Ｈ●Ｓ Ｃｉａｏ ソウル

質問

Ｈ●Ｓ　Ｃｉａｏ　ソウル

友人達とソウルに「食い倒れ？旅」をしようと計画しました。

説明が長くなりますが、

　ソウルは近いし、ツアーの方が安いのでは？ということで　Ｈ●Ｓのツアーに申し込み
（初めての利用の会社でした）ました。

　Ｈ●Ｓ　ソウル３日間でロッテホテル、送迎付　昼免税店＋石焼ビビンバor
夜カジノ+夜店でした。

　『残席わずか』とＨ●Ｓに言われ、申込金額２万円×人数分　そして旅費全額　同日早急に支払いました。

　Ｈ●Ｓのパンフレッドの表紙には、ツアーのディメリットは明確に表記していると謳っていました。
よくよく振り込む前に　何度もパンフレッド・申込書を皆で（４名）で細かい読み、「（ソウル）空港からホテルまでの送迎キャンセルペナルティはない」「免税店巡り＋石焼ビビンバorカジノ＋南大門屋台巡　をキャンセルしてもペナルティはない」と確かめました。

そして、どこにも記載されていないので、　安心して全員が旅費を振り込みました。

　ところが、振り込み後、往復の空港からホテルまでの送迎（土産物屋に立ち寄りを含む）、免税店巡りかカジノの選択も全てをキャンセルすると申し込んだら、
送迎分キャンセル料として　５０００円請求されました。

　それなら、
Ｊ●Ｂで同日、同便、同ホテル、送迎付（ホテルまで直行）のほうが　安くなるので、Ｈ●Ｓのはキャンセルすることに即皆同意で決定。

　本当に皆で虫眼鏡がいるような項目の隅々までパンフ・申込書は読みました。

質問

?パンフ・申し込み書に記載ないのに送迎付辞退に　なぜ追加料金を請求されるのですか？
　　土産物屋にツアー客を連れて行き、マージンが旅行会社に入ることで旅費を安くしているのは承知です
　がどこにも記載されていない。

?手数料引かれるのは何故ですか？
　わずかの金額ではありますが、私たちは旅行条件を細部までくまなく読み、確かめたのに
　その記載以外のことを言われても納得いきません

回答No.8

tantan22 · ベストアンサー

ＮＯ5です
＞手数料とは、旅費払い戻し（全額）の銀行振込料のことです。
このケースに限らず、旅行者からの取り消しの場合振込み手数料を旅行者が負担することはしごく当然のことです。この振込み手数料はペナルティではありません。この点に関して旅行会社に苦情を言っても意味がありません。

＞旅行の契約は申込書・パンフレットの条件書が全てと思っておりました。
まさかＨＰには　別の条件が記載されているとは思いませんでした。　今回のことは勉強になりました。

ほとんど勉強になっていないようですね。色々な方が、「書いてあるから有効、よみもらしは自分の責任」的な回答を寄せられていますので「細かく条件を見たがＨＰは見落とした、だからしょうがない」と思ってしまうのも無理はありませんが、ポイントは書いてあっても意味のない，無効なものがあるのです。その判断基準は約款ですからそこから勉強しなくてはならないのです。わが国のいわゆるパック旅行で、契約の基本条件はその会社の約款です。前にも述べたように、約款の範囲内のことが『条件書」「ホームページ」などにかいてあればそれは有効ですが、範囲外のことについては、旅行者に不利にならない限りにおいて有効です。

旅行をキャンセルされたのですから、もう関係ない話となりますが
離団に際してペナルティを課すことは不可能です。
パンフレット、条件書、ＨＰに「離団をしたらペナルティとして5000円いただきます。」と書いたあったとしても、旅行者と旅行会社の間の契約関係になんら影響を与えるものではありません。具体的に言えば、当初5000円払え、といってきたのですよね。そその金額は払う必要のないものです。振り込め詐欺で200万円払えといわれても、それは払う必要のないお金だということはお分かりですね。
旅行会社が言う、5000円払えというのも同じで、要は支払うべき根拠のないお金なのです。

昔から有名な旅行会社グループの旅行に参加したとき、『原則離団できません」と書いてあったので、販売会社の窓口の責任者経由その会社に問い合わせをしましたが、回答すらできません。窓口の責任者は当該表示が約款に反すもので、旅行業法違反になる恐れがあることも認めました。責任者というのは何とか管理者として選任されている人です。

この例のとおり、旅行会社の、しかも選任管理者でもレベルが低いのが現状です。旅行者は対抗上勉強をして、振り込めさぎもどきの請求を毅然として断る必要があるようです。

お礼

詳しい説明をありがとうございました。

　もう旅費を全額返金してもらうことにしたので、今回はこのツアーは利用しません。
キャンセルする前に質問しておけば良かったな・・・と思いました。

　実は　早くキャンセルしてしまったのは、
このツアーには
２日目に
　１　昼プラン＝昼食付免税店ツアー
　２　夜プラン＝屋台巡りとカジノ
のプランのどちらかを選択するようになっていました。

　私たちは、買い物する予定もなかったし、カジノにも興味がないので、
このプランを辞退する申し出をしたら、ＯＫでした。
何も　追加料金請求されなかったのです。

　その後　送迎にも買い物が入っていたので、辞退を申し出ると
片道２５００円、往復５０００円の請求となったのです。

　どうも納得できなかったので、ここに質問させていただいた次第です。

　本当にありがとうございました。

回答No.1

need-hear

どこにも記載がないのならその点をＨＩＳに言って記載虚偽でキャンセル代無料でキャンセルできます

もっとつっこめばＨＩＳで帰りの送迎をキャンセルしても５０００円を払う必要は無い、これもどこにも記載されていないのであればです

お礼

パンフレットと申込書には　送迎キャンセルは有料とは記載されておりません。

今回全くＨＰを見なかったのが失敗でした。
ご指摘のように、ＨＰには赤字で記載されています。

パンフレットと申込書にも同じ記載があれば、
わかりやすいのに・・・。

キャンセルできましたが、銀行振り込み代を引かれてしまいました。

回答ありがとうございます。