けサービス』は、２回目で初めて説明されたそうです。←これはホントに残念

祖父とはいえ、去年仕事を退職したばかりの人なので高齢でなめられたという事はないと思います(^^

＞大変申し訳ないのですが、私はスタッフ側の人間なのでどうしてもスタッフをかばってしまう言い方になってしまいます。

これは、当然だと思います。私も一応、業種は違えどサービス業・接客業ですからsino-iseさんが
私の業種で今回のような質問をしたら、同じように考え答えます。

でも、親切な回答で嬉しかったです。
祖父にも今回の回答を教えましたが、２人ともモヤモヤしたものが取れた感じがしました。
長々と失礼しました。

これからもお仕事頑張って下さい。
本当にありがとうございました。

回答No.6

noname#252929

一度水に濡れた基板はもう、使えません。

基板は、ガラスエポキシなどで作られていますが、一度水を吸うとそう簡単に乾きません。

ケースを開けてみれば判りますが、一度水没した基板は使えていてもさびが発生して行き、ある日突然動かなくなります。
この状態を使えるとは言えません。ですので、使えませんと言う訳です。

「乾かしてみてください。」
なんて言って１ヵ月後に、さびが原因で動かなくなったら、
「乾かせば動くっていったじゃないか！このうそつき！新品に交換しろ！」
当然言う人が出てくる話です。

残念ですが、乾かせば動くなんて言う携帯電話メーカーは世界中に一社もありません。

回答No.5

noname#140925

一利用者の立場なら「乾かしてみれば使えるようになるかもしれない」という回答を出しても問題ないですが、携帯ショップや携帯キャリアのサポートが、そのような回答を出したら大問題です。

かもしれない、と言う希望的意見であっても、ショップやサポーターが発言した時点で責任問題が発生しますので、乾かした上で電源入れて、万が一事故（発火とか）が起きたら、ショップやサポーターの責任になりますし、キャリアにも問題が飛び火します。

従って、あやふやな回答にしかならない「乾かせば～」なんてのは回答出来なくて当たり前です。
寧ろ、そのような回答を出すショップやサポーターが居るなら、そういう店やサポートは信用するに値しないって事です。
もし、貴方が風邪で病院に行って、お医者さんから「ネギを首に巻いておくと直るかもしれませんよ」なんて言われたら、その医者信用できますか？
また、教えてくれなかった場合に、「首にネギを巻いておけば治ったかもしれないのに、それを教えてくれなかった！」と、医者に怒りを向けますか？

ところで、昨年の11月とかなら、mova→FOMAにする際に、通常はケータイ補償お届けサービスへの加入は勧められると思うのですが・・・
入ってなかったって事は、そもそも加入を勧められなかったのか、勧められたけど断ったのか。
良く判らない物だし、契約すると料金が高くなるから、と断る人も多いですから・・・

何れにしても、万が一が起こってしまって、加入していれば、と言う「たら・れば」論になっていると思いますが、今更言っても仕方の無い事ですから。

どーせなら、丸洗いOKな「らくらくホン6」にでもしていれば、落として即取り出していれば、何も問題無かったかもしれません。（これも「たら・れば」ですが。他の防水携帯よりは、防水機能がしっかりしているようですし。）

回答No.4

sssilviaaa

>『乾かしてみる』という方法はススメてくれないものなのでしょうか？

これは、データ救出のためにユーザが個人的にやる手段であって乾かせば使えるかどうかは運次第ですし、運よく電源が入ったとしてもいつ壊れるか分からないですから、言わないでしょうね。
乾いても、不純物の付着や腐食でショートしますから。

しかも、落とした直後にすぐ電池を抜いて自然乾燥させていれば良いですが、濡れた状態や、完全に乾いていない状態などで電源を入れていればすでにショートしている可能性もありますし。

最近はデータ救出のためのサービスも実施していますから、安易な方法は余計に言わないでしょうね。
#データ復旧したいと言えば、サービスを紹介するでしょうけど。
#純水で洗って不純物を取り除き乾かせばショートせずデータ復旧出来たパターンでも、個人的に乾かしてショートさせたら終わりでしょうからね。

>ケータイ補償お届けサービスの事は知りませんでした。
これは、説明すらなかったってことでしょうか・
それとも、有料オプションサービスですから、それらを纏めて断っていたとか？

回答No.3

6750-sa

わたしもこの冬、除雪中に携帯を落とし、数日間雪の中に放置されてしまいました。
ＧＰＳお捜しサービスを頼りにようやくほじくり当てましたが携帯ケースはビショビショでした。
中の携帯も濡れていましたが乾かして約４ヵ月、今でも問題なく使っています。
補償お届けサービスに加入していましたが、無料ではないので様子を見るという運びでしたが条件が良かったまれな例だと思います（雪という不純物の少ない水分、ケースによる雪との遮断等）。

浴槽の場合たんぱく質汚れや洗剤成分が含まれています、しばらくは使えてもいずれ「電蝕」によって再起不能に陥ります、ショップとしては間違ったアドバイスとは言えない気がします。

回答No.2

bgm38489

即答で「もう使えない」といったのは、詐欺ですね。乾かせば使えるかも知れないというのは常識ですから、乾かしてみて、使えるか使えないか判断しなくてはなりません。僕も以前、水の中にいれてしまったことがあったのですが、何とかならないかとねじ込んで、乾かす以外にもいろいろしてもらいました。結局ダメでしたけどね。
多分、おじいさんだから、となめられたのでしょうか。
その場で乾かさなくても、自然に乾いたら使えるようになったみたいですが、治ったのを持っていって抗議すれば、何とかなるかもしれません。

回答No.1

wkbqp833

まず、乾かしてみることで直る保障がないからではないかと

「乾かしたけど、直らないじゃないか」とクレームを言ってくる客がいてもおかしくありません。そもそも携帯電話のほとんどが防水でないのですから、「乾かすと直るかもしれません」と中途半端な回答はまずしないのが最近の接客方針です。店側も確実出ない方法を教える必要もないのではないでしょうか