softbankの接客について

質問

10月頃機種変更のためsoftbankを訪れました。男性の方に対応して頂き、古い携帯から新携帯へのデータ転送を依頼したところ、彼は私の携帯を持ったまま裏にいったり別の場所に移動したりしました。私は『携帯もったまま裏にいくのか？』と不愉快に感じたものの、転送の作業にはそれが必要なのだと理解していました。

しかし、その新携帯が不具合を起こしたため修理に出し、修理品が戻ってきたときには別の方が対応してくださいました。同じデータ転送を依頼したところ、その女性は上記の男性と同じブースで作業されたものの、目の前のＰＣでデータ転送を始め、携帯を裏にもっていくようなことはしませんでした。

特に男性にデータを見られたとは思っていないものの、やはり不快に感じました。同じブースで同じデータ転送を依頼したにも関わらず、その場でするのと、裏でするのには差があるとおもいます。男性のされたこの対応は、普通のことなのでしょうか。

回答No.1

akikudo · ベストアンサー

SoftBankのショップでは何度か機種変更をしたり、立ち会ったりしましたが、すべて目の前で転送作業をやってくれました。
裏に持って行ったりした事はなかったですね。

ただ、話は違うのですが、暗証番号に対する扱いは、かなりいい加減に感じた事はありました。
例えば、電話で何かの問い合せをした場合に暗証番号をしゃべらせたり、また、ショップで機種変更の手続きをする為に、やはり暗証番号を言わせたり、メモに残したり...
この中でも暗証番号を口で言わせる行為は腹立たしいものがあります。セキュリティに対する意識が低いと言わざるを得ない。

ただ、こちら側で勝手に手続きに必要なんだからと思う事自体にも問題があると思います。疑問に思ったら納得するまで相手に聞くべきなんだと思います。
その上で納得出来なかったら、手続きや契約なんかをやめるぐらいの勢いがないといけないんじゃないかと。

お礼

ご回答ありがとうございました。お返事が大変おそくなり、申し訳ございませんでした。

疑問に思ったら納得するまで尋ねる・・・大切なことですね。うるさい客だと思われたくなくって、思っても言えずにいました。結構勇気が必要ですね（笑）

暗証番号については、上記の男性はピンコード入力で、女性は口頭で聞かれました。口頭で聞かれたときは『あとで暗証番号変えればいいわ』と思いましたが、やはりセキュリティ上は問題がありますよね。

それからは、携帯は順調に機能しているのでショップにいく必要もないのですが、店員さんだけの問題ではなく、自分も主張すべきところは主張して気持ちよく買い物をしたいと反省しました。

ご回答ありがとうございました。

回答No.3

oneball

私自身もSoftBankショップの店員…に限らず、コールセンターの対応はdocomoやauに平均して劣ると思います。

回答としては、裏に持っている作業は違法などではないし、禁止事項でもないが、接客業としてお客様に不快に思わせる行動をとる事はダメでしょう。普通かどうか…という回答ではなくて申し訳ないですが。

店員の質の低さはSoftBankの体質により、ショップへのサポートの低さと、なんでも押し付けの新サービスの押し売りや、そのため引き起こるクレーム対応のしんどさにより、店員が定着せず、ころころ変わるからでしょうね。

しかしdocomoはホントいいですよね…。周辺のSoftBankとauのショップ店員は大体2～3人で店を回していますが、docomoなんかは平日でも10人くらい店員がいらっしゃいますから、待たされる事も少なくて。

お礼

ご回答ありがとうございました。お返事が大変おそくなり、申し訳ございませんでした。

＞なんでも押し付けの新サービスの押し売りや、そのため引き起こるクレーム対応のしんどさにより、店員が定着せず、ころころ変わるからでしょうね。

私もこれは感じました。新サービスに加入したら本体価格が下がる（？）。嫌なら翌月解約すればよい、と言われて沢山のサービスに加入したのですが、何の意味があるのだろうと感じました。ソフトバンクは新規加入者には特典は多いけれど、昔からの顧客にはメリットは低いな、というのが私の印象です。

ドコモは今まで加入したことがないのですが、次回検討してみようと思います！ありがとうございました。

回答No.2

ghd01041

その担当者が　その端末について詳しくなかったので他の担当者へ相談にいっていたか、その担当者がそのショップの管理者的な立場の人で多忙であったかのいずれかだったのではないかと仮定すると、私がソフトバンクショップで経験した範囲の中にも多少は似たようなことはありましたが、いずれにしても、私の経験上でもソフトバンクショップの対応はａｕやドコモのショップの対応に比べると平均して良い印象はありません。
以前は自分が住んでいる市内近郊のショップのほとんどで不快な思いをしたため、結局その後は２つとなりの市にあるショップへわざわざ行くようになりました。

先の回答者の話しを見て思いましたが、確かに暗証番号を聞くというのは手続き上ではあまり聞かないですし、それはあまりやって欲しくないですね。

お礼

ご回答ありがとうございました。お返事が大変おそくなり、申し訳ございませんでした。

ご指摘の通り、おそらくその男性は管理者的な方だったと思います。ただ、裏にいかなかったときも携帯をもって操作しながらウロウロしていたので（他の人に質問する様子もなく）、『なんで席で操作してくれないんだろう？！』と思いました。

ショップに行かなくて済むように、携帯を壊さないようにします（笑）。

ありがとうございました。