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ソフトバンク機種変更時のトラブル
アドバイスお願いします。 機種変しにソフトバンクへ行き、電話帳のデータを新機種へ移してもらうため店員（研修生）に携帯を預けたところ（電話帳のバックアップはしているかとの確認は無し）、システムの不具合があり手続きに時間がかかりました。 店から出てすぐに新機種を使用しようとすると、電話帳のデータがないため157（お客様相談センター）に連絡したところ、データが消失している可能性が高いと言われ、消失している場合は何らかの対応をすると言うので、新機種代と他社へのりかえる際の事務手数料の免除を求めました。（この間に何度も店や157と話しても不誠実な対応だった為、他社へのりかえることにしました。） ところがそれ以降着信が１度あっただけで連絡がない為、157へ連絡しても、担当部署に繋いでもらえず、担当者へ代わってもらうよう頼んでも、そんな名前はたくさんいるから分からないと言われ全く相手にされず、2週間経ってもらった回答が、店でデータが消えたとは限らない（店の店員は問い詰めたら店の過失を認めました）、保証もしないというものでした。 激怒すると、商品券ぐらいなら出せると言われました。 そこで消費者生活センターに交渉を依頼し、本日もらった回答が、新機種を返却すれば機種代は免除するが、今まで使用した携帯代は払ってもらう、データが消失したことと他社へのりかえる際の事務手数料は関係ないので支払ってもらう、弁護士に相談したいなら別に構わないというものでした。 ソフトバンクの不誠実な対応に怒りが込み上げます。店の店員に連絡しても謝罪もなく157のオペレーターの対応も見下したような態度でした。 このトラブルの為に通話料や通信料もかかっています。金銭を要求せずに最低限の要求をしたつもりです。 このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか。
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- kogoto
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- TNNT-MT
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古い機種にはデータが残っていたりはしないのでしょうか？ データを失ってしまってお怒りである気持ちは理解できます。 しかし状況を見ると、他社へ乗り換えるという前提では ソフトバンクはあなたが機種変更する以前の状態に戻す以上のことは してくれないでしょう。 意にそぐわないアドバイスかもしれませんが、ソフトバンクを 継続して利用するという前提で交渉をした方が有利になるとは思われます。 例えば ・利用料金を一部相殺してもらう （機種代金分、または店と連絡を取るにあたって発生した費用など） ・商品券を受け取る などです。データ消失は不利益でしょうがあなたにとって ある程度の利益は確保されます。 今回の点については店舗側の説明不足や、ミスなど非もありますが あなたにとって不利な部分もあります。 機種を受け取って店から出ていること（この点が「店でデータが 消えたとは限らない」 ということになっていると思われます）と データのバックアップを行っていないことです。 今以上のことを要求するとすれば、無駄に費用や労力がかかるだけです。 似たような事例がありましたので参考ＵＲＬに載せておきますので 読んでみて下さい。
お礼
古い携帯にもデータは残っておりませんでした。 似たような事例を拝見しましたが、ドコモのほうがまだ誠意があるようですね。 今回消費生活センターが最初に交渉してくれた時点では、ソフトバンクは基本使用料を割り引いたりする何らかの対応をするので（後日センターの方から聞きました。）、センターから直接そのことは話さず、私が157へ連絡したら交渉するというので連絡し続けましたが・・・ 何度交渉しようとしてもつないでもらえず、２週間後に何も保証しないと言われました。 センターの方が再度交渉してくださり、謝罪もなく機種を返却すれば今回は特別に機種代は免除するという誠意のない対応に、我慢してソフトバンクを使用し続けるより、他社へ移るほうが精神衛生上良いと判断しました。 ソフトバンクには、今後私と同じ思いをする人がいないよう代理店の指導を徹底して頂きたいです。 ＴＮＮＴ－ＭＴ様のおかげで冷静になれました。 ありがとうございました。
お礼
お怒りのお気持ち本当によく分かります。 トラブルより、その後のソフトバンクの対応に怒りが込み上げますね。 私も事務手数料は、（金額の問題ではなく）支払いたくありません。 結局、被害者だけ損失が出るだけですよね。 そのため他社へのりかえず、新規で契約しようと思っています。 kogotoさんのご健闘をお祈りします。