ハードの再インストールをしたい

質問

ＰＣの画面が青くなり立ち上がらなくなったのですが、エラー検索したところ
故障はなさそうなのでOSの再インストールをしたいのですが、ＣＤを読み込んでくれません。

ロゴの画面でF12を連打したのですが、「memory address line failure」のような表示が出て止まってしまいます。

サポートセンターに以前電話した時は説明しますって言ってくれていたのに
その後、電話すると外国人の方で教えるのは有償になるの一点張りで
取り合ってくれません。
日本人の方の時にすぐやっておけばよかったと後悔しています。

ＤＥＬＬのinspiron1150です。
助けてください。よろしくお願いします。

回答No.8

saltmax · ベストアンサー

＞プロダクトキーを入れる画面が出てきたのでそう書きました。
＃7で紹介したURLのように出荷前に事前認証をするので
普通はプロダクトキーを要求するダイアログは出ないのですが
プロダクトキーは本体に貼られたCOAラベルに書かれています。
http://www.dell-faq.com/detail.asp?baid=5&strkind=5&Page=0&Rows=10&NB=&AspPage=DTL&RFaqIDs=101747&FAQID=101030&Option=1&NodeID=0&DispNodeID=0&CID=928&Text=%u30D7%u30ED%u30C0%u30AF%u30C8%u30AD%u30FC&Field=0&KW=0&KWAnd=0&Attrs=1%5C%5CInspiron%20Laptop%082%5C%5C1150&SearchID=
＃6で紹介したURLの事前認証の保持に記載されたプロダクトキーでも
インストールを続行できます。
ライセンスは本体に付属するのでCD自体にはプロダクトキーはありません。

回答No.11

pc_net_sp

まだ、此のログが読まれている事を祈って・・・

私はLatitude E5400のVistaダウングレードXP OSにしています。
CD-key ライセンスシールは、Vista用の物だけで、XPのライセンスシール・keyは、書いてありません。
XPダウングレード2k OSの時は、ライセンスシール１つに両方のkeyが書き込まれている（Hitachiの場合）と思っていましたので、DELLも同じ様なkey書き込み（ツインライセンスキーシール？）と思ってましたが違いました。

XPインストCD内に、cd:\i386\winnt.sifをテキスト（ノートパッド・メモ帳）で開いてください。
そこの中にDELL専用の各機種に合わせた（もっと大雑把）CD-keyが書かれています。　少なくても、私のには。
ProductKey="BQ8HW-T6DFB-Y934T-YD4YT-XJM6Q"←小細工してありますが
winnt.sif内に書かれている物と同じ（似ている）であれば、キーは通るはずです。
これを使えば、途中でキー入力で求められた時も通りますし、ライセンス認証（アクティベーション）は無いはずです。

ただし、DELL-XP-InstCDであれば、問題なし。
純粋なMS-OEM-InstCDであれば、winnt.sifは無いはずですし、上記ProductKey="*-*-*-*-*"の本当の配列が分かっても、ライセンス認証を求められて、このProductKeyは通用しません。
winnt.sif以外にinspiron1150用のOEMBIOSの専用ファイルがDELL各機種に構成された、OEMBIOS.***がMS標準であれば、あわせてこのProductKeyは通用しません。　（OEMBIOS.**_はCAB圧縮されてます。）

さっき（23時前）、DELL24時間サポートに電話したら、待ち時間なし日本人男性で、過去記録にそってのサポート・サポート外である質問に対して、紳士的な回答を頂きました。　あわせて、当方の解決方法を有効活用して頂けるように、情報提供を致しました。

サポート延長は、購入日から最大5年間です。
＞inspiron1150は2004年モデルですよね。＜
2004年の購入であれば、＋２年サポート延長しても金額同じで数ヶ月のサポート期間になります。　延長申し込みから＋２年ではないので御注意を・・・たぶん。。。

お礼

なんだか難しそうですが・・
今は通常に動いているので、再インストールする時にやってみますね。
また再インストールしてうまくいなかなくてサポートに電話するのが嫌なので・・

