パソコンが立ち上がらなくて困っています

質問

おはようございます。
どなたかお分かりの方がおられましたらよろしくお願いします。
状況は以下のとおりです。
ソースネクストのドライブクリーナーを使用していました。
まだ消去の実行ではなく、消去方法の選択をして次の段階に移行していたとき「この処理をするにはパソコンの再起動が必要です」と表示され、再起動しました。
しかし、一向にパソコンが立ち上がらず、
ブラックの画面に以下のように表示されました。
Booting ’loading SOURCENEXTstyle DriveCleaner’
で始まり、最終的には以下のように表示され数分後に画面が真っ暗になってしまいます。
COMRESET failed to set xfermode
どなたかよろしくお願いします。

回答No.1

noname#174962

まず、ソースネクストのサポートに問い合わせたあと、だめならＰＣメーカーのサポートに問い合わせたほうが良いと思います。

お礼

ありがとうございました。
メーカーに問い合わせてみます。