ネットショッピングで商品詐欺？

質問

妹のことなのですが、先日楽天の某ショップでランコムのマスカラを買いました。
同じ種類でAとBがあるとします(片方はウォータープルーフ盤のようなもの)
Aは日本でも海外でも販売している商品、
Bは海外でのみ販売、日本では未発売のものです。

妹が購入したのはBの方ですが、
送られてきたものはAでした。
本来箱にはAにはウォータープルーフでない為に記載がなく、
Bにはウォータープルーフと書いてあります。
妹のもとへ送られてきたのはAの方なのでもちろん記載がありません。
しかし、配合成分や使用方法のようなシールがあるのですが、それにはウォータープルーフと書いてあります(そのシールはランコムではなく楽天のショップ名が貼ったものです)
違いますよとメールをすると、今回送ったものは日本版ですので、ウォータープルーフと記載していないだけですといわれました。
しかし、日本未発売なので日本版が存在しません。
再度、指摘のために画像を添付してまで、違いがあることを伝えました。
すると頼んでもいないのに交換手続きをしましたとのメール。
違いますよとの指摘には何も触れられていません。
勝手に商品を発送されてしまいました(日付・時間指定も勝手にされました)

あまりにもショップの対応がひどく、困っています。
そして、ランコムで製造された箱にはウォータープルーフとはかかれていないのに、勝手にそのお店(購入したお店です)ウォータープルーフと記載して送るのは、商品詐欺にはならないのでしょうか？
代表者がわかっていなければ、普通は担当者に聞いたりするものではないのでしょうか？
今回、このような対応(質問に答えてくれなかったり、交換して欲しいとも頼んでいないのに勝手に交換手続きされてしまったこと)には、こちらはどのように対処すればいいのかわかりません。
泣き寝入りするしかないのでしょうか？

分かりづらい文章で失礼しました。
どなたかいい対応方法を教えてくださったら幸いです。

回答No.1

v0v-sakura · ベストアンサー

質問者様が利用された大手サイトのショップをたまに利用しますが、まさに玉石混交で、ひどいお店は本当にルーズです。

私の場合は、以前から欲しかった商品がたまたま某ショップで販売再開になっていたので申し込んだところ「手違いで欠品中の商品をサイトにあげてしまいました。キャンセルでよろしいですか？」と一方的なメールが送られてきたことがあります。

あまりに腹立たしかったので直接電話しても要領を得ず、結局色々なコストを考えてキャンセル扱いにしてもらいました。泣き寝入りです。

インターネットの世界はまだまだ未成熟で、ネットショップなども非常に便利ですが、「あたり」もあれば「はずれ」もあるというリスクを利用者の方が自覚しておかないといけないみたいです。
訳のわからない業者様とは、関わる方が色々な意味で損をしてしまいますので、よほど損失を出しているか、訴訟沙汰の覚悟がない限りスルーしてしまうのが得策かと思います。
かなり気が悪いですが。

お礼

お返事遅くなり申し訳ありません。
ご回答どうもありがとうございます。

ショップ自体の評価が4.6～7くらいだったので、信用しきっていました・・・。
やはり安くなっていたり便利な反面、リスクも高いのですね・・・。
泣き寝入りするのもちょっと悔しいですが、高い勉強料だと思わないといけないですね・・・。

ありがとうございました。