２４時間サポートなんてあるんですね。
知らなかったです。
日本人の方はみなさんちゃんと対応してくれていたので、残念です。

いろいろ調べていただいてありがとうございます。

回答No.10

saltmax

＞どちらにしてもプロダクトキーを要求されたらＰＣの後ろの番号をいれてみます。
違います。
回答しても読んでいただけないようで残念です。
＃9で紹介したURLに書かれているように
windows が起動した状態でOSCDを読ませると
プロダクトキーを要求するダイアログがでると書かれていますが
この状態でプロダクトキーを入力すると
windowsが起動した状態でCドライブのフォーマットはできないので
上書きあるいはデュアルブートになりOSが2つ入ります。
OEM版のインストールでは事前認証なのでプロダクトキーの入力ダイアログが出ること自体が操作ミスです。
F12キーを連打するのではなく
F12キーを押してbootドライブをCD/DVDを選択してCDから起動します。
OSインストール手順は＃7で紹介したURLに書かれているので
参照してください。
OSインストール後にリソースCDでデバイスドライバのインストールが
必要です。

お礼

わかりました。
ありがとうございます。

回答No.9

saltmax

＃8で紹介したURLに
Windows XPで、再インストールや上書きインストール時にプロダクトキーを要求される場合
http://www.dell-faq.com/detail.asp?baID=1&FAQID=101031
の記載がありました。
以下引用
プリインストール(出荷時構成)のOSがWindows XP Home Edition及びWindows XP Professional(以下Windows XP)の場合、フォーマット再インストールや上書きインストール時に、プロダクトキーを入力する画面は表示されません。
ただし、OSが起動している状態で
「オペレーティングシステム再インストール用CD」CD-ROMを挿入し、[実行する操作の選択]の項目から[Windows XPをインストールする]を選択した場合、下記の画面のようなプロダクトキーを要求される画面が表示されます。
引用ここまで。

CDから起動すれば表示されないのではないでしょうか。
プロダクトキーを要求される状態というのはPCの構成を大幅に変更した
場合やbiosが正常でない場合しか思いつきません。

お礼

いろいろ調べていただいてありがとうございました。
プロダクトキーはＰＣの後ろに書いてありました。
今、正常に動いているので再インストールしてまた動かなくなったらと思うと
できずにいるのですが、いつかやってみようと思います。

この間した時はＰＣが動かなかったので電源を入れてＦ12を連打するところから
ＣＤを読み込んだのでプロダクトキーが必要だったのかもしれません。

どちらにしてもプロダクトキーを要求されたらＰＣの後ろの番号をいれてみます。

ありがとうございました。

回答No.7

saltmax

DELLの再インストールCDを使ったOSの
再インストールではプロダクトキーを使うことはありませんよ。
プロダクトキーの入力ダイヤログが出ないでしょう。
プロダクトキーが無くて出来ないというのはどういうことですか？
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/inst/purpose.asp?sid=INS_PNT_P4_1150&oid=14
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/faq/201939.asp

お礼

プロダクトキーを入れる画面が出てきたのでそう書きました。

ＣＤにはオペレーティングシステムと書いてあります。
windows xpの再インストールです。
OSの再インストールという言葉が違ったのであれば
すみませんでした。

回答No.6

saltmax

＞送られたＣＤで再インストールしようと思ったらプロダクトキーがないので
できませんでした。

プリインストールOEM版のOSはOEMが事前認証をして販売しているので
再インストール時にプロダクトキーの入力を要求しないように
なっています。
ライセンスされたOSと異なるOSをインストールしようとしているのでしょうか？
プロダクトキーが無いというのはどういうことでしょうか？

Windows XP を再インストールするときの、OEM の事前ライセンス認証の保持
http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/bb457078.aspx

inspiron1150は2004年モデルですよね。
カタログを見ると
http://www.dell.com/downloads/jp/products/inspn/Inspiron1150.pdf
24時間テクニカル電話サポートなどは購入時の有償サービスに
なっていますが延長契約したのでしょうか。
サービスタグナンバーで保障情報を確認してはいかがでしょうか。
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/service_warranty/main?c=jp&l=ja&s=gen
契約していなければサポートは受けられないと思いますが。

お礼

もともと入っていたOSも送られたＣＤもｄｅｌｌからのものなので
それでライセンスされたものと違うのであれば私の方ではどうしようもありません。

テクニカルサービスでは最初に保証期間内かどうか音声で聞かれます。
私のは保証期間外です。
日本人の方の時は今すぐにでも始めましょうかという感じでした。
ただ、手元にＣＤがなかったため延期に。
ＣＤが届いたら電話してくださいと言われました。
有償の場合は電話番号が違うし、その時はＣＤ以外の料金はかからないと言われました。

回答No.5

trt3396

プロダクトキーが無いということですが、現在インストールしてあるOSは、ライセンス認証されているものですよね？
だとしたら、フリーソフトのSIWでプロダクトキーを表示させて、メモしておけばいいと思いますよ。

補足

現在インストールしてあるものはDELLから直接買った時のままのものですが、
再インストール用のＣＤが無くなってしまったので、
今回有償（送料込みで６００円程度）で送ってもらったんです。
でもプロダクトキーは記載してありませんでした。

回答No.4

pc_net_sp

電話サポートのアドバイス：
電話相手の外国人の大半が女性ですので、「ハード的に理解できる（意思の疎通が取れる）男性の方に代わって下さい。」　とか、「サポートセンターの責任者に代わって下さい。」　っと言って代わって貰うのも手ですよ！！
相手により、なかなか代わってくれない方もいますので、段階を踏んで強い口調にしていくと良いですよ。
頭っから強い口調で言うと、絶対代わってくれません。（クレーマーと思われてしまいます。）で、

＞以前電話した時は説明します
その時の担当者の名前と、電話した日時を控えておくと良いでしょう。
DELLは、基本的に再度同じサポート電話がありそうな内容には、担当者が代わっても理解把握出来るように、データベースに記録を残しています。
注意点としては、ユーザーが引越ししてしまって、電話番号が代わってしまったり、メールアドレスが代わってしまうと他人と判断されてしまう事があります。
（フルネームで名前が一致しても、同姓同名っと言う事もありますから、名前・電話・住所・メールのうち２つ以上一致しないと、同一人物と判断して貰えない場合があります。当然引越し前の住所等で、確認して貰います。）

この工程が済めば、前回有償サポートですと言われなかったという、こちらの言い分が通ります。

電話サポートは、ユーザー全員が２４時間対応なのかな？？
２４時間対応でフリーダイアルが分かる方は、２０時以降５～１０分待ちを覚悟の上で電話すると、ほぼ日本人男性です。
（此の裏技は、公表しちゃイケないのかな？？）
　　　　以上。。。

お礼

代わってくださいって言っても「代われません！」
以前説明された時はＣＤ以外でお金がかかるって言われてませんって言っても
「前の担当が何と言ったか記録が無いので分かりませんけど有償です」
っていうやりとりで全く埒があきませんでした。

サポートは平日は２１時までなんですけど、その直前に電話しました。
「記録がありますのでわかるようにしておきますね」って言ってくれていたので、
前の担当者を控えておかなかったんですよね。
控えてても代わってもらえないですけど。

結局メモリーを変えてみたらＰＣが立ち上がりました！
その後、送られたＣＤで再インストールしようと思ったらプロダクトキーがないので
できませんでした。
また外国人の方に話しても同じだと思ったのでこのまま使い続けようと思っています。
ありがとうございました！

回答No.3

saltmax

エラーコード、エラーメッセージはマニュアルに書いてあると
思いますが
Memory address line failure at address, read value expecting value
1つまたは複数のメモリモジュールが不良か、正しく取り付けられていない可能性があります。

http://supportapj.dell.com/support/edocs/systems/ins1150/ja/index.htm
メモリを1枚取り外し交互に試して正常な方でインストールしては
どうですか。
1枚しか付いていないのなら交換して試してください。
一旦取り外し再度取り付けも試した方がいいかもしれません。
静電気を帯びたままこれらのことを行うと
そのことでメモリを破壊することもありますので
金属類に触れて体の静電気を除去してから行う方がいいと思います。

biosでCD/DVDの起動順を
CDを先頭にして保存終了しても
CDから起動できます。

お礼

メモリーを変えてみたらＰＣが立ち上がりました！
その後、送られたＣＤで再インストールしようと思ったらプロダクトキーがないので
できませんでした。
また外国人の方に話しても同じだと思ったのでこのまま使い続けようと思っています。
ありがとうございました！

回答No.2

O_O

こちらが参考になるかもしれません。
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa4466495.html

お礼

メモリーを変えてみたらＰＣが立ち上がりました！
その後、送られたＣＤで再インストールしようと思ったらプロダクトキーがないので
できませんでした。
また外国人の方に話しても同じだと思ったのでこのまま使い続けようと思っています。
ありがとうございました！

回答No.1

meta-bow

こんばんは。
　OSと言うよりはRAMの故障のような。
ちなみにデルのトラブルシューティングみたいなところにも、そんなことが書いてあります。
と言うか素直に読めばそうなんですが。

RAMの交換でうまく直ればいいですが（念の為に抜いてから挿し直してみるとか）、そうでなければ判りません。
すみません。

お礼

メモリーを変えてみたらＰＣが立ち上がりました！
その後、送られたＣＤで再インストールしようと思ったらプロダクトキーがないので
できませんでした。
また外国人の方に話しても同じだと思ったのでこのまま使い続けようと思っています。
ありがとうございました！