有料会員専用に配信されるコンテンツの再配信について
私的な事情により、本年１月１５日から２月１５日まで、インターネット環境に接続する事ができず、入会している会員サイトにアクセスすることが出来ませんでした。（会員として契約期間中）
そのため、その間に（週更新）配信されていた会員限定の音声ファイルについて、取得する事が出来ず、運営者側に問合せを致しましたが、既に保存していない旨の連絡を受け、誠意のある対応をしていただけませんでした。
以下、返信メール（一部抜粋）
>音声ファイルに関してですが
>前回のメールでもお伝えした通り
>運営者側では、そういった音声データは保管しておらず
>過去の音声ファイルに関して個人的にお送りすることが出来ません。
>誠に申し訳ありません。
当会員サイトでは、音声ファイルの配信を主業務としており、半年毎の更新で会員の皆様から会費を徴収しています。
過去データについては、過去４週分のデータにリンクを貼り、その週にアクセスできなかった会員に対して、コンテンツの配信を行っておりますが、過去データの保存の旨については、一切記述はなく、不明の状況です。（会員サイトより）
会員制のサイトで、「週更新での音声ファイルの提供」を主業務としている場合、各会員に対して、契約開始（入会）からの配信データについては、会員の皆様からの問合せに応えるために、既に配信したコンテンツの内容を、配信データとして保存しておくことは、トラブルを発生させないために大変重要なことであると思います。
保存せずに削除し、対応する事は出来ないということは、一般的にとても考え難いことと思いますが、法律的に運営者側にはどのような義務が発生するのでしょうか。
また、この場合、消費者契約法や民法の契約不履行等に基き、消費者側から損害賠償請求（ファイルの再配信、入会金の返還等）をおこなうことは可能でしょうか？
ご回答の程、いただければ幸いです。
お礼
技術的に無理っぽそうですので リモートアシスタンス機能でなんとかやってみたいと思います ありがとうございました。
補足
ＰＣ１台で、参加者３００人くらいですので 一人一人だと時間内に終わらないかもしれません それで思い切って動画配信方式になった経緯があります