エプソンオフィリオのトラブル

質問

エプソンのオフィリオ（Ａ３カラー複合機）を使用しているのですが、毎回紙詰まりしてしまいます。
１年しか使用していませんがひどすぎて困っています。
対処方法などわかりましたら教えてほしいです。
手差しトレイもカセットも詰まります。
エプソンはローラーを掃除しろといいますが、掃除しても詰まります。
ＦＡＸを受診するとショックです。
一枚ごとに詰まります。
何度も詰まるので受診したＦＡＸを削除使用としても削除出来ません。
どうするのがいいのでしょうか。

回答No.3

Microstar · ベストアンサー

プリンタは壊れるときは壊れるものです。

１年ちょっとで紙詰まりを起こすというのは、どこで詰まりを起こしているかはよりますが、おそらくハード的な故障が起きていると思います。
コントローラ側の故障の可能性もありますが、めったにないです。
どちらにせよ、故障内容を見る限りではメーカーのサービスマンを呼んで修理してもらうしかありません。

保証書の件は、メーカーの言う通りです。仕方がありません。
保守契約は高価格というなら、サービスマンを呼んで修理してもらった方がやすいです。

こちらは印刷関係のエミュレーション利用のため富士通プリンタを使っています。このメーカーは購入時３～５年保証（オプション）をつけられるので、その間はすぐ無償修理をしてもらえるのです。
ただ、富士通プリンタはマイナーの方に入るのが、難点ですが・・・。
購入時３～５年保証をつけられるメーカーを選んだ方が賢明です。

回答No.2

4G52GS

プリンタの修理屋です。

「１年しか使用していません」・・これが問題ですね。
保証書は常識的に１年ですけど、お客様センターなどに「お前の会社の商品は１年を１日でも過ぎたら壊れるものなのか！！」と極悪クレーマーを装って電話すると、対応したりすることはありますし、親切なお店なら数ヶ月くらいは対応してくれることもあります。
保証で対応することを考えても良いでしょう。

専門外のメーカーなのですけど、紙が止まるからといって紙詰まりと思うのは早計です。

レーザープリンタ（複合機も）はシステムのチェックはいろんなところで行っています。
大きく、給紙部、搬送部、定着部などとなりますが、最初に電源を入れると一通りエラー信号が出ていないかの確認はします。
紙が内部に残っていれば、紙の検知センサが反応して立ち上がりで出てしまいます。
機種によっては、定着部の予熱も行い温度が上がらないとエラーを発します。ヒーター切れの恐れがあるからです。

画像が送られてきて、印刷するために紙を送り込むのですけど、紙の先端に合わせて画像を作る必要があり、タイミングを合わせてレーザーユニットを動作させます。
ところが、レーザーユニットが回転しないとか、同期信号が確認できないといったトラブルが出ると停止します。
このとき紙は少し入った状態になるはずです。

質問文を見るとこの可能性が高いように思われます、当初からということでレーザーユニットの不調を抱えていたと考えると説明が付きます。
ただ、普通は操作パネルなどにエラーメッセージが出るはずなので気がつくとは思うのですけど・・・
ひょっとしたら、コストダウンのために表示の方法を省略して「エラーが出たらサービスマンを呼んでください」という仕様だったのかなぁ？

これが当たっているとすれば、かなり高額な修理になるはずです。
保証書を使えるかどうか（ねじ込めるかどうかという交渉ですね）は大きな問題です。

話に乗ってくれるような販売店ではないのなら、連絡可能な一番レベルの高いところに怒鳴り込むのが効果的でしょう。

お礼

回答ありがとうございました。
当然何度か電話しましたが、最後に強く苦情を言ったときには一年を数日過ぎていました。
保証書の日付から一日でも過ぎていたらだめと言われました。
電話するたびにローラーを掃除してくださいと言われますので電話せずに何度も何度も掃除していました。
エラーとしては紙詰まりです。
最近は面倒なので一番多いＡ４を手差しトレイで使っています。
紙を引き戻すだけで終わりますが、これを何度も繰り返すのです。
プリントが完了するまで止まりません。
ＦＡＸが多く送られてくると、一時間くらいかかります。
我慢の限界ですよ。
途中で削除しようと思い下手な操作をすると、また一枚目からになります。
最近はメールが多いため使用頻度が少ないですし。
買い換えたいのですが、景気が非常に悪く悩んでいます。
購入と同時でなければ保守契約が安くないので、また悩んでいます。
一度メーカーを呼ぼうかと思いましたが、いい加減な対応をするメーカーなので、高額を支払ってもまたすぐになるのかと思うと、悩みます。

回答No.1

tarepanda009

紙詰まりした紙がまだどこかに残っているということはないでしょうか。
よく点検してもだめというなら修理しかないと思います。

※うちの場合、トラブルがあっては困るようなプリンタについては保守契約してます。

お礼

回答ありがとうございました。
紙は残っていません。
初めから多少あった症状です。
ひどいため現在はプリンターとしては使用していません。
完全なＦＡＸです。
安かったので買い替えたのですが、後悔しています。
詰まるのは用紙が５ｃｍくらい入ったところで止まります。
詰まるというより止まるのです。
いろんな用紙を試しましたがだめですね。
ハガキなんて一枚も入っていきません。
エプソンは異常ではないといいます。
そのような苦情は他には無いそうです。
今は保守契約しておけばよかったと思いますが、本体の値段の割りにかなり高価だったのです。