ベストウエスタン高知

質問

11月28日(金)にベストウエスタン高知に９名で宿泊しました。予約手配などは近畿日本ツーリストの方にお任せしていましたので特に不安なく北海道から空路入り、移動には10人乗りレンタカーを利用しました。一人が足が悪く障害者のため、ホテル前で降車させようと思いましたが、ホテル前の２車線の市道には７台のタクシーが客待停車のため、ホテル横の３車線県道に停車しましたが、夕刻時のラッシュで通行量も多く、荷物の出し入れも恐る恐るでした。フロントの女性に申し入れ、明朝の出発時にはホテル正面で乗車させたいので、その際にタクシーに協力してもらうようお願いするとの回答がありました。夜は、歓楽街の一角のため、朝5時くらいまで若者の奇声などでうるさく、たくさんのハトの鳴き声も気になりました。翌朝、ＯＫパーキングという契約駐車場（距離ある）から車を出しましたが、ホテル正面には多くのタクシー。フロントに申し入れすると支配人らしき者が、警察以外は何もできない。県道で乗り降りしてほしい。受け答えの最中、タクシー運転手が平気でホテル１階のトイレを利用。トイレを使わせるくらいなら少しくらい乗降のために協力を申し入れできないか尋ねると、１階のトイレはレストランの管轄だから何も言えないとのこと。どっち向いて仕事しているんだという感じです。レストランも洋食のみ。チェックインの際に説明なし。年配者には全く優しくない、向いていないホテルでした。旅行代理店に苦情を言う旨伝えると、勝手にどうぞだって。二度と泊まらん！

回答No.4

osanem · ベストアンサー

確かに、ホテル側の対応はひどいものですね。
私は高山のベストウエスタンは何度か利用していますが、特別良いという感じではありませんが、まぁ満足しています。
しかし、Ｗｅｂを見た感じでは高山と高知では運営会社は違うようです。

ご気分を悪くなされない事を願いますが、

＞一人が足が悪く障害者のため

と言う事ならホテル宿泊先を選ぶ際にどのくらい検討されたのだろうかと疑問を感じました。
ホテルの敷地内に駐車場がある、入り口には車寄せがあるか等・・・。
代理店とどのような話しがあったのかは不明ですが、私なら明確に確認します。
洋食のみのレストランが不満なら、代理店に事前にリクエストは出来たはず。
失礼ながら言わせて頂くと、旅行における大事な点を明確に確認をされなかった事により招いた結果であり、避けることが出来たはずという印象を持ちました。

削除を覚悟で

回答する側は基本的に、質問内容を精査する必要はないと考えます。
今回、私が指摘した結果何が不満なのか、何を聞きたいかを質問者様は明確にされました。
こういった知らない者同士がネットで言葉のやり取りをするなら、何を聞きたいかは直接対面して話し合う時以上に、明確且つ明瞭にする必要があると考えます。それによってスムースに事は運びます。

また、
＞質問の意味がわからないと言っていますが、

言っていません。勝手に私が書いていないことを書かないで下さい。
それこそ、不必要な精査です。

お礼

コメントありがとうございました。
４泊５日の旅行の中で唯一このようなことがあったことから、帰道して勢い投稿させていただきました。皆さんのご丁寧なコメントをいただいて落ち着きました。ありがとうございました。

＞Ｗｅｂを見た感じでは高山と高知では運営会社は違うようです。
＝運営会社方式になっているのは知りませんでした。であれば、高知市内の会社がフランチャイズになっているのかもしれませんね。

＞と言う事ならホテル宿泊先を選ぶ際にどのくらい検討されたのだろうかと疑問を感じました。
＞ホテルの敷地内に駐車場がある、入り口には車寄せがあるか等・・・。
＞代理店とどのような話しがあったのかは不明ですが、私なら明確に確認します。
＞洋食のみのレストランが不満なら、代理店に事前にリクエストは出来たはず。
＞失礼ながら言わせて頂くと、旅行における大事な点を明確に確認をされなかった事により招いた結果であり、避けることが出来たはずという印象を持ちました。
＝ご指摘のとおりです。いつも利用する旅行代理店でしたし、障害者の方は短い距離は歩行できますが、念のために車椅子を北海道から持参して旅行しました。旅行代理店もそのことを承知していましたので、うまく手配してくれていると思い、全く疑問や心配をしていませんでした。

＞こういった知らない者同士がネットで言葉のやり取りをするなら、何を聞きたいかは直接対面して話し合う時以上に、明確且つ明瞭にする必要があると考えます。それによってスムースに事は運びます。
＝私の投稿で不快な気持ちにさせたのであれば申し訳なく思います。いずれにしても、皆さんご丁寧にコメントをいただきました。そのことに感謝しておりますので、舌足らずの点や行き違いの誤解などについては穏便にお願いいたしますｍｍ。

回答No.3

dell_OK

仮に私が高知市民だとして、でなければ、私が住んでいる地元のベストウエスタン系ホテルでの出来事だとして。

そこに住む住人はまずホテルを利用する事はないので、「それはホテルの問題だから、私たちに聞かれてもなんとも言いようがない」と言ってしまいそうです。

若者の奇声やハトの鳴き声は自然なものなので、いかんともし難いと思いますし、仮にホテルの従業員に何とかするように言っても、よほど高級なホテルでなければ、おいそれと対応しないような気がしています。
もう二度とそのホテルに泊まらないようにされるのはいいのですが、他にもホテルはありますから、場所を下調べするくらいの事はされたらと思います。
ベストウエスタンは「世界８０カ国４２００軒を提供する世界最大のホテルチェーン」と言う事ですので、そちらのトップに苦情を伝えられた方がよろしいかと思います。

あくまで、ベストウエスタン高知の評価はされても、高知の評価とされないで欲しいです。
何よりも、これをして、高知をお嫌いになられないで欲しいと願うばかりです。

お礼

コメントありがとうございました。
若者の奇声もハトの鳴き声も予想していない出来事でしたので付け加えてコメントを入れましたが、この点については自然現象に近いことですのでやむを得ないものと考えております。
”世界最大のホテルチェーン？？のＨＰから当然コメントを入れております”し、旅行代理店にも説明をいたしました。
旅行代理店に任せっぱなしで、下調べをしなかった者の”自己責任”と思っていますし、今回の件もそのことに尽きるのだろうと思っていますが、数多くのチェーンホテルを持つフロントの対応かな？と思っていますし、初めて高知市内に泊まりましたので、「高知っていうのはこういうものかな？」とも思ってしまいます。そう思わないようにしたいのですが。。。

補足

ちなみに、支配人と思しき者に対し、苦情を申したせいか、当日チェックアウトの際に、「ありがとうございました」の一言もなかったというのを付け加えさせていただきます。
北海道もサービスは３流かもしれませんが、さすがに「ありがとうございました」と言わないホテルはないと思いますね。
”世界最大のホテルの数”を自負なされるより、従業員の「質」の教育からお願いしたいなぁと切に願います。
高知人の気質ではないのですよね？？

回答No.2

yasuuuuuu

ベストウエスタン高知の対応が悪い。
no.1の回答者osanem氏は質問の意味がわからないと言っていますが、
精査してもらえればわかります。

お礼

フォローのコメントありがとうございました。
お伺いしたいことを明確に書いてませんでしたので一読されて不快に思われた方もいらっしゃるのかもしれません。説明不足で申し訳ありません。
このホテルの対応や市内のタクシーについて、高知市民の方はどうお考えになられるのか？お伺いしてみたいと思っての質問です。よろしくお願いいたします。

回答No.1

osanem

ここは感想文を書くところではありません。

、で聞きたいことは？

お礼

コメントありがとうございました。
お伺いしたいことを明確に書いてませんでしたので一読されて不快に思われたのかもしれません。申し訳ありません。
このホテルの対応やタクシーについて、高知市民の方はどうお考えになられるのか？お伺いしてみたいと思っての質問です。よろしくお願いいたします。