突然直行便が経由便に変更になったのですが
約2か月前、大手旅行代理店カウンターにて、7月●日のカンタス航空豪州ゴールドコースト→成田のチケットをとりました。その担当者が、直行？経由でもＯＫ？どちらが聞くので、割高ですが、直行でとってもらいました。
現在豪州にいるのですが、先日その担当者からメールがあり、「帰国便が、ゴールドコースト→ケアンズ→成田に変更になったから、よろしく」という内容でした。わざわざ割高な直行便を指定してとったのに、「すいません」の一言もなく・・・。
当然、帰国時間も倍以上になります。そもそも、メール環境がなかったら、その変更も分かりません（リコンファームという方法があるかもしれませんが、カンタスは必要ないと言っていたので）。当日メールをみることなく、空港に行っていたら、飛行機はすでに飛び去っていたということなのでしょうか・・・。
不誠実に感じたメール対応、また、直行便を指定したのに、このような結果は、ふつうあり得るものなのでしょうか？当方不慣れなため、そこらへんの常識が分かりません。
航空会社の変更・便の変更・返金・座席クラスのグレードアップ等何か変更は可能なものなのでしょうか？
その担当者に、いくらかの返金（直行を指定したのに、経由になった）は？と聞いたら、そんなものはないの返答でした。
それが普通だというなら、仕方がないのかもしれませんが、理不尽に感じたので、上記どれかのような要求を進めていくのが、常識はずれなのか、アドバイスいただきたく、質問させていただきました。
よろしくお願いいたします
お礼
返事が遅くなり申し訳ありませんでした。 調べたらありました。大変役に立ちました。