au music port でのPCへの携帯の接続について

質問

au music port についてなのですが、
携帯電話をパソコンへ接続すると、通常ならば携帯電話に既に入ってる曲が
「転送」のところに表示されるはずなのですが、なぜか1曲も表示されずに、
「ケータイからの情報取得が完了しました」と、下のメッセージバーに出てしまいます。

その状態のまま転送しようとしても、「転送できません」というエラーが出て、転送することができません。

携帯電話のほうの空き容量はまだ余裕があり、パソコンはWindows XPを使用しています。
再インストール・再起動もやりましたが変化なしでした。

「Yahoo!知恵袋」のほうにも同じ質問をしましたが、
思うように解決できなかったので、こちらに質問させてもらいました。

どなたかご回答お願いします。

回答No.1

kayumo0912

まずは、携帯電話の異常が考えられますので、以下のことをしてみてください。

(1)電源を切り、電池パックとICカードをはずして10秒ほど置いておく
(2)　(1)の後、ICカードと電池パックを装着して、電源を入れる。
(3)もう一度、携帯電話とPCをつないでみる。

以上のことをやっても改善が見られない場合は、このページに掲載の写真をもって、その旨をauショップの人に伝え、点検にだされることをお勧めします。