旅行会社へのクレーム

質問

どうも腑に落ちないので質問させてください。
先日、友人と札幌へ旅行にいってきました。
しかし、旅行の特典内容が記載したものと違っていました。
とてもがっかりしています。

旅行会社（ビッグホリデー）のホームページから申し込みをしました。
HPにはWEB限定の特典として、

・ホテルからのおもてなし→日～水曜日出発なら２・３名1部屋⇒デラックスツインルームをご用意

とありました。（私は火曜日出発で条件は満たしています。）
しかし実際にはスタンダードツインでした。
帰ってきてから不審に思い、そのホテルのHPの客室案内の写真をみて気づきました。

旅行初心者で、初めてツアーに申し込みましたので大変がっかりです。
これはクレームの対象になりますか？
また、クレームしたらどのように対応してくれますか？
一部返金とかしてもらいたいです。
楽しみにしていたので…

回答No.2

goshinshin · ベストアンサー

まず、楽しい旅行が残念でお気の毒でした。

ツアー旅行のトラブル。私自身も何度か経験していますが、鉄則としては気づいたらその場で処理です。
後から主張しても納得したものとして処理される傾向があります。

ツアー会社へ申請するなら当日の宿泊部屋番号（ホテルで記載してもらった宿泊カードなど）やツアーの日程表、部屋のグレードアップを記載しているパンフなどを証拠になりうるものを揃えておきましょう。

ツアーを申込した支店から本社の顧客担当課へ回されて、解決までしばらく時間がかかるものになるかと思います。
是非納得できるところまで、じっくり考えてくださいね。

お礼

回答ありがとうございます。
前もって部屋もHP等で調べておくべきでした…
とりあえず証拠を集めて対応してもらおうと思います。

今後は気づいたらその場で処理、肝に銘じますね。

回答No.1

mable2006

まずは旅行会社の業界団体であるJATA(日本旅行業協会)にクレームの内容を話すことから始めてください。(ビッグホリデーはそこの正会員なので)
ただ、注文の経緯を証拠として残していないと不利になりそうな気がしますが。
http://www.jata-net.or.jp/

ちなみに、いしかわじゅんさんも過去ビッグホリデーに痛い目に遭っているそうです。
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%81%84%E3%81%97%E3%81%8B%E3%82%8F%E3%81%98%E3%82%85%E3%82%93

お礼

ビッグホリデー裁判なんてあったんですね…
参考になりました。

とりあえず証拠を集めてみます。
団体も教えてくださり、どうもありがとうございました